Coordinateur Hospitalité

**À propos du poste**
Nous recherchons un coordinateur ou une coordinatrice dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Le(la) coordinateur(trice) hospitalité est le(la) garant(e) de la qualité des prestations hôtelières et ce, dans le respect des demandes, du libre choix des patients et de la politique Groupe.

Il/Elle a pour missions principales:

- Assure le bien-être des patients par la mise en œuvre de la qualité des prestations hôtelières
- Est responsable de l’activité hôtelière afin d'assurer une prestation de qualité et répondant aux exigences d'hygiène et de sécurité d'un établissement de santé et médico-social
- Gére les stocks des fournitures de prestations hôtelières (commandes, suivi des stocks)
- Est garant de l'hygiène des chambres particulières : Coordonner les actions du personnel de bionettoyage, réaliser des audits, contrôler la réalisation des prestations hôtelières
- Gére la maintenance, l'entretien et la sécurité des locaux et équipements : Informer le service maintenance de tout problème survenant dans les chambres particulières, suivre les remises en état
- Assure les commandes de petits déjeuners spéciaux aux prestations hôtelières
- Assure un relai à l'accueil des patients ayant souscrits à une chambre particulière (accueil en chambre). La coordinatrice hospitalité instaure une présence accueillante et bienveillante
- Gére les risques : Établir et mettre à jour les protocoles et procédures, suivre le plan d'action qualité, participer à la prévention des risques professionnels,...

De part son statut, il/elle contrôle la coordination des informations sur tout le parcours administratif du patient de l’annonce opératoire réalisée par le chirurgien jusqu’à la sortie du patient, en passant par le service des préadmissions, le service de gestion des lits et l’équipe hôtelière de notre prestataire de bionettoyage.

Le(la) coordinateur(trice) hospitalité est également apte à réaliser des formalités administratives d’admission et de sortie, notamment pour les patients hébergés en chambre particulière.

Il/Elle pourra également être amené(e) à prendre charge l’accueil et l’accompagnement des patients bénéficiant d’un accueil personnalisé du type VIP.

**Responsabilités**

Son rôle est essentiel à l’image de l’établissement.
- Il/Elle s’assure et sécurise le process administratif du patient, tout au long de sa prise en charge (de la préadmission jusqu’à la sortie), en collaboration avec la référente des admissions.
- Il/Elle s’assure que chaque dossier de préadmission contienne une prise en charge mutuelle et que le patient ait pu formuler son choix hôtelier. A défaut, elle se met en contact avec le patient afin de définir le choix souhaité par le patient en ayant pu au préalable récupérer sa prise en charge mutuelle.
- Il/Elle est en lien direct avec la régulation des lits et le(la) référent(e) des admissions pour s’assurer que le choix hôtelier du patient soit respecté le jour de son admission et que les prestations hôtelières soient mises en place dans la chambre avant l’arrivée du patient. Un point quotidien est donc réalisé, chaque matin, avec ces 2 services.
- Il/Elle intervient auprès des patients dès lors qu’une réclamation porte sur l’hôtellerie.
- Il/Elle s’assure que les patients soient sensibilisés à remplir l’enquête de satisfaction interne à l’établissement et à participer à l’enquête E-satis.
- Il/Elle est source de propositions dans la création et le développement d’offres hôtelières, l’amélioration des prestations et services en lien avec l’offre hôtelière (restauration, bionettoyage, TV, lingerie, etc.).
- Il/Elle participe à de nombreux comités et groupes de travail, notamment autour des sujets comme : l’offre hôtelière, le parcours patient, la restauration, le bionettoyage.
- Il/Elle participe à l’élaboration d’outils de communication à destination des patients, des personnels et des médecins en lien avec ses missions. Elle participe à la communication au travers de supports d’information en interne, en externe et sur tout support comme l’internet, les réseaux sociaux.
- Il/Elle identifie les points d’amélioration et propose des plans d’actions, en binôme avec la référente des admissions.
- En lien avec la Cellule Qualité de l’établissement, il/elle s’assure enfin de la satisfaction des différentes cibles dans une dynamique d’amélioration continue:
**Profil recherché**
- Vous possédez une expérience significative dans un poste similaire
- Avez le souci permanent de vous tenir informé des dernières diffusions du système qualité
- Appliquez et faites appliquer les procédures en vigueur
- Formulez toute proposition d’amélioration
- Participez à des groupes de travail et à la rédaction des procédures qualité
- Signalez tout évènement indésirable au service qualité
- Assistez à toute formation organisée par l’établissement

Si vous êtes motivé(e) par le challenge de coordonner des projets variés et souhaitez contribuer au succès de notre entreprise, nous serions ravi