Lvl Medical Est

**Présentation du Groupe**
Air Liquide est un leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé. Présent dans 75 pays avec 66 400 collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,8 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des petites molécules essentielles à la vie, la matière et l’énergie. Elles incarnent le territoire scientifique d’Air Liquide et sont au cœur du métier du Groupe depuis sa création en 1902.

Air Liquide a pour ambition d’être un leader de son industrie, d’être performant sur le long terme et de contribuer à un monde plus durable - avec au cœur de sa stratégie, un engagement marqué en faveur du climat et de la transition énergétique.

Air Liquide est de longue date sensibilisée à la diversité et à l’égalité professionnelle, et poursuit son engagement pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

**Descriptif de l'entité et de l'activité**

**LVL Médical, Vivre à domicile**:
Parce que, face à la maladie, pouvoir continuer à vivre chez soi et rester auprès des siens, c’est déjà du soin
Acteur pionnier de la prestation de santé à domicile depuis plus de 30 ans, LVL Médical permet aux patients d’être soignés chez eux, quel que soit leur traitement.

Comptant plus de 750 collaborateurs, experts de l’assistance respiratoire, de la perfusion, de la nutrition et de l’insulinothérapie par pompe, LVL Médical s’est imposé comme un maillon essentiel de la chaîne du soin.

Ce sont aujourd’hui près de 70 000 patients qui sont pris en charge partout en France.

**Nos atouts**
- un marché stratégique avec de forts enjeux dont l’augmentation du nombre de patients atteints de maladies chroniques,
- une entreprise à taille humaine au cœur du groupe Air Liquide offrant des perspectives d’évolution attractives,
- une entreprise reconnue, ambitieuse et agile,
- un parcours d’intégration et un accompagnement sur le terrain,
- des métiers porteurs de sens.

**Missions & Responsabilités**
LVL MEDICAL EST recherche un Conseiller relation client F/H en CDD dans le cadre d'un remplacement.

Au sein du service relation client Respiratoire, vous intégrez une équipe à taille humaine de conseillers relation clients et d’assistants planification. Vous êtes en charge du traitement des demandes des patients et des médecins, et de la gestion du dossier patient. Vous êtes garant de l’image de l’entreprise en contribuant à la satisfaction clients.

**1 - Gestion des appels des patients/prescripteurs**
- Vous assurez l’accueil téléphonique des patients et de leur entourage en évaluant le besoin et en traitant la demande dans un objectif de qualité et d’efficacité.
- Vous assurez l’accueil téléphonique des médecins prescripteurs en recueillant les informations indispensables (médicales, administratives etc.) pour la bonne prise en charge du patient.
- Vous identifiez les demandes nécessitant une intervention et assurez le recueil et la transmission rapide des informations aux équipes opérationnelles.

**2 - Gestion du dossier patient**
- Vous constituez, saisissez et gérez le dossier patient en collectant les documents et informations nécessaires à la prise en charge.
- Vous générez les demandes de renouvellement des prises en charge aux patients et aux médecins et vous assurez du retour des prises en charge en lien avec les équipes commerciales.
- Vous saisissez les informations recueillies dans le système d’information afin d’assurer le partage d’informations avec les équipes et la traçabilité de l’activité.
- Vous rédigez et envoyez des compte-rendus d’intervention aux médecins prescripteurs.
- Vous coordonnez les déplacements des patients (vacanciers, déménagements etc.) avec les différents services clients régionaux.

**3 - Facturation du dossier patient**
- Vous réalisez les contrôles nécessaires pour fiabiliser la facturation.
- Vous traitez les refus de caisse primaire d’assurance maladie et les dossiers contentieux en relation avec le Centre de gestion du Groupe.

**Caractéristiques du poste**:

- Lundi au vendredi (37h + RTT)
- Rémunération fixe + prime sur objectifs + titres-restaurant + mutuelle + intéressement et participation
- 1 journée de télétravail par semaine après intégration

**Profil et compétences**

**Compétences**:

- Vous disposez d’une formation Bac/Bac+2 en relation client, gestion ou secrétariat,
- Vous bénéficiez d’une expérience réussie en relation client,
- Vous connaissez ou avez une appétence particulière pour le domaine de la santé,
- Vous disposez d’un bon niveau rédactionnel et d’orthographe,
- Vous maîtrisez les outils informatiques.

**Qualités**:

- Aisance relationnelle et empathie,
- Capacité d’écoute et de reformulation,
- Rigueur et organisation,
- Polyvalence et réactivité,
- Esprit d’équipe et de service.

**Informations complémentaires**
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