Référent Support Technique

MonEcho, filiale du groupe VIDAL, est une entreprise dynamique créée en 2009. Experte dans le domaine échographique, elle est aujourd’hui le leader français du logiciel médical destiné aux professionnels de santé échographiste.

Nous recherchons dans le cadre de notre développement, en CDI un:
**REFERENT TECHNIQUE - SUPPORT CLIENT Niveau 3 (H/F)**

Vous serez en charge de l’installation du logiciel à distance chez nos clients et de la maintenance de troisième niveau. Vous serez à ce titre l’ambassadeur de la société.

**MonEcho est située dans les Yvelines, à PLAISIR (78370)**à proximité immédiate de la Gare de Plaisir Grignon. (Moins de 30 min de Paris via la gare Montparnasse).

L’accessibilité de l’équipe managériale avec chacun des collaborateurs constitue le ciment essentiel des relations professionnelles tout en encourageant l’autonomie de chacun et la force d’un travail collaboratif.

**Description du poste**

Vos missions seront les suivantes:

- Assurez un rôle de référent technique et opérationnel au sein de l’équipe Support
- Réaliser la mise en service du logiciel métier sur le poste de nos clients
- Paramétrage de la solution à distance
- Former nos clients à l’utilisation de la solution
- Apporter un support technique aux utilisateurs
- Détecter et faire remonter à la direction d’éventuels besoins clients

**Compétences et connaissances requises**
- Leadership technique, posture de référent.
- Forte qualité relationnelle avec les clients, bonne écoute, diplomatie
- Vous êtes proactif(ve), dynamique, autonome, structuré(e) et doté(e) d’une aisance relationnelle
- Sens de l’organisation et de la gestion du temps est indispensable
- Capacité d’adaptation, d’analyse et de synthèse

L'excellente maitrise de la langue française est obligatoire à l'écrit et à l'oral.

**Profil**
- Vous êtes diplômé au minimum d'un BTS, avec une formation informatique réseaux, matériel, système.
- Vous disposez d'**une expérience de 5 ans minimum** en informatique et réseau, matériel et système.
- Vous démontrez expertise de Technicien support applicatif de **niveau 3.**:

- Vous avez déjà paramétré l'installation de logiciels en format Java.
- Vous êtes force de proposition, et savez faire preuve d’écoute, de sens du service et d’empathie.
- Vous aimez travailler en équipe et partager vos expériences avec les autres.

Les qualités requises pour réussir sur cette fonction sont votre réactivité, votre rigueur, votre autonomie, votre dynamisme, et votre aisance relationnelle, votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs divers, votre adaptabilité.

Capacité à faire le trajet jusqu'à Plaisir Grignon **OBLIGATOIRE, sinon merci de ne pas postuler (1 jour de télétravail possible).**

Intéressé(e) par ce domaine, motivé, rigoureux, bon communicant par téléphone avec le sens du service, vous rejoignez une structure à taille humaine (équipe de 30 personnes) attrayante et bien installée sur son marché qui permettra votre épanouissement professionnel.

Rémunération selon profil + mutuelle + carte repas + Plan d'épargne Salarial + RTT

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 35 000,00€ à 37 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- De combien d'années d'expérience en tant que Technicien support disposez-vous ?

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/09/2025