Responsable Expérience Clients

il y a 3 jours

Vaucresson, France CAB À TALENTS Temps plein

Descriptif du poste
- Sous la direction du Responsable du département Projets et Innovation, vous serez le fer de lance de la stratégie Expérience client, en jouant un rôle clé dans la connaissance approfondie et la satisfaction des clients à travers un parcours fluide et personnalisé.
Vos Challenges:
**Innovation CRM et Gestion des Leads**:

- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour conceptualiser et déployer des processus de gestion de leads.
- Implémenter un système CRM robuste et performant, orchestrant des campagnes de communication ciblées et efficaces, tout en assurant un suivi méticuleux des prospects et clients.
- Piloter la collecte et l'enrichissement des données clients, en garantissant leur qualité et leur utilité stratégique.

**Optimisation du Parcours Client**:

- Cartographier avec précision les itinéraires clients actuels et déterminer les points de contact décisifs.
- Concevoir des parcours clients innovants alignés avec les ambitions de croissance de l'entreprise et les tendances du marché.

**Excellence en Satisfaction Client**:

- Établir et surveiller des indicateurs clés pour mesurer et améliorer continuellement la satisfaction de la clientèle.
- Développer et gérer des enquêtes de satisfaction adaptées, en tirant des enseignements pour une amélioration constante.
- Analyser les retours clients pour initier des actions correctives pertinentes et informer l'équipe Marketing sur les opportunités de développement de nouveaux produits et services.

**Amélioration du Portail Client**:

- Prendre en main le portail client existant et le réinventer en un puissant canal de communication et d'interaction avec les clients et prospects.
- Piloter la création de nouvelles fonctionnalités innovantes pour enrichir l'expérience utilisateur et favoriser l'engagement.

Profil recherché

Spécialiste en Expérience Client et Innovation
- Expérience avérée dans la gestion de la location longue durée et la connaissance du secteur automobile professionnel.
- Compétences avancées en analyse de données, statistiques et interprétation de KPIs.
- Maîtrise des outils de CRM et d'enquêtes de satisfaction client.
- Habileté en gestion de projets avec un fort respect des procédures.
- Anglais courant pour interactions internationales, notamment avec des partenaires européens.

Qualités:

- Adaptabilité et orientation client.
- Capacité à gérer les priorités avec rapidité et réactivité.
- Proactif, curieux et doté d'un esprit d'initiative.
- Communication claire, argumentation persuasive et bonnes compétences analytiques.
- Approche méthodique, organisée et rigoureuse.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Ambition
Capacité à convaincre

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Analyse de données
Automobile

**Voir plus**

Entreprise

Notre client, captive automobile basé dans les Hauts-de-Seine, recherche dans le cadre de son développement son futur Responsable Expérience Clients
- Venez participer au développement d'une très belle structure.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Alexandre Ducros - _Président_

Salaire

40 - 44 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 4 ans

Métier

UX designer

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION

Télétravail

Partiel possible

  • Responsable D'agence

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    Chaque jour plus de 5 000 collaborateurs sont délégués auprès de grands groupes nationaux, internationaux et PME/TPE. Le Cabinet Derichebourg Talents recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine de la propreté, un **Responsable d’Agence (H/F)**, sur le secteur de Vaucresson, pour un prise de poste en CDI dans l'immédiat. - Ce...

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    Toyota Financial Services est la captive financière du constructeur Toyota qui aide ses clients à concrétiser leurs envies de mobilité. Présent dans 38 pays dans le monde et en France depuis plus de 25 ans, nous sommes continuellement à l’écoute de vos besoins et vos préoccupations. Toyota Financial Services recherche un(e) Responsable E-Commerce...

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    Vaucresson, France KINTO Mobility Temps plein

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    Vaucresson, France LILY INVEST Temps plein

    La société Lily Invest recherche son futur Responsable de secteur propreté (H/F) **Vos missions**: Superviser et contrôler les opérations et prestations de propreté selon les normes qualité, sécurité, hygiène et les impératifs commerciaux (délais, coûts...). Encadrer une équipe d'environ 20 salariés - Recruter et accompagner les agents -...

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    Vaucresson, France KINTO Mobility Temps plein

    KINTO France est la marque de mobilité du groupe Toyota dédiée aux professionnels. Notre mission : proposer des solutions simples et flexibles pour répondre aux besoins de mobilité des entreprises et des indépendants. Nous développons des services qui facilitent le quotidien de nos clients tout en les accompagnant vers des modes de transport plus...

  • Responsable des performances des ventes

    il y a 4 jours

    Vaucresson, France KINTO Mobility Temps plein

    KINTO France est la marque de mobilité du groupe Toyota dédiée aux professionnels. Notre mission : proposer des solutions simples et flexibles pour répondre aux besoins de mobilité des entreprises et des indépendants. Nous développons des services qui facilitent le quotidien de nos clients tout en les accompagnant vers des modes de transport plus...

  • Responsable Souscription Assurance Flottes Autos

    il y a 1 semaine

    Vaucresson, France FED France Temps plein

    **Mon client est une filiale européenne du plus grand assureur en Asie mondialement connu et leadeur sur le marché de l’automobile qui compte près de 300 000 collaborateurs. La filiale est une entreprise à taille humaine de 90 collaborateurs, en forte croissance, où vous évoluerez dans environnement international, agile, challengeant et stimulant....

  • Responsable Administratif et Financier Junior H/F

    il y a 5 jours

    Vaucresson, Île-de-France N0VA Temps plein

    Responsable Administratif et Financier Junior H/Fiféa, groupe scolaire constitué de 3 écoles (primaire - collège / collège - lycée) et d'une société de l'EdTech situées dans le 92, propose un modèle éducatif basé sur une pédagogie bienveillante et exigeante.Nous recherchons un(e) Responsable Administratif et Financier junior dynamique pour...

  • Responsable Communication

    il y a 1 semaine

    Vaucresson, France Grafton Fr Temps plein

    **Mission**: - Contribuer activement à la conception et au suivi opérationnel du plan de communication - Gérer le budget et son suivi - Assurer le pilotage opérationnel des relations presse et des médias sociaux - Contribuer de manière transversale, au développement des actions de communication: communication managériale, salons, événements...