CDI - Lead connaissance & Process relation client (F/M/X)
il y a 4 jours
Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays dont 15 000 dans la région Europe et Moyen-Orient nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore. Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez…Co-construire la stratégie de la gestion de la connaissance relation client et s’assurer de son déploiement sur l’Europe :Piloter le partenaire externe de la base de connaissance conseillers clients en challengeant sa roadmap et en identifiant les initiatives pouvant servir la stratégie de SephoraMettre en place des process de gestion de contenus pour s’assurer de leur qualité et efficacité sur le long termeLeader ou contribuer à des projets du digital à fort impact:Être le point d’entrée des projets impactant le Service Client et rédiger les process et supports de formation adéquatsS’assurer de la qualité du lancement avec les équipes du partenaire et dresser un bilan post-projetPiloter et contribuer au lancement ou transfert d’un nouveau Service Client en EuropeContribuer à l’amélioration continue de la relation client :Optimiser notre contenu interne (base de connaissance pour nos conseillers) et externe (FAQ Client)S’assurer que nos process internes diminuent la charge opérationnelle des équipes (traitement cas isolés)Coordonner des situations de crise et s’assurer que le partenaire peut répondre à nos clientesN’hésitez plus à postuler:Si vous avez une forte orientation clientSi vous êtes reconnu pour votre leadership, notamment en transverse, et votre organisationSi vous avez déjà managé (une alternante vous sera directement rattachée).Si vous avez un anglais courantSi vous avez au moins 8 ans d’expérience à un poste similaire (gestion et rédaction de contenus et gestion de projet service client)À nos côtés, vous découvrirez : Une communauté où l'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer. Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence. Ensemble, partageons quelque chose de beau.Chez Sephora, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.
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CDI - Lead connaissance & Process relation client (F/M/X)
il y a 4 jours
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France SEPHORA Temps pleindu poste :Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez…Co-construire la stratégie de la gestion de la connaissance relation client et s'assurer de son déploiement sur l'Europe :Piloter le partenaire externe de la base de connaissance conseillers clients en challengeant sa roadmap et en identifiant les initiatives pouvant servir la...
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CDI - Lead connaissance & Process relation client (F/M/X)
il y a 4 jours
Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps pleinChez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif. Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et...
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CDI - Lead connaissance & Process relation client (F/M/X)
il y a 4 jours
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps pleinChez Sephora, la beauté, c'est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C'est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l'inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre...
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Cdi- Lead Selfcare
il y a 1 semaine
Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein**Position**: CDI- Lead Selfcare & Process Relation Client H/F **Profile**: Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à...
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Cdi- Lead Selfcare
il y a 1 semaine
Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps pleinChez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du...
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CDI - Global Tech Support Lead (F/M/X)
il y a 2 semaines
Neuilly-sur-Seine, France SEPHORA Temps pleinJob Title: CDI - Global Tech Support Lead (F/M/X) Apply for the CDI - Global Tech Support Lead (F/M/X) role at SEPHORA. Job Overview Within the Enterprise Solutions division of the Global Information Systems Department, and reporting to the Support and Maintenance Team Lead, you will manage the SAP Application Maintenance Services (AMS) activity in a global...
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Gestionnaire Qualité Process de La Relation Client
il y a 23 heures
Ivry-sur-Seine, France SIPLEC Temps plein**Mieux nous connaître**: - « L’homme est toujours au cœur du système, il en est la finalité » Edouard Leclerc_ - On a tous un rôle à jouer, trouver le vôtre au sein du Mouvement E.Leclerc_ L’enseigne **E.LECLERC**, leader de la grande distribution en France, se mobilise chaque jour pour défendre le pouvoir d’achat, permettre au plus grand...
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Cdi - Acheteur (H/F)/x)
il y a 6 jours
Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein**Position**: CDI - Acheteur (H/F/X) **Profile**: **Permanent - Purchaser**(M/F/X) At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose and...
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Cdi - Chargé D'affaires Réglementaires (F/H)/x)
il y a 1 semaine
Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein**Position**: CDI - Chargé d'Affaires Réglementaires (F/H/X) **Profile**: **PERMANENT CONTRACT - REGULATORY AFFAIRS OFFICER**(M/F/X)** At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across...
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Cdi - Inventory Planner (F/H)/x)
il y a 1 semaine
Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein**Position**: CDI - Inventory Planner (F/H/X) **Profile**: **PERMANENT CONTRACT - Inventory Planner**(M/F/X) At Sephora, beauty is about feeling seen, valued, and empowered, individually and collectively. It is connecting deeply with others, celebrating diversity and inclusivity, unlocking your potential and making a difference every day. Together, we...
