Téléconseillers Offres de Services

il y a 4 jours

Lyon e, France Pôle Emploi Temps plein

Afin de renforcer la prise en charge des demandes des Travailleurs indépendants, nous recrutons plusieurs Téléconseillers (H/F) en CDI et CDD au sein des plateformes de Lyon Foch et Vénissieux. ACTIVITÉS PRINCIPALES - Accueillir, informer, accompagner les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits, - Assurer la réponse téléphonique sur l'ensemble des offres de service du travailleur indépendant (3698) en respectant les engagements de service et les scripts à disposition - Participer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires, - Contribuer à la gestion administrative, comptable et contentieuse des comptes cotisants (prendre en charge des opérations simples de mise à jour et de régularisation des comptes, procéder à la délivrance de différentes attestations, traiter les demandes de délais simples ), - Contribuer aux objectifs généraux de l'organisme (respecter la démarche qualité et participer à la maîtrise des risques), - Assurer une bonne image de l'organisme et contribuer à son positionnement dans la branche du recouvrement COMPÉTENCES CLÉS ACQUISES ou A ACQUÉRIR : - Maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, courrier complexe, synthèse ), - Connaissance du fonctionnement de la plateforme téléphonique, de ses objectifs, et du rôle des différents intervenants, - Connaissance des offres de service et de leur fonctionnement, - Connaissance des procédures et des outils de travail, - Capacité d'analyse de la situation du cotisant aux fins d'apporter une réponse fiable et compréhensible en un temps minimum. PRE REQUIS - Bac+2 minimum requis : Domaine Communication / Information ou Comptabilité / Gestion - Première expérience en centre d'appels téléphoniques appréciée CONDITIONS D'EXERCICE PARTICULIERES - Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés ), en lien avec les dispositions liées à l'horaire variable. - La prise de fonction est accompagnée d'une formation obligatoire d'une durée d'une semaine. Avantages entreprise : - Prime d'intéressement et prime de permanences téléphoniques, - Horaire du Lundi au Vendredi de 9H à 17H - L'Urssaf Rhône-Alpes dispose d'un accord Télétravail - Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), - Mutuelle entreprise, - Forfait Mobilités Durables (indemnités vélo, transport en commun et co-voiturage) - Carte déjeuner (ticket restaurant)
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:Débutant accepté - Exp centre d'appel téléphonique
- **Formation**:Bac+2 ou équivalents
- **Compétences recherchées**:

- Techniques pédagogiques
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de gestion du stress
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
- Réaliser un suivi d'appel
- Conseiller un client
- Gérer des appels entrants
- Gérer des appels sortants
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance,...)
- Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié

  • Rejoignez-nous en Tant que Téléconseiller(ère)

    il y a 4 heures

    Marseille 6e, France PLACE DES FINANCES Temps plein

    **Rejoignez-nous en tant que Téléconseiller(ère) en Assurance de Prêt - Une opportunité de carrière stimulante !** **Titre du Poste**: Téléconseiller(ère) en Assurance de Prêt **Lieu**: 21 Rue Grignan, 13006 Marseille **Type de contrat**: CDI Temps plein **À propos de nous**: PLACE DES FINANCES, entreprise digitale leader dans les assurances...

  • Conseiller Offres de Services

    il y a 1 semaine

    Lyon 6e, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    **Contexte**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d’allocations familiales, l’Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l’Urssaf service Cesu et l’Urssaf Service Frontaliers...

  • Téléconseiller H/F

    il y a 5 jours

    Lyon, France Ville de Lyon Temps plein

    Le Centre de Contacts assurant la prise en charge des appels pour la Ville de Lyon ainsi que de plusieurs mairies d'arrondissement ; Sous l'autorité hiérarchique du responsable du pôle Centre de contact, vous assurez la relation au quotidien avec les usagers, la prise en charge, le traitement et la réponse aux demandes par téléphone en lien avec la...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Wimova Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un CDI pour un démarrage immédiat ? Rejoignez-nous et devenez **Téléconseiller.e au sein de l'entreprise Wimova !** - _ **MISSIONS : Quelle est l'aventure que nous vous proposons ?** En tant que **Téléconseiller-e BtoB,** vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients professionnels.Vos principales missions...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines

    Lyon, France B&S RECRUTEMENT Temps plein

    **Présentation entreprise** Créé en 2013, **B&S Recrutement** **est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client**. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce. **Poste et...

  • Téléconseiller(E) Service Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France MANUFACTURE DROMOISE DE CONFECTION Temps plein

    **CIMALP : Équipementier d'excellence pour les sports Outdoor** **Notre Philosophie** Nous croyons fermement que chaque client mérite une expérience d'achat exceptionnelle. Du premier clic sur notre site à la réception de leur commande, nous nous efforçons de garantir satisfaction. Cette détermination à offrir un service inégalé nous pousse à...

  • 7 Téléconseillers (H/F)

    il y a 1 semaine

    Lyon, France CARSAT RHONE-ALPES Temps plein

    **7 TÉLÉCONSEILLERS H/F**: - CDI - LYON - de 25 316 € à 25 317 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD105461 **CARSAT RHONE-ALPES**: Un des enjeux de l'Assurance Retraite est d'améliorer le traitement et le suivi des dossiers des assurés. Cette amélioration de la qualité globale de service due aux assurés passe par l'information...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 semaine

    Lyon, France temporis Temps plein

    TEMPORIS CHALON, c'est Cécilia, Nazim, Flora, Séverine et Aurélie, une équipe à l'écoute, professionnelle et réactive qui mettra tout en œuvre pour vous trouver LE job ! Nous recrutons pour l'un de nos clients basé sur Chalon Sur Saône des TELECONSEILLERS (H/F) **Les missions seront**: - Appliquer les scripts et procédures des opérations -...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 2 jours

    Lyon, France Valjob SA Temps plein

    **ValJob**, est une société internationale active depuis plus de 25 ans dans le travail temporaire, le placement et les services en Ressources Humaines. Nous recherchons pour notre client, basé sur Lyon un Téléconseiller: TELECONSEILLER (H/F) Au sein d’une équipe à taille humaine bénéficiant d’un management de proximité, vous aurez pour...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines

    Marseille 6e, France VR Consulting Temps plein

    **Job Summary** En tant que Téléconseiller (H/F), vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel par téléphone. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour répondre à leurs besoins et promouvoir les produits ou services de l'entreprise. **Responsabilités** - Gérer les appels entrants et sortants des clients -...