Opérateur Concièrgerie D'entreprise

**Description de l'entreprise**
Créée en 1933, connue et reconnue jusqu’en avril 2018 sous le nom d’Association des paralysés de France, APF France handicap rassemble aujourd’hui près de 100 000 acteurs dont 14 500 salariés. APF France handicap est la plus importante organisation française, reconnue d’utilité publique, de défense et de représentation des personnes en situation de handicap et de leurs proches

APF Entreprise est une entreprise adaptée du bassin grenoblois. Sa raison d’être est de contribuer à l’emploi durable des personnes en situation de handicap. Avec ses 250 collaborateurs, 3000 m² d’ateliers et plus de 3,5M€ de CA, notre entreprise offre un panel très varié d’activités : sous-traitance industrielle, couture, services aux entreprises, tertiaire, nettoyage, transports

Vous êtes chargé(e) des ressources humaines et vous souhaitez intégrer une structure qui agit au quotidien au service de valeurs humaines fortes ? Vous avez une solide formation en RH et vous souhaitez donner du sens à votre quotidien ? Mettez votre polyvalence et votre sens de l’écoute au service d’une organisation dynamique
**Description du poste**
L'opérateur en prestation sur site spécialisé en conciergerie, réalise les opérations demandées dans le cadre de sa mission, sous la responsabilité du chef d'équipe et en fonction de ses directives. Il est en immersion directe auprès des collaborateurs du client et participe activement, par sa prestation, à cette relation.

Vous aurez à effectuer les activités ou tâches suivantes:
**Activité**

**Description**

Maintenir une bonne relation en coordination avec tous les partenaires : clients et leurs collaborateurs, prestataires de service
- Entretenir la relation de confiance avec le client, ses collaborateurs et les prestataires de service co-traitants
- Transmettre rapidement les problématiques rencontrées à son responsable (debriefing)

Coordonner la relation entre l'équipe Back-Office et les clients
- organiser et vérifier les prestations de l'équipe Back-Office
- assurer la médiation afin de traiter efficacement les dysfonctionnements internes APF

Renseigner et gérer la base de donnée support et le site du service Conciergerie (Base Produits/Services sur site Internet)
- Gestion des clients (création, renseignement et modification des fiches)
- Affectation et gestion des cartes d'inscription personnelles
- Création des nouveaux produits et services dans la base (articles, prix...)
- Paramétrage et activation des produits et services

Traiter les demandes du client et de ses collaborateurs
- Renseigner et orienter les collaborateurs des clients
- Déterminer les besoins des collaborateurs des clients
- Satisfaire efficacement les demandes des collaborateurs dans le cadre défini des prestations convenues avec les clients

Suivre les problématiques/réclamations clients
- Traiter les réclamations des clients
- Savoir négocier avec le client
- Entretenir la relation de confiance avec le client (écoute)
- Traiter rapidement les problématiques des clients
- Savoir suivre ses dossiers

Gérer la communication destinée aux utilisateurs
- communiquer via le site sur les nouveaux services et évènements à venir
- communiquer les informations pratiques (périodes de congés, fermeture...)
- collecter l'information nécessaire pour adapter la communication au public
- créer des supports de communication

Réaliser les contrôles de prestations
- Effectuer des contrôles en cours de prestations fournies
- Vérifier de la qualité/quantité des prestations finies en tenant compte des exigences clients
- Veiller au bon fonctionnement des équipements

Gérer les relations avec les prestataires co-traitants
- centraliser et analyser les demandes des collaborateurs
- redistribuer et passer les commandes auprès des prestataires requis

Organiser des évènements en collaboration avec des prestataires chez les clients
- rechercher de nouvelles idées de prestations et de nouveaux prestataires, pour des opérations ponctuelles ou durables
- organiser des évènements pour des opérations ponctuelles dans le respect du cahier des charges

Participer à la gestion et au suivi de l'activité de conciergerie
- analyser les statistiques mensuelles
- créer des fiches de suivi de commandes par prestataires
- gérer la caisse (espèces, chèques)

Renseigner la partie administrative de son activité
- Renseigner les documents de stocks
- Renseigner les heures, temps passé, etc.
- Renseigner la traçabilité

PROFIL

Diplomes:
Vous possédez les compétences suivantes:
**Compétence**

**Description**

Savoir gérer la relation client
- Savoir identifier la demande et les besoins du clients
- Savoir communiquer avec les clients
- Savoir représenter et défendre les intérêts de l'entreprise auprès des clients
- Savoir faire des propositions commerciales aux clients
- Savoir gérer les litiges de 1er niveau avec les