Expert Technique Support Logiciel

**JALIOS** Créé en 2001, Jalios est le premier éditeur français de Digital Workplace. Entreprise en croissance continue et à la pointe de l’innovation, nous sommes une société à taille humaine labellisée Happyatwork, qui place l’humain au centre du dispositif. Jalios accompagne la transformation digitale des entreprises et des organisations et des millions d’intranautes utilisent déjà nos solutions. Notre objectif est de rendre le travail de chacun plus épanouissant et l’entreprise plus efficace, plus innovante et plus agile. Rejoindre Jalios, c’est travailler sur des projets innovants et variés et participer au développement d’une entreprise à taille humaine, où chaque personne a un rôle essentiel. **DESCRIPTION DU POSTE** **Nous recherchons un ingénieur Expert Technique F/H en CDI pour rejoindre notre équipe support logiciel on premise et cloud.** Notre siège social est basé au Chesnay (78). Véritable expert technique, vous serez garant du succès du support logiciel autour du produit Jalios. Vous travaillerez directement en lien avec le Responsable Support et le Directeur des Services Professionnels autour de 2 axes complémentaires qui sont votre expertise technique et votre relationnel client. **EXPERTISE TECHNIQUE**: Vous interviendrez au secours de nos partenaires intégrateurs et de nos clients par le biais de prestations courtes et de haute technicité. Les interventions concernent principalement des demandes de conseil ou de résolution de problèmes techniques complexes liés au produit ou à l’architecture (dans les locaux Jalios ou sur site). - Vous prendrez part à l’amélioration de la qualité du logiciel en collaborant étroitement avec l’équipe R&D (mise en place de méthodologies, outils, etc.), - Votre niveau d’expertise vous permettra de prendre en charge la formation de l'équipe de consultants Jalios et de nos partenaires sur les nouveautés produits et de gérer les bases de connaissance internes et publiques. **RELATIONNEL CLIENT**: Vous échangerez et répondrez aux demandes de nos clients et de nos partenaires. Chaque demande est un mini projet dont vous avez la charge Diplomate, vous savez écouter et adapter votre discours à différents interlocuteurs afin de répondre à leur problématique. Dans un souci de satisfaction client, vous portez à cœur d’avoir des échanges de qualités autant sur le fond que sur la forme. Enfin, vous pourrez être amené à réaliser des missions annexes: - Assister les équipes de consultants techniques autour de problématiques complexes, - Mener une veille technologique régulière sur les principales technologies associées à la gestion de contenu (annuaires, portails, services web, etc.), à la gestion documentaire, à la collaboration et au réseau social d’entreprise, - Assurer des missions sur le "terrain". **VOUS RECONNAISSEZ-VOUS ?** Issu(e) d’une formation d’ingénieur IT, vous avez au moins 3 ans d’expérience dans un poste technique au sein d’une structure support clients ou dans un département R&D en tant que Lead Développeur. Vous avez travaillé sur des projets Internet-Intranet-Portail avec une expertise technique autour des architectures J2EE. Une expérience sur des solutions de Digital Workplace, Espaces Collaboratifs, Réseau Social d’Entreprise, Intranet de Communication, Gestion Documentaire Collaborative, Gestion des Connaissances...serait un plus. La maitrise de l’anglais et d’une autre langue (Allemand) est apprécier. - Vous êtes reconnu(e) pour votre bagage technique et votre sens du contact client ? - Vous savez d’évoluer de façon calme et réfléchie dans des situations de gestion de problèmes techniques ? Rejoignez l’aventure Jalios et devenez **ingénieur Expert Technique F/H ** **POURQUOI NOUS REJOINDRE ?** Vous contribuez au développement de JALIOS et découvrez le monde de la Digital Workplace et de l’édition de logiciel. Rejoindre une entreprise bénéficiaire, n°1 dans son domaine c’est travailler au sein d’une équipe jeune, fun et ambitieuse dans une entreprise qui allie pérennité et dynamisme. De plus, nous faisons la promotion d'un outil qu’on utilise au quotidien Enfin, nous nous engageons à améliorer constamment notre qualité de vie en commençant pas une bonne conciliation de la vie privée et vie professionnelle. Vous avez la possibilité de faire du télétravail (actuellement fulltime pour la plupart) après la phase d’intégration. **Le rythme est au choix selon la distance avec 1 journée par semaine au siège pour une bonne cohésion d'équipe ** - Autres avantages : ticket resto (carte swile), prise en charge 50% transports en commun, ordinateur portable, téléphone portable. Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an Avantages: - Titre-restaurant - Travail à domicile Programmation: - Du lundi au vendredi - Repos le week-end - Travail e