Gestionnaire Qualité Process de La Relation Client

**Mieux nous connaître**:

- « L’homme est toujours au cœur du système, il en est la finalité » Edouard Leclerc_
- On a tous un rôle à jouer, trouver le vôtre au sein du Mouvement E.Leclerc_

L’enseigne **E.LECLERC**, leader de la grande distribution en France, se mobilise chaque jour pour défendre le pouvoir d’achat, permettre au plus grand nombre d’accéder à une offre sans cesse renouvelée, et est présente dans 804 magasins, 690 drives et plus de 700 stations-service.

Au sein de l’enseigne, **SIPLEC** (13,8 mds € CA en 2021 - près de 400 salariés) conçoit, achète partout dans le monde et commercialise des services et des produits, porteurs des valeurs, des engagements et des combats du Mouvement E.Leclerc dans les domaines de l’énergie et de l’industrie manufacturière.

En matière d’énergies, SIPLEC est le deuxième opérateur de carburants en France et a acquis une expertise beaucoup plus large au fil des années, pour rendre les énergies accessibles aux particuliers comme aux professionnels (carburants, carte carburant, électricité, gaz naturel, gaz conditionne Clairgaz, fioul domestique, programme d’efficacité énergétique, bornes de recharge électrique, photovoltaïque). Aujourd’hui nos collaborateurs de la Direction Energies travaillent à les accompagner dans la transition énergétique.

Rejoindre **SIPLEC**, c’est évoluer dans une ambiance de travail à la fois conviviale et exigeante, où les échanges et les projets sont multiples. Bienveillance, ouverture et audace sont les valeurs qui rassemblent nos équipes au quotidien.

Intéressé(e) pour relever ce challenge avec nous ? Rejoignez notre équipe Service client de la direction Énergies qui recherche actuellement un gestionnaire qualité process de la relation client H/F.

**Descriptif de l'offre**
Notre équipe Service client de la direction Énergies recherche actuellement un gestionnaire qualité process de la relation client H/F.

**Votre mission**:

- Chargé d’orienter, d’informer et de mesurer le respect des process et de la qualité des échanges avec les clients sur l’ensemble des problématiques et sujets liés aux demandes clients
- Assurer le reporting et l’analyse associée afin de s’assurer de l’atteinte qualitative et quantitative des objectifs
- Contribuer à l’optimisation des différents supports essentiels au pilotage de l’activité et des prestataires
- Contribuer à l’évolution des process et amélioration de l’expérience client
- Participer aux séances d’écoutes hebdomadaires
- Suivre et animer les comités process
- Animer les formations des prestataires externes et des équipes internes
- Participer à l’élaboration de modules de formation

**Bon à savoir**:

- CDI statut employé ou agent de maîtrise (selon profil)
- Poste basé à Ivry-sur-Seine (proche Bibliothèque François Mitterrand, parking gratuit)
- Possibilité de bénéficier jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine
- Autres avantages : restaurant d’entreprise, salle de sport, Drive E.leclerc, conciergerie.

**Profil recherché**
**Votre profil**:

- Vous êtes diplômé d’un bac+3/4 orienté formation qualité, expérience client, ou technico-commercial
- Vous avez 5 à 6 années d’expérience dans la relation et expérience client
- Vous avez les techniques de la relation et expérience client
- Vous aimez le travail d’équipe, et la gestion de projets
- Vous êtes organisé(e), avez d’excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles, à l’écoute et rigoureux(se). Vous êtes force de proposition et avez la capacité d’anticiper
- Vous maîtrisez un outil de relation client (CRM), le Pack Office

Vous vous reconnaissez ? Alors ce poste est pour vous