Téléconseillers Offres de Services

il y a 2 semaines

Lyon e, France Pôle Emploi Temps plein

Afin de renforcer la prise en charge des demandes des Travailleurs indépendants, nous recrutons plusieurs Téléconseillers (H/F) en CDI et CDD au sein des plateformes de Lyon Foch et Vénissieux. ACTIVITÉS PRINCIPALES - Accueillir, informer, accompagner les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits, - Assurer la réponse téléphonique sur l'ensemble des offres de service du travailleur indépendant (3698) en respectant les engagements de service et les scripts à disposition - Participer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires, - Contribuer à la gestion administrative, comptable et contentieuse des comptes cotisants (prendre en charge des opérations simples de mise à jour et de régularisation des comptes, procéder à la délivrance de différentes attestations, traiter les demandes de délais simples ), - Contribuer aux objectifs généraux de l'organisme (respecter la démarche qualité et participer à la maîtrise des risques), - Assurer une bonne image de l'organisme et contribuer à son positionnement dans la branche du recouvrement COMPÉTENCES CLÉS ACQUISES ou A ACQUÉRIR : - Maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, courrier complexe, synthèse ), - Connaissance du fonctionnement de la plateforme téléphonique, de ses objectifs, et du rôle des différents intervenants, - Connaissance des offres de service et de leur fonctionnement, - Connaissance des procédures et des outils de travail, - Capacité d'analyse de la situation du cotisant aux fins d'apporter une réponse fiable et compréhensible en un temps minimum. PRE REQUIS - Bac+2 minimum requis : Domaine Communication / Information ou Comptabilité / Gestion - Première expérience en centre d'appels téléphoniques appréciée CONDITIONS D'EXERCICE PARTICULIERES - Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés ), en lien avec les dispositions liées à l'horaire variable. - La prise de fonction est accompagnée d'une formation obligatoire d'une durée d'une semaine. Avantages entreprise : - Prime d'intéressement et prime de permanences téléphoniques, - Horaire du Lundi au Vendredi de 9H à 17H - L'Urssaf Rhône-Alpes dispose d'un accord Télétravail - Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), - Mutuelle entreprise, - Forfait Mobilités Durables (indemnités vélo, transport en commun et co-voiturage) - Carte déjeuner (ticket restaurant)
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:Débutant accepté - Exp centre d'appel téléphonique
- **Formation**:Bac+2 ou équivalents
- **Compétences recherchées**:

- Techniques pédagogiques
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de gestion du stress
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
- Réaliser un suivi d'appel
- Conseiller un client
- Gérer des appels entrants
- Gérer des appels sortants
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance,...)
- Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié

  • Téléconseiller en émission D'appel Mohammedia

    il y a 2 semaines

    Lyon, France DataCOM Temps plein

    Vous êtes un vendeur exceptionnel à la recherche d'un nouveau défi ? Vous cherchez un emploi dans une entreprise dynamique qui offre une rémunération attrayante, des avantages sociaux et une opportunité de développement de carrière ? Alors ne manquez pas cette chance ! Nous recherchons des téléconseillers expérimentés en vente pour notre centre...

  • Des Teleconseillers

    il y a 2 jours

    Lyon, France CARSAT RHONE-ALPES Temps plein

    **Des TELECONSEILLERS H/F en CDD**: - CDD - LYON - NIVEAU 3 - NVHADD115211 **CARSAT RHONE-ALPES**: **La Direction de l'Assurance Retraite recrute pour la Sous-Direction Relations Clients et Partenariats - Pôle Offre de service multicanal**:Des TELECONSEILLERS H/F en CDD** Contexte: Un des enjeux de l'Assurance Retraite est d'améliorer le traitement et...

  • Téléconseiller(ère) Service Client

    il y a 3 jours

    Lyon, France Secretoo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Secretoo offre des **excursions authentiques**, mettant en valeur la proximité avec les habitants, la culture et la nature, offrant ainsi aux voyageurs des **moments riches en interactions humaines**. Malheureusement, aujourd'hui, les principaux acteurs du secteur captent la valeur ajoutée, laissant souvent **les guides...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Valjob SA Temps plein

    **ValJob**, est une société internationale active depuis plus de 25 ans dans le travail temporaire, le placement et les services en Ressources Humaines. Nous recherchons pour notre client, basé sur Lyon un Téléconseiller: TELECONSEILLER (H/F) Au sein d’une équipe à taille humaine bénéficiant d’un management de proximité, vous aurez pour...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines

    Lyon, France temporis Temps plein

    TEMPORIS CHALON, c'est Cécilia, Nazim, Flora et Aurélie, une équipe à l'écoute, professionnelle et réactive qui mettra tout en œuvre pour vous trouver LE job ! Pour notre client nous recherchons UN(E) TELECONSEILLER (H/F) Votre mission principale sera d'assurer une relation client à distance de qualité répondant aux attentes d'une clientèle...

  • Téléconseiller(ère) Commercial

    il y a 2 semaines

    Lyon 1er, France Providence travail temporaire Temps plein

    Nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que Téléconseiller(ère), vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de promouvoir nos produits et services. Responsabilités: - Fournir des informations précises sur nos produits et services - Répondre à des appels...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 semaine

    Marseille 6e, France -MARENGO Temps plein

    Le Garage Marengo, fondé en 1912, s'appuie sur plus d'un siècle d'expertise et de passion pour le dépannage et le remorquage. Aujourd'hui, avec une présence sur quatre sites : La Ciotat, Marseille, La Penne-sur-Huveaune, et Auriol, nous nous engageons fermement à offrir un service de dépannage et de remorquage des véhicules d'une qualité...

  • Téléconseillers Orange

    il y a 2 jours

    Lyon, France Samsic Emploi - Chalon-sur-Saône Temps plein

    SAMSIC CHALON recrute pour son client KONECTA, des TELECONSEILLERS H/F. Vous aimez le contact ? le service client ? Les téléconseillers traitent les appels (entrants et sortants), les mails et le back office des clients et des prospects des sociétés clientes à partir d'un fichier fourni par le donneur d'ordre. Vous répondez à toutes les questions...

  • Des Teleconseillers

    il y a 1 semaine

    Lyon, France CARSAT RHONE-ALPES Temps plein

    **Des TELECONSEILLERS H/F en CDI**: - CDI - LYON - de 25 316 € à 25 317 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD98188 **CARSAT RHONE-ALPES**: Un des enjeux de l'Assurance Retraite est d'améliorer le traitement et le suivi des dossiers des assurés. Cette amélioration de la qualité globale de service due aux assurés passe par...

  • Téléconseiller (H/F) - Lyon - Démarrage Immédiat

    il y a 3 jours

    Lyon, France Jobmania Temps plein

    En tant que **Téléconseiller-e BtoB,** vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients professionnels. Vos principales missions consisteront à: - Réceptionner et émettre des appels dans un environnement stimulant, - Informer les clients sur la prise en charge, la demande et le suivi de leur course, - Saisir les informations des courses...