Chargé(E) Opérationnel(Le)

Voulez-vous faire partie d’une start-up qui révolutionne la location de voiture ? Fondée en 2017, CARBOOKRest LA plateforme de location de voitures dédiée aux voyageurs d’affaires et aux entreprises, qui a l’ambition à terme de devenir le service de référence pour les professionnels...où qu’ils aillent dans le monde. Avec une offre de 300 000 véhicules et 150 pays de location, nous développons notre réseau et notre offre de services sur le marché Français à vitesse accélérée, avant de nous déployer en Europe. Nous avons besoin pour accompagner cette croissance d’un support opérationnel supplémentaire pour assurer le bon déroulement de nos prestations. **Descriptif du poste** Poste hybride, 50% au sein du service Opérationnel; 50% au sein du service Administratif et Financier: **Opérationnel**: - Gestion quotidienne des réservations dans le respect de l’ensemble nos process, - Validation des transferts de véhicules via nos partenaires voituriers - Support opérationnel permanent pour le traitement de nos prestations avec nos clients et nos fournisseurs. - Conseiller et satisfaire nos clients pour leur apporter un accueil personnalisé dans un objectif de fidélisation. - Traitement des demandes spécifiques (conciergerie), apport de solutions pour nos clients (véhicule non conforme, absence de voiturier...), valorisation des solutions dans un souci de rentabilité, anticiper leurs demandes et aller au-delà de leurs attentes - Appui et soutien des commerciaux pour la prise de leads et réponse à leur demande pour satisfaire les clients, - Vous serez garant(e) de la fidélisation et du développement du parc client. - Vous devez vous assurer de la satisfaction de nos clients et de nos fournisseurs. Vous êtes garant de la prestation de location de voiture en respectant, partageant, optimisant le process opérationnel et commercial. **Facturation et suivi du poste clients**: - Gestion et suivi des facturations clients (locations véhicules, abonnements) - Gestion et suivi des règlements clients et relances - Vérification et lettrage des comptes clients en liaison avec la comptabilité - Gestion des litiges clients **Suivi du poste fournisseur**: - Enregistrement des facturations fournisseurs (loueurs) **Administratif**: - Gestion des fournitures frais généraux - Assurer la gestion courante et administrative (courriers, messagerie électronique) - Relations avec les prestataires dans le cadre des services généraux **Profil recherché** Titulaire du Bac+2 minimum, vous avez une expérience réussie dans en comptabilité/facturation; la vente et relation client. - Vous disposez d’une aisance relationnelle qui vous profère une très bonne expression orale et écrite, - D’une grande rigueur, vous êtes autonome dans votre travail, vous suivez vos tâches à effectuer et en vérifier le résultat sachant gérer les priorités, - Résistant(e) à la pression la charge de travail évolue et nécessite une forte capacité d’adaptation, - Appréciant le contact client, vous ne craignez pas de prendre votre téléphone pour faire aboutir une demande ou accélérer une décision, - D’un bon relationnel vous savez travailler en équipe et savez être force de proposition. - Agile, vous êtes à l’aise avec les outils de gestion online, logiciels de gestion commercial type ERP, logiciels comptables, et les suites Microsoft Office et Google. - La maîtrise d’une seconde langue serait un plus. Pour Aller plus loin: - Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant à de très hautes exigences. Vous intégrerez une équipe soudée, bienveillante et conviviale. - Vous évoluerez dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance ; - Vous Intégrerez une entreprise qui offre des opportunités d’évolution rapide; - Vous bénéficierez de formations métier complètes tout au long de votre parcours professionnel ; - Vous travaillerez dans un environnement idéal : bureaux au cœur du 8eme arrondissement de Marseille à proximité immédiate de la plage. **Informations complémentaires** - Catégorie : Customer Service > Customer Service / Support - Bureaux: - Marseille 13008, France - Département : Opérations et Facturation - Niveau d'études : Bac / Bac+2 - Type de contrat : CDI - Télétravail: 1 jour par semaine - Salaire : En fonction du profil (Fixe + variable + Ticket restaurant + Mutuelle) - Travail semaine **et week end** Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : 23 000,00€ à 30 000,00€ par an Avantages: - Participation au transport - Titre-restaurant - Travail à domicile Exigences linguistiques flexibles: - Français non requis Programmation: - Tous les week-ends - Travail en journée - Travail les jours fériés Types de primes et de gratifications: - Heures supplémentaires majorées - Primes Lieu du poste : En présentiel