Gestionnaire Sinistres Emprunteur Italie Fos

Description du poste:
**VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS**:
Au sein de la Direction des Opérations d'AXA Partners SAS, nous recherchons notre Gestionnaire Sinistres Prévoyance Emprunteur Italie, France & Benelux (CDD 8 mois) sur le site de Malakoff ou Balma.

Vous serez rattaché(e) au Responsable du service sinistres, votre rôle impliquera deux dimensions (sans s’y limiter):
**LA GESTION DES SINISTRES EMPRUNTEUR ET PREVOYANCE**
- Gérer les dossiers sinistres en direct avec les assurés mais aussi en lien avec nos délégataires (vérification, analyse, missionner les experts, prise de décisions, calcul des indemnités/provisions),
- Enregistrer et gérer les réclamations (niveau 1, 2), contentieux (tous supports),
- Faire des reportings d’activité vers les Clients/Partenaires ou en internes,
- Trier et préparer de courriers,
- Participer aux projets de changement et d’amélioration des process, projets internationaux, traductions liées aux sinistres etc ,
- Participer activement au support d’autres départements et projets (Nanterre, Balma, Shannon, autres sites ),
- Développer et maintenir des relations fortes avec les Centres d’Opérations, le Centre d’Expertise (ECC) et les départements des autres pays,
- Participer à la formation de nouveaux gestionnaires (binôme, support, contrôle, formation ),
- Procéder aux contrôles nécessaires pour la bonne gestion des dossiers sinistres (réconciliation des outils TIA/Filenet, règlements, refus, décision, demande d’information, relecture, impressions à classer ),
- Identifier les problèmes, alertes en cas de défaillance d’un process ou risque (fraude, SLAou autre)...

**LA GESTION DES APPELS TELEPHONIQUES**
- Répondre aux appels entrants sur les périmètres concernés et apporter entière satisfaction,
- Appeler les parties prenantes (clients, partenaires, experts, assureurs, assurés, docteurs, avocats etc) dans le cadre de la gestion proactive de dossiers,
- Traiter et enregistrer les réclamations de niveau 1 et 2,
- Enregistrer les actions à effectuer dans l’outil de gestion des tâches (ex : TIA, Tasks Manager)...

**VOTRE PROFIL**:

- Première expérience réussie en gestion de sinistres emprunteur sur le périmètre Italie,
- Maîtrise des outils informatiques Outlook / Internet + TIA / Tasks Manager,
- Un bon niveau d’anglais et/ou d'Italien serait un plus mais il n’est pas impératif,
- Une connaissance de la CQS / CQP serait un plus.

**Qualités essentielles**:

- Autonomie, dynamisme, rigueur, empathie, réactivité et aisance au téléphone,
- Engagement, sens des responsabilités et bonnes capacités de gestion du stress,
- Capacité à solutionner les problèmes, à prendre des décisions et à respecter les délais, à faire preuve de de qualité et de productivité,
- Forte orientation Clients et Services,
- Bonne compréhension de l’assurance de personnes (idéalement emprunteur) en gestion des sinistres et du service clients.

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**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**:
**Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs**:

- Rémunération variable individuelle
- Participation / Intéressement / Actionnariat
- Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
- Couverture santé et prévoyance complète
- Produits d'assurance banque préférentiels
- Politique parentale avantageuse
- Télétravail (selon profil du poste)
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
- Subvention restaurant d'entreprise
- Comité d'entreprise

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)

**VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL**:
Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous

**AXA Partners** est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d’être : soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.

**Ce qui nous différencie ?**
Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l’avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l’émer