Agent Service Desk

il y a 7 jours

Lille, France IDEM for Talis Aston Temps plein

**Description du poste**

**Agent Service Desk F/H en alternance -**Helpline x Aston école IT

**Le contexte**:
Offre à pourvoir dans le cadre de la préparation d'un Titre RCNP de niveau 4 “_Technicien Support en Numérique_” au sein d’Aston école IT pour son entreprise partenaire dont la principale activité se situe dans le secteur du numérique.

**Ton entreprise**:
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 29 ans, en France et à l’étranger, les directions informatiques dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques en rapport avec l’expérience utilisateur.

En collaboration avec Aston école IT Lille, HELPLINE recrute **13 apprentis agents service desk F/H**. Le cursus proposé sur 12 mois vise à valider un Titre RNCP de niveau 4 « Technicien Support en Numérique » en alternance sur un rythme de 3 sem. Entreprise / 1 sem. École.

**Tes missions**:

- Recueillir et prendre en charge les demandes d’assistance (Téléphone, outil de ticketing et mail),
- Établir les diagnostics en cas de panne matériel ou de logiciel,
- Apporter des solutions et mettre en place les mesures correctives,
- Rédiger des rapports d’incidents avec un outil de ticketing,
- Assurer le suivi des tickets, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.

**Les avantages**:

- Une montée en compétences et un engagement sur le long terme
- Un remboursement à 50% du titre de transport (comme prévu par la loi)
- Une carte tickets restaurant (9.50€ le ticket/prise en charge 60%)
- Une prime de cooptation allant jusque 1000 € brut
- Un CSE pour les loisirs et la culture
- Un institut de formation interne

**Ton profil**:

- Tu as une bonne expression orale et écrite
- Une appétence pour l’informatique
- Une qualité d’écoute empathique
- Un grand sens du service client
- Un bon esprit d’équipe
- La maîtrise d’une langue étrangère est un plus.

**Comment ça se passe ?**
La procédure de recrutement:

- Rencontre avec l’école Aston et Helpline (Réunion d’information + entretien de motivation + tests)
- Sélection finale (13 contrats d’alternance à pourvoir)
- Démarrage le mardi 22 avril 2025
- Lieu d’accueil en entreprise : Marcq-en-Barœul
- Formation en présentiel : Lille, Euratechnologies

Formation 100% financée, 100% sécurisée, 100% facilitée
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : 487,00€ à 1 802,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 22/04/2025

  • Agent Desk Bilingue Portugais

    il y a 1 jour

    Lille, France Artus intérim Temps plein

    **Description**: Vous recherchez un emploi ? Nous avons une astuce : ARTUS ! ARTUS Intérim et Solutions RH ! Avec + de 90 agences d'intérim, ARTUS vous accompagne avec professionnalisme dans vos recherches de mission d'intérim ou d'emploi en CDD ou CDI. ARTUS INTERIM Lille recherche un agent help desk bilingue portugais français H/F pour une entreprise...

  • Technicien Help Desk H/F

    il y a 3 semaines

    Lille, France Expectra Temps plein

    Rejoignez notre client, acteur majeur du secteur informatique, pour une mission intérimaire en tant que Technicien Help Desk (F/H). En tant que Technicien Help Desk (F/H), vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs en cas d'incident ou de difficulté technique. Vous assurez la réception des incidents et les orientez vers les ressources...

  • Chef.fe D’équipe Service Desk

    il y a 1 semaine

    Lille, France Boralex Temps plein

    Rejoins-nous pour transformer les défis énergétiques d’aujourd’hui en solutions durables pour demain, et fais la différence pour notre planète et les générations futures. Boralexfournit de l’énergie renouvelable et abordable pour toutes et tous, depuis plus de 30 ans. Le Groupe, composé de plus de 800 collaborateur-trice-s, opère des actifs...

  • Technicien Service Desk

    il y a 1 semaine

    Lille, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Service Desk

    il y a 4 semaines

    Lille, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • CFO and Head of desk- Lille

    il y a 4 jours

    Lille, France SMASH Group Temps plein

    Rattachement : reporte à un Partner, et intègre le COMEX Mission : Le CFO and Head of desk (h/f) est responsable du développement de l’activité du Groupe SMASH sur Lille et sa région en étroite collaboration avec Partners. Il/ elle est responsable du chiffre d’affaires, de la marge brute de la filiale et de sa rentabilité. Membre du Codir, il/...

  • CFO and Head of desk- Lille

    il y a 1 jour

    Lille, Hauts-de-France SMASH Group Temps plein

    Rattachement : reporte à un Partner, et intègre le COMEXMission :Le CFO and Head of desk (h/f) est responsable du développement de l'activité du Groupe SMASH sur Lille et sa région en étroite collaboration avec Partners. Il/ elle est responsable du chiffre d'affaires, de la marge brute de la filiale et de sa rentabilité.Membre du Codir, il/ elle...

  • Controleur Technique Auto/moto

    il y a 1 semaine

    Lille, France AGENT DE TALENT Temps plein

    **Offre d'emploi : Contrôleur Technique Auto/Moto - Lille** Nous recherchons un Contrôleur Technique Auto/Moto (H/F) pour notre centre situé à Lille. Si vous êtes passionné par la sécurité des véhicules et aimez le contact client, rejoignez-nous ! - Accueillir le client(e) - Renseigner le client(e) - Rassurer le client(e) - Avoir le sens de la...

  • Agent de Service Hospitalier

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Maison Saint Jean Temps plein

    La Maison Saint Jean est un EHPAD associatif accueillant 80 résidents )Nous recherchons un Agent de Service Logistique pour assurer des missions de bionettoyage (entretien des chambres et des locaux communs selon les protocoles de l'établissement), avec un renfort au sein du secteur des soins les week-ends.Un poste est à pourvoir dès le 01 décembre...

  • Agent de service en gare H/F

    il y a 3 jours

    Lille, France Nicollin Temps plein

    Depuis plus de 80 ans, le Groupe NICOLLIN se développe autour de valeurs fortes : l’humain, la proximité et le sens du service bien fait. Acteur reconnu dans les services aux collectivités et entreprises, le groupe compte 12 000 collaborateur(ices) et réalise un chiffre d’affaires de 700 M€ en France métropolitaine et dans les DROM-COM. Ses...