Responsable Relation Abonnés/facturation
il y a 5 jours
régie eau coeur d'essonne - Sous la responsabilité du Directeur Relation Abonnés et Relève, vous aurez en charge la gestion de la relation abonnés ainsi que la facturation de l'eau potable aux usagers du service.
**Vos missions seront les suivantes**:
Encadrement du service
- Conduire une équipe de 9 personnes (agents de relation abonnés et d'accueil)
- Encadrer l'équipe et superviser la mise en uvre des opérations quotidiennes (répartition des agents aux différents postes, priorisation des tâches etc) ;
- Mettre en place les procédures, suivis et planning ;
- Animer les réunions de service ;
- Evaluer les agents ;
- Gérer le planning des astreintes ;
- Organiser les recrutements ;
- Organiser et suivre la formation continue des agents (veille règlementaire et technique) ;
Gestion de la relation abonnés
- Maîtriser le règlement de service, et contribuer à sa mise à jour ;
- Mettre en uvre les process d'amélioration de la relation abonnés ;
- Développer et améliorer les canaux de contact de la régie avec ses abonnés ;
- Contribuer à la mise en place du suivi de la satisfaction des abonnés ;
- Définir les process de communication auprès des abonnés ;
- Réaliser le reporting de performance de la relation abonnés (téléphone et traitement des dossiers).
Gestion de la facturation
- Maîtriser les caractéristiques techniques du logiciel métier OMEGA ;
- Piloter la bonne exécution des missions du prestataire JVS, éditeur du logiciel ;
- Maîtriser le fonctionnement du petit cycle de l'eau ;
- Accroître l'efficacité du traitement de la facturation, et garantir le respect des plannings de production et d'édition des factures ;
- Réaliser le reporting de performance de la facturation.
Gestion de l'astreinte
- Encadrer les agents d'astreinte, et garantir le bon fonctionnement de celle-ci ;
- Suivre le cahier d'astreinte et veiller à son bon entretien ;
Pour mener à bien l'ensemble de ces missions, une période de formation initiale sera mise en place. Celle-ci devra vous permettre de maîtriser le fonctionnement de la suite logicielle OMEGA, au cur du système de facturation de la Régie.
Reconnu(e) pour votre capacité à fédérer, vous justifiez d'une expérience confirmée en management opérationnel. Très organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes familier(e) avec les méthodologies de reporting et de suivi de votre service. Vous appréciez le contact humain, êtes méthodique et êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse.
Titulaire d'un niveau BAC+3, vous disposez de connaissances solides en matière de gestion d'un service administratif. Une expérience confirmée dans le secteur de l'eau ou sur un poste similaire est fortement souhaitée.
et#8195;
**HORAIRES**: Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et 13h30 à 18h00. Le travail est aménagé de manière à récupérer une journée tous les 15 jours.
Gestion de l'astreinte occasionnelle
Contrat à durée indéterminée (CDI)
**Rémunération**: A définir selon expérience
-
Un Agent D’accueil
il y a 7 jours
Saint-Brieuc, France Saint Brieuc Amor Agglomération Temps pleinA 45 minutes de Rennes et 2h15 de Paris en TGV, Saint-Brieuc-Armor-Agglomération réunit 32 communes et plus de 150 000 habitants. Offrant un cadre de vie préservé entre terre et mer, le territoire bénéficie d’une forte dynamique culturelle et sportive ainsi que d’espaces naturels d’exception, dont la plus grande réserve naturelle de Bretagne....
-
Gestionnaire Dossiers Abonnés
il y a 2 semaines
Belleville-sur-Meuse, Grand Est, France FILIEN Temps pleinÀ propos de nousFILIEN ADMR est l'une des principales sociétés françaises spécialisée dans le service de téléassistance dédié aux personnes fragilisées.Notre mission est de permettre aux personnes en perte d'autonomie de rester chez elles en toute sécurité grâce à des solutions innovantes et un service disponible 24h/24, 7j/7.Rejoindre Filien...
-
Responsable financier
il y a 1 semaine
Saint-Michel-sur-Orge, France COMPTABILITE EMPLOI Temps pleinResponsable des finances Rattaché à la Directrice de la stratégie et de la prospective financière, vous êtes en charge de la gestion financière d’un service public essentiel, assurant la distribution d’eau pour 50 000 abonnés, le recouvrement des parts assainissement pour le compte de différentes collectivités tiers et réalisant 6 à 10...
-
Responsable Process Abonnements
il y a 2 semaines
Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: SAV **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable process abonnements F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Mission générale: Il ou elle construit les process et anime les équipes de conseillers et conseillères répondant aux clients qui ont des questions sur les abonnements Darty Max, Fnac...
-
Releveur Fontainier
il y a 2 semaines
Saint-Michel-sur-Orge, France régie eau coeur d'essonne Temps plein**régie eau coeur d'essonne - DESCRIPTION DU POSTE**: Sous la direction du responsable du service Relève de la Régie, vous aurez en charge la relève manuelle et à distance des compteurs d'eau, organisée en tournées journalières à l'aide d'un logiciel métier. La relève des compteurs permettant d'identifier des anomalies potentielles, une part...
-
Responsable de Résidence Volant(E)
il y a 4 jours
Saint-Michel-sur-Orge, France CAP WEST Temps pleinInitiée en 2000, la première résidence CAP WEST fut implantée en périphérie de la ville de Nantes. Aujourd’hui, notre réseau compte plus de cinquante résidences de tourisme d’affaires sous la marque CAP WEST, dédiées aux moyens et longs séjours, de résidences étudiantes sous la marque WEST CAMPUS et plus de 4000 m2 de centre...
-
Responsable de Résidence Volant(E)
il y a 1 semaine
Saint-Michel-sur-Orge, France CAP WEST Temps pleinInitiée en 2000, la première résidence CAP WEST fut implantée en périphérie de la ville de Nantes. Aujourd’hui, notre réseau compte plus de cinquante résidences de tourisme d’affaires sous la marque CAP WEST, dédiées aux moyens et longs séjours, de résidences étudiantes sous la marque WEST CAMPUS et plus de 4000 m2 de centre...
-
Responsable de Résidence Volant(E)
il y a 4 jours
Saint-Michel-sur-Orge, France CAP WEST Temps pleinInitiée en 2000, la première résidence CAP WEST fut implantée en périphérie de la ville de Nantes. Aujourd’hui, notre réseau compte plus de cinquante résidences de tourisme d’affaires sous la marque CAP WEST, dédiées aux moyens et longs séjours, de résidences étudiantes sous la marque WEST CAMPUS et plus de 4000 m2 de centre...
-
Agent de Facturation
il y a 1 semaine
Saint-Andiol, France Régie des Eaux de Terre de Provence Temps pleinSous l’autorité du Responsable du service Usagers, et en collaboration avec les agents d’accueil, les services d’exploitation, ainsi que l’agent de mensualisation, l’agent de facturation du service Usagers pilote les relations administratives et financières avec les usagers. Il veille au bon déroulement du processus de facturation. MISSIONS...
-
Responsable Facturation
il y a 2 semaines
Saint-Palais-sur-Mer, France ETOILE SECOURS Temps plein**Responsable facturation F/H** **ETOILE SECOURS - Saint-Palais-sur-Mer - 17** CDI - Salaire : 26 - 27 k€ brut annuel Prise de poste dès que possible - **Expérience**:_ minimum 2 ans - **Statut du poste**:_ cadre du secteur privé - **Secteur d’activité du poste**:_ Ambulances/Pompes Funèbres - **Votre rôle en tant que Responsable Facturation...
