Stage Assistant SAV

**Groupe APB**, établi en France, s'est imposé comme un acteur majeur de la rénovation énergétique à l'échelle nationale en seulement 5 ans, rassemblant une équipe de plus de 100 collaborateurs.

Notre expertise se distingue par son caractère novateur, avec des solutions technologiques avancées pour optimiser l'efficacité énergétique et promouvoir les énergies renouvelables, dans le cadre d'une transition énergétique durable et respectueuse de l'environnement.

Nos valeurs d'esprit entrepreneurial, de dynamisme, d'ambition, d'engagement et de plaisir animent notre équipe au quotidien. Avec un réseau solide de partenaires et des clients fidèles, nous anticipons des opportunités de croissance significatives.

Avantages:

- Tickets restaurants

En tant que stagiaire Assistant(e) SAV, vous serez formé(e) et accompagné(e) pour contribuer à la gestion opérationnelle du service après-vente. Vous serez un maillon essentiel entre les clients, les équipes techniques et les fournisseurs.

**Gestion de la boîte mail SAV**:

- Répondre aux demandes clients reçues par mail avec professionnalisme et réactivité.
- Identifier les priorités pour traiter les demandes urgentes en lien avec les responsables.
- Assurer la transmission des informations pertinentes aux équipes internes concernées (technique, logistique, etc.).

**Suivi des commandes et pièces détachées**:

- Passer les commandes nécessaires auprès de nos fournisseurs pour le SAV.
- Suivre l’évolution des commandes jusqu’à réception.
- Relancer les fournisseurs si besoin, pour garantir des délais de livraison optimaux.

**Gestion de la ligne téléphonique SAV**:

- Répondre aux appels des clients rencontrant un souci technique ou une question après travaux.
- Analyser les situations, poser les bonnes questions, et faire remonter les informations aux bons interlocuteurs.
- Être un point d’entrée rassurant, clair et efficace pour les clients.

**Assistance à la gestion du planning**:

- Participer à la programmation des interventions techniques, en appelant les clients pour fixer les rendez-vous.
- Aider à l’optimisation du planning des techniciens selon les priorités et les zones géographiques.

**Mise à jour du CRM**:

- Mettre à jour les statuts des interventions et des dossiers SAV dans notre outil de gestion.
- Ajouter des commentaires clairs et précis à chaque action effectuée.

**✔ Contrôles qualité post-intervention**:

- Contacter les clients pour s’assurer de la qualité des travaux réalisés.
- Identifier et remonter les retours clients ou axes d’amélioration possibles.
- Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 dans les domaines de la gestion, du service client, de l'administration ou équivalent.
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et vous aimez le contact client.
- À l’aise à l’écrit comme à l’oral, vous savez adapter votre ton en fonction des interlocuteurs.
- Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques, et idéalement une première expérience (stage ou alternance) dans un service client ou administratif.

**Modalités**:

- ** Durée du stage** : 6 mois minimum
- ** Lieu** : 12 Avenue Georges Clemenceau 94700 Maisons-Alfort
- ** Indemnisation** : Selon les grilles en vigueur.

**Ce que ce stage vous apportera**:

- Une immersion complète dans un service client au cœur de l’entreprise.
- Une montée en compétences en gestion administrative, relation client, logistique et organisation.
- Une compréhension globale du cycle de vie d’un projet de rénovation énergétique.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
Rejoindre le Groupe APB, c'est intégrer une entreprise en pleine croissance où vous aurez l’opportunité de vous impliquer sur des missions variées et enrichissantes. Vous travaillerez au cœur d'une équipe dynamique et vous serez formé(e) sur des pratiques administratives de gestion de projets tout en apportant votre propre valeur ajoutée.

Si vous êtes passionné(e) par la gestion administrative et que vous souhaitez développer vos compétences dans un environnement stimulant, ce stage est fait pour vous