Conseiller Offres de Services

**Contexte**:
Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d’allocations familiales, l’Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l’Urssaf service Cesu et l’Urssaf Service Frontaliers Suisse, tous placés sous l’autorité de la direction régionale.

L’Urssaf Rhône-Alpes compte près de 1700 collaborateurs, répartis sur 15 sites, qui lui permettent d’assurer la gestion de 800000 comptes cotisants (hors Urssaf service Cesu).

Les missions de notre organisme consistent à:

- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Garantir les droits sociaux et l’équité entre tous les acteurs économiques

Afin de renforcer la prise en charge des demandes des travailleurs indépendants, l’Urssaf Rhône-Alpes, recrute un Conseiller Offres de Service (H/F) en CDI au sein de la plateforme de Lyon Foch.

**Mission/Activités**:

- Accueillir, informer, accompagner les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits,
- Assurer la réponse téléphonique sur l’ensemble des offres de service du travailleur indépendant (3698) en respectant les engagements de service et les scripts à disposition
- Participer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires,
- Contribuer à la gestion administrative, comptable et contentieuse des comptes cotisants (prendre en charge des opérations simples de mise à jour et de régularisation des comptes, procéder à la délivrance de différentes attestations, traiter les demandes de délais simples ),
- Contribuer aux objectifs généraux de l’organisme (respecter la démarche qualité et participer à la maîtrise des risques),
- Assurer une bonne image de l’organisme et contribuer à son positionnement dans la branche du recouvrement

**Compétences**:

- Maîtrise des techniques d’accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, courrier complexe, synthèse ),
- Connaissance du fonctionnement de la plateforme téléphonique, de ses objectifs, et du rôle des différents intervenants,
- Connaissance des offres de service et de leur fonctionnement,
- Connaissance des procédures et des outils de travail,
- Capacité d’analyse de la situation du cotisant aux fins d’apporter une réponse fiable et compréhensible en un temps minimum.

**Formation**:

- Bac+2 minimum requis : domaine Communication / Information ou Comptabilité / Gestion
- Première expérience en centre d’appels téléphoniques appréciée

**Conditions particulières**:

- Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés ), en lien avec les dispositions liées à l’horaire variable.
- La prise de fonction est accompagnée d’une formation obligatoire d’une durée d’une semaine.
- Nb de poste à pourvoir : 1 poste en CDI
- Niveau de qualification : niveau 3 soit 24 099.23€ brut/14 mois soit 1 721.37€ brut/mois
- Site d'exercice : site de Lyon Foch
- Date de prise de fonction souhaitée : Dès que possible

Avantages entreprise:

- Prime d’intéressement, prime accueil téléphonique
- L’Urssaf Rhône-Alpes dispose d'un accord Télétravail
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans),
- Mutuelle entreprise,
- Forfait Mobilités Durables (indemnités vélo, transport en commun et co-voiturage)
- Carte déjeuner (ticket restaurant)

**Contact**:

- Le processus de sélection sera complété d’une session de simulation téléphonique ainsi que de tests d’aptitude **pouvant être administrés par un prestataire extérieur **visant à vérifier que les aptitudes verbales (compréhension, expression écrite, orthographe, grammaire) et numériques (analyse, synthèse de données numériques, aisance avec les chiffres) sont détenues **semaine 43 et semaine 44**
- Entretien individuel avec un jury courant **semaine 46 ou semaine 47.**

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Pour en savoir + sur le métier de **Conseiller Offres de Services** : Découvrez le métier de Fanny, Conseillère offres de services - YouTube

Niveau de qualification NIVEAU 3