Responsable Drive

**Fiche de fonction**

**MANAGER E-COMMERCE/ DRIVE (I)**
Agent de maîtrise, Niveau 5

**Les fonctions de niveau 5 impliquent la participation à la définition des programmes de travail et à la**

**réalisation des objectifs du point de vente.**

(CCN du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire)

Responsable de l'approvisionnement, de la tenue et de l'animation du e-commerce/drive ; de l'organisation et de l'animation de son équipe ; dans le respect de la politique et des instructions

établies par la société dans tous les domaines (commercial, gestion, social...).

Il a en charge le développement de l’activité e-commerce du point de vente.

Il/elle est apte à passer les commandes dans le cadre des instructions données par sa hiérarchie.

Agent de maîtrise, il/elle doit faire respecter les règles de disciplines générales, les consignes de sécurité et d’hygiène et rendre compte du non-respect de celles-ci.

**Rappel : Le/la collaborateur(trice) a toute liberté d’action dans la limite des moyens mis à sa**

**disposition par la direction. Il/elle peut déléguer la tâche, mais elle reste sous sa responsabilité.**

**_ACTIVITES PRINCIPALES_**
- Veille à la tenue et au comportement de son équipe.

**Management ** **Contribue par son action au maintien d’un bon climat social et à la réalisation d’un travail de qualité, informe la direction de toute difficulté rencontrée**
- Elabore les plannings d'heures et de congés pour son rayon ou secteur, pour atteindre les objectifs définis dans le cadre des consignes de la direction et conformément à la législation en vigueur. Les communique à sa hiérarchie pour validation.
- Organise le travail de l'équipe afin d'assurer le meilleur service client.
- Transmet les consignes à son équipe concernant l’organisation de la préparation de commandes et la livraison (circuit, utilisation des outils ).
- Suit et contrôle le nombre d'heures effectuées dans le respect de la législation en vigueur, en informe sa direction.
- Suit et contrôle le travail de son équipe. Effectue les mises au point nécessaires.
- Procède à l'intégration des nouveaux collaborateurs, donne son avis pendant la période d'essai.
- Prépare sous la responsabilité de sa hiérarchie l’évaluation de son équipe (ex: entretien annuel), réalise l’évaluation et identifie les besoins en formation.
- Propose les sanctions disciplinaires à la direction, en cas de manquements constatés pour un membre de son équipe.
- Organise des réunions d'information, de motivation et de formation pour les membres de son

équipe.
- Participe aux actions de formation décidées par la direction.
- Assure une permanence dans le PDV, par roulement, dans le respect des dispositions conventionnelles en matière de durée du travail. 1/4
- Participe à la réalisation des objectifs de son secteur définis par la direction.

**Gestion ** **Constate les écarts par rapport aux objectifs et propose des actions à mener dans les domaines suivants**:
Chiffre d'Affaires et quota du e-commerce.

Taux de rupture et chiffre d’affaires rupture avant substitution.

Nombre de commandes par semaine.

Suivi des heures travaillées de son équipe de collaborateurs.

Panier moyen.
- Est responsable de la mise en place et du suivi des plans d'actions, validés par la direction pour rectifier les écarts.
- Gère les consommables de son secteur, dans le respect des objectifs définis par la direction.
- Gère l’activité « back office », de la réception sur le net jusqu’ au traitement des commandes, de la transmission aux préparateurs jusqu’à la livraison.
- Effectue des opérations de caisse définies par la direction dans le respect des règles de sécurité et des procédures comme:
ouverture et fermeture d’une caisse.

enregistrement des achats correspondant à une commande client.

élaboration de factures sur demande des clients notamment les demandes de factures acquittées.

vérifie et applique les consignes de la Direction quant au contrôle des moyens de paiement des clients.
- Veille au bon fonctionnement du TPE embarqué (charge, décharge.) ainsi qu’à la Synchronisation des outils PDA et TPE de retour en point de vente pour envoi de facture et enregistrement de la livraison effectuée.
- Est amené(e) à participer à la réalisation des inventaires selon les consignes de la direction, au minimum à fréquence mensuelle pour le frais et quadrimestrielle pour le sec.

**Relation Client/ ** **Participe à l’élaboration de la démarche relation client (ex: image du point de vente) de son**

**Recrutement et **secteur. L’applique et la fait appliquer aux collaborateurs de son secteur. En est responsable.

**fidélisation ** **Renseigne et conseille les clients en valorisant auprès d’eux les outils de fidélisation dans le**

**client **respect des règles définies par la direction et avec l’attitude commerciale adéquate.
- Pr