Resp. de Service customer Sucess

**CDI -Responsable de service « Customer Success Manager »**

**Expert.e Utilisateur.rice / Démonstrateur.rice pour logiciel planétarium**

RSA Cosmos, société du groupe Konica Minolta, est un des deux acteurs majeurs du monde des planétariums.

Fondée fin 2002, RSA Cosmos est spécialisé dans la conception et l’installation de salles de planétariums à travers le monde.

RSA Cosmos développe un simulateur astronomique, SkyExplorer. Il s’agit d’un logiciel permettant de voyager dans l’espace et dans le temps, dans le système solaire, notre Galaxie et au-delà afin de vulgariser l’astronomie auprès du grand public.

Nos solutions équipent des planétariums emblématiques et les voyages proposés par notre logiciel éblouissent des millions de visiteurs chaque année.

Nous recherchons notre nouveau.elle responsable de service « Customer Success Manager ».

Ce service dont vous aurez la responsabilité a pour mission:

- D’aider nos clients à devenir des experts dans l’utilisation de notre logiciel de simulation astronomique SkyExplorer. Au travers des formations, de la documentation et des ressources mises à disposition en ligne, de l’organisation de nos forums utilisateurs, etc.
- De démontrer notre logiciel aux nouveaux clients potentiels, en répondant au plus juste à leurs interrogations, lors de démonstrations individuelles et lors de salons
- D’aider nos commerciaux à répondre aux appels d’offre sur la partie concernant les fonctionnalités du logiciel
- D’aider notre service marketing à promouvoir le logiciel en réalisant régulièrement des vidéos de démonstration
- De conseiller notre service R&D sur les choix d’ergonomies et sur les fonctionnalités à développer pour s’assurer que cela réponde aux besoins des clients
- D’animer notre réseau d’utilisateurs

Vous aurez à manager ce service et à le faire monter en puissance.

**Compétences requises**:

- **Très bonnes connaissances générales en astronomie (un doctorat en astronomie sera un plus)**
- **Vulgarisation et pédagogie**
- **Compétences managériales (organisation, communication, management, etc.)**
- **Anglais courant**

Voyages à l’étranger occasionnels.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 30 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail