Emplois actuels liés à Coordinateur de Gestion Des Niveaux de Service - Lyon - CARSAT RHONE-ALPES

  • Coordinateur de Centre

    il y a 1 jour

    Lyon, France Emploi Coordinateur de centre Lyon 69 | JoberGroup Temps plein

    Coordinateur de centre H/F - Lyon 69 Emploi Coordinateur de centre H/F - Lyon 69006 Un établissement dentaire, idéalement implanté dans le 6ème arrondissement de Lyon, recherche un coordinateur de centre H/F expérimenté dans le secteur dentaire. Dans le cadre d'un CDI à temps plein, vous serez amené(e) à travailler 35 heures par semaine,...

  • Contrôleur de Gestion

    il y a 1 semaine

    Lyon, France CONTROLE DE GESTION Temps plein

    La Délégation générale Ressources facilite la réalisation des projets de la Ville en mobilisant les moyens adaptés (financiers, numériques et bientôt logistiques ) et en veillant au respect des procédures. Elle accompagne dans le même temps l’évolution de notre culture collective de travail (achats responsables, sobriété numérique,...

  • Coordinateur / Coordinatrice de Service à La

    il y a 5 jours

    Lyon, France Domidom Temps plein

    _Chez DOMIDOM, nous sommes plus de 2400 collaborateurs dans plus de 80 villes en France à nous engager au quotidien pour faciliter le la vie de nos clients et leur apporter un confort de vie au domicile._ - Grâce à sa connaissance du secteur sanitaire, son savoir-faire et sa qualité de services, DOMIDOM est devenu un acteur majeur des services d'aides à...

  • Coordinateur Des Services

    il y a 5 jours

    Lyon 5e, France Communauté des sœurs Ursulines de Lyon Temps plein

    _Coordinateur de services (H/F)_ **Descriptif du poste**: La communauté des sœurs Ursulines est un domicile partagé rassemblant des femmes qui ont fait le choix d’une vie religieuse communautaire comme Ursulines. La communauté est actuellement composée de huit de sœurs. Le (la) coordinateur(trice) est chargé(e) de la gestion administrative et de...

  • Coordinateur Administration Des Ressources Humaines

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Métropole de Lyon Temps plein

    Type d'offre: - Emploi - Cadre(s) d'emplois: - REDACTEURS TERRITORIAUX - Référence: - 2024-12573 - Service: - Délégation transition environnementale et énergétique, Direction ressources, service ressources humaines, unité administration ressources humaines - 02/01/2025 La Métropole de Lyon porte des politiques publiques ambitieuses pour ses...

  • Coordinateur / Coordinatrice (Service à La

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Domidom Temps plein

    _Vous êtes un(e) professionnel(le) de l'aide à la personne à domicile, à la recherche d'un nouveau défi stimulant ?_ **Rejoignez nous en tant que coordinateur / coordinatrice et contribuez à créer un environnement où chaque personne peut vivre en toute dignité chez elle !** **Nous proposons un CDI à temps complet au sein de notre agence Domidom...

  • Coordinateur Service Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Lynkus Temps plein

    Vous êtes sur le point de rejoindre un des leaders de l’agroalimentaire, qui se positionne comme LA référence sur sa famille de produits. Depuis plus d’un siècle, nous nous mobilisons afin de construire une des plus belles marques françaises, en constante évolution. Fort de la notoriété de nos produits, nous plaçons l’exigence,...

  • Responsable Du Service Coordination de La Paie Et Retraite

    il y a 2 jours

    Lyon, France Métropole de Lyon Temps plein

    Type d'offre: - Emploi - Cadre(s) d'emplois: - ATTACHES TERRITORIAUX - Référence: - 2025-12852 - Service: - Délégation ressources humaines et moyens généraux, Direction adjointe administration des Ressources Humaines - service coordination paie - 03/04/2025 La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en France. Créée en 2015, elle...

  • Coordinateur Collecte

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Communauté de Communes de Forez-Est Temps plein

    **Présentation de Forez-Est**:_ Territoire à caractère mixte urbain-rural, entre _ - Auvergne et Rhône-Alpes, la Communauté de communes de Forez-Est, _ - composée de 42 communes (plus de 64 000 habitants), est un territoire attractif à _ - taille humaine (200 agents) en plein développement économique.Lieu de travail : Epercieux-Saint-Paul (42110)...

  • Formateur Responsable Coordinateur Services Au

    il y a 1 semaine

    Lyon 3e, France ABSUP Temps plein

    Nous sommes une école spécialisée dans la formation en alternance, offrant des titres RNCP. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un formateur indépendant pour accompagner nos étudiants dans la préparation **au titre RNCP Responsable Coordinateur Services au Domicile.** **Missions**: - Dispenser des cours théoriques et pratiques...

Coordinateur de Gestion Des Niveaux de Service

il y a 2 semaines

Lyon, France CARSAT RHONE-ALPES Temps plein

**Contexte**:
**Attiré par de nouveaux challenges au sein d’une DSI menant des projets IT d'envergure ?**

La DOSI a des équipes sur 4 sites principaux dont les plus importants sont Tours et Lyon.

Environ 140 collaborateurs sont situés à la Carsat Rhône-Alpes.

Au sein du pôle support et relation client, l’équipe « Gestion des niveaux de Service », aujourd’hui composée de 2 collaborateurs est chargée de:

- Gérer le catalogue de service:

- S’assurer d’avoir pour chaque service, un niveau de service associé à jour,
- Formaliser les engagements de service, et les communiquer aux différents clients.
- Suivre les événements du SI de la CNAV
- Animer la revue hebdomadaire des événements,
- Mettre à jour les bases de données associées
- Produire les Reporting Niveaux de Service:

- À destination des clients,
- À destination de la gouvernance,
- À destination des contributeurs aux services.
- Assurer le rôle de MOA « Service » des outils d’Hypervision:

- Produire les expressions de besoins « Service » pour les outils d’Hypervision,
- Qualifier les outils sur la dimension « Service »,
- Produire si besoin la documentation nécessaire,
- Accompagner le déploiement des outils dans le pôle Service
- Maintenir le référentiel méthodologique et bonnes pratiques relatif aux missions et activités du pôle Service.

**Mission/Activités**:
Dans ce contexte, la Carsat Rhône-Alpes recrute 1 coordinateur de Gestion des niveaux de service H/F pour renforcer cette équipe.

Vous serez rattaché(e) au Responsable « Support et Gestion des niveaux de service » lui-même rattaché au responsable ISI Branche Retraite au sein de la Direction des Systèmes d’Information.

Vous aurez la responsabilité:

- De prendre en charge l’ensemble de l’ingénierie des tableaux de bord de restitution des niveaux de services (animation des échanges avec les entités demandeuses, compréhension des besoins, modélisation, mise en œuvre dans les outils dédié (Excel, Power BI, )
- De réaliser le suivi des tâches opérationnelles et assurer la livraison des rapports dans les délais
- De coordonner avec les pôles Service, Opérations et Infrastructures les informations nécessaires pour renseigner les descriptions des mises en production, incidents et sauvegardes des services, effectuer les relances, participer aux instances/ échanges avec les pôles,
- De vous assurer de la mise en œuvre, dans les délais impartis, des reportings hebdomadaires, mensuels, trimestriels et annuels des services stratégiques gérés par les équipes opérations,
- De vous assurer de la mise en œuvre, dans les délais impartis, du reporting auprès des instances nationales,
- D’animer les instances et de récolter les informations actualisées des investigations complémentaires dans le cadre de la gestion de problème,
- De proposer des améliorations de l’outillage existant si nécessaire,
- De participer aux travaux liés à la feuille de route de l'équipe (optimisation et harmonisation),
- De superviser l’écriture ou la mise à jour des procédures en lien avec les activités de l’équipe,
- De gérer, sur votre périmètre, les réclamations,
- De mesurer régulièrement et de rendre compte à votre hiérarchie de la satisfaction des clients quant au reporting fourni,
- De remonter des alertes à votre manager et proposer des plans d’actions dans une logique d’amélioration,
- D’assurer le transfert de compétence aux collaborateurs du service sur la partie ingénierie,
- De travailler en transverse avec les différentes équipes de la Direction des Opérations et Services Informatiques, notamment sur la mise en œuvre d’une matrice d’impact,
- D’être force de proposition pour intégrer les nouveaux besoins et les nouveaux outils.

**Compétences**:
Vous êtes titulaire d’un Bac + 2 minimum dans l’informatique et avec de bonnes connaissances générales en informatique et justifiez d’une expérience probante dans l’ingénierie et la production de reporting des niveaux de service.

Vous connaissez les outils bureautique Microsoft, en particulier Excel (macros, TCD,), d’outil d’analyse et de visualisation de données, en particulier Power BI.

Vous connaissez et/ou êtes certifiés sur les processus ITIL liés à la gestion des niveaux de service (Fondamentaux, Conception des Services, et Capability SOA).

Vous avez une expérience probante sur la modélisation de données et plus particulièrement sur PowerBI (de l’expression de besoin jusqu’à la mise en œuvre et à l’évaluation de l’efficacité des rapports mis en œuvre).

Des qualités relationnelles, une capacité d’ouverture, d’écoute, de coordination et de communication sont indispensables à l’animation des multiples relations avec les contributeurs aux Services.

Un esprit d’analyse, de rigueur, de synthèse, des qualités rédactionnelles sont nécessaires pour formaliser, proposer,