Emplois actuels liés à Responsable Call Center - Bagnolesdel'Orne - France Thermes

  • Agent Call Center

    il y a 2 jours

    Saint-Laurent-de-Mure, France Warning Temps plein

    Postulez aujourd’hui et devenez un de nos téléconseillers de demain! **Sur le centre d'appel de St Laurent-de-Mûre, vous travaillez avec Eloïse, Léa, Cindy et Kamel, sous la direction d'Edwige, responsable du call-center.** Vous Assurez les appels entrants et sortants de votre portefeuille clients réparti en France. Vous prenez le RDV de livraison...

  • Conseiller Technique en Vente de Pièces Automobiles au sein d'un Call-Center

    il y a 7 jours

    Rte de Vannes, Orvault, France Stellantis &You DISTRIGO PR Temps plein

    Stellantis &You DISTRIGO, réseau commercial de distribution des Pièces de Rechange (PR) du Constructeur automobile STELLANTIS, recherche un Conseiller Technique avec expérience pour son Call-Center d'Orvault au sein de notre société SPSAO (Société Pièces et Services Automobile de l'Ouest).Notre société est en conquête de nouveaux clients et...

  • Conseiller(ère) Service Client

    il y a 2 jours

    Bagnoles-de-l'Orne, France France Thermes Temps plein

    France Thermes, leader de son secteur, déploie depuis 15 ans une stratégie innovante fondée sur le concept de Resort Thermal & Touristique. Chaque Resort permet à l’ensemble de ses clients (particuliers ou professionnels, en cure conventionnée ou dans une démarche de prévention et de bien-être) de bénéficier des bienfaits de l’eau minérale...

  • Coordinateur / Coordinatrice Call Center (H/F)

    il y a 1 semaine

    Rue de la Feuille, Argentan, France CetteFamille Temps plein

    CetteFamille a ouvert plus de 70 maisons à travers la France, et ambitionne d'en ouvrir encore bien d'autres dans les mois et années à venir La révolution est en marche, et elle avance vite, très vite. C'est pour cela que nous avons besoin de recruter pour notre équipe d'Argentan (61), pierre angulaire de notre développement et de l'accompagnement de...

  • Technicien Électricien Data Center

    il y a 4 semaines

    Île-de-France AFIXEN - Société d'ingénierie Temps plein

    Technicien Électricien Data Center (F/H)CDI – Itinérance Île-de-France – Environnements critiques / Data CentersÀ proposNous recherchons un Technicien Électricien spécialisé Data Center (F/H) pour intervenir sur des sites à haute criticité en Île-de-France.Au sein d’équipes dédiées à la maintenance d’infrastructures IT et data centers,...

  • CHARGÉ d'AFFAIRES MÉTHODES MAINTENANCE DATA CENTER

    il y a 5 heures

    Val-de-Reuil, Normandie, France REPERE TALENTS Temps plein

    REPERE TALENTS, c'est une expertise de 10 ans dans le recrutement en cabinet et en entreprise de profils techniques de niveau BAC+2 à BAC+5 spécialisés en bâtiment, industrie et foncstions supports. J'accompagne les entreprises et les candidats dans leurs projets respectifs. REPERE TALENTS recrute pour son client, une entreprise reconnue dans le secteur...

  • CHARGÉ d'AFFAIRES MÉTHODES MAINTENANCE DATA CENTER

    il y a 2 semaines

    Val-de-Reuil, France REPERE TALENTS Temps plein

    CHARGÉ d'AFFAIRES MÉTHODES MAINTENANCE DATA CENTER (H/F) REPERE TALENTS recrute pour son client, une entreprise reconnue dans le secteur du génie climatique, un(e) CHARGÉ(E) D'AFFAIRES MÉTHODES MAINTENANCE DATA CENTER H/F Sous la responsabilité du Responsable d’Affaires Maintenance Data Center vous assurerez le pilotage transverse de la maintenance...

  • Opticienne Diplômée

    il y a 1 semaine

    Val de Briey, France OPTICAL CENTER Temps plein

    Nous recherchons un Opticien (H/F) compétent pour rejoindre notre équipe Optical Center de VAL DE BRIEY. En tant qu'Opticien, vous serez responsable de fournir des services optiques de qualité à nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour les aider à choisir les meilleures options de lunettes et de lentilles de...

  • technicien de maintenance data center référent

    il y a 10 heures

    Val-de-Reuil, Normandie, France REPERE TALENTS Temps plein

    REPERE TALENTS, c'est une expertise de 10 ans dans le recrutement en cabinet et en entreprise de profils techniques de niveau BAC+2 à BAC+5 spécialisés en bâtiment, industrie et foncstions supports. J'accompagne les entreprises et les candidats dans leurs projets respectifs. REPERE TALENTS recrute pour son client, une entreprise reconnue dans le secteur...

  • INGENIEUR GENIE ELECTRIQUE CFO/CFA

    il y a 5 jours

    Arrondissement de Tours, France PROJEX Temps plein

    Overview Nous recrutons aujourd’hui un Ingénieur Courants forts / Courants faibles. Si ce poste s’inscrit dans un premier temps sur un projet Data Center, nous restons également ouverts à des profils ayant déjà travaillé sur des projets techniquement complexes. Une fois le projet Data achevé, vous pourrez être mobilisé(e) sur d’autres types...

Responsable Call Center

il y a 3 semaines

Bagnolesdel'Orne, France France Thermes Temps plein

Madame, Monsieur,

France Thermes déploie depuis 10 ans une stratégie innovante fondée sur le concept de Resort Thermal & Touristique. Chaque Resort permet à l’ensemble de ses clients (particuliers ou professionnels, en cure conventionnée ou dans une démarche de prévention et de bien-être) de bénéficier des bienfaits de soins thermaux avec une offre de services globale intégrant des prestations de soins, d’hébergement, de restauration, d’éducation à la santé, d’activité physique,

Présent dans les secteurs du thermalisme et de l’hôtellerie/restauration, le groupe France Thermes exploite des Resorts en France et conduit également des projets de croissance externe. Son développement repose sur l’engagement de ses collaborateurs dans la mise en œuvre de cette stratégie.

France Thermes accompagne ainsi ses collaborateurs permanents et saisonniers dans le développement de leurs compétences et le déroulement de leur parcours professionnel. Le groupe est également attaché à promouvoir un dialogue social équilibré, s’inscrivant dans une logique de long terme et reposant sur la reconnaissance de la contribution de chacun aux succès du groupe.

France Thermes Distribution recherche un **responsable du call center & accueil client H/F **basé à Bagnoles de l'Orne.

**Missions opérationnelles**
- Encadrer le service en charge des réservations de cures, de soins à la carte et d’hébergement, et assurer le paramétrage des tarifs entreprises, AGV, TO,
- Encadrer les services concourant à l’accueil de la clientèle (réservations de cures, de soins à la carte et d’hébergement, inscription, accueil SPA, ),
- Informer fréquemment chaque collaborateur du degré d’atteinte de ses objectifs (avec le cas échéant intervention en soutien de chaque collaborateur pour assister à la définition d’un discours ou argumentaire commercial, ),
- Garantir l’atteinte des objectifs de taux d’occupation, de RevPar, de ventes et de fréquentation en vue de la réalisation du budget par une suivi en temps réel des performances commerciales globales et individuelles des équipes du centre d’appel,
- Décliner la politique commerciale et participer à la définition des plans hebdomadaires d’action (y compris définition des mesures correctives et à l’identification des pistes d’amélioration et de relance commerciale) et veiller à leur mise en œuvre, traiter les litiges clients,
- Examiner et analyser quotidiennement le portefeuilles clients (analyse des niveaux de réservation, des comptes clients, suivi de la fidélité et de l’historique clientèle, établissement du rapport d’arrivée de chaque jour, analyse des no-shows, des réservations annulées tardivement,
- Travailler en étroite collaboration avec les cadres, le directeur général délégué de site dans le cadre de l’analyse des niveaux d’activité et des niveaux de prix moyen des différentes lignes de produits du Resort,
- Maitriser l’ensemble des procédures opérationnelles et être source de proposition d’amélioration.

**Conformité**
- Veiller au respect des procédures commerciales (grilles tarifaires et conditions commerciales, tenue des dossiers clients ),
- Contrôler la qualité du discours et de la relation commerciale pour garantir la qualité des services,
- Gestion des litiges clients (procédures d’indemnisation en relation avec le secrétariat général) et gestes commerciaux avec la direction commerciale.

**Ressources humaines**
- Animer l’équipe (participation au recrutement, coordination, planification et contrôle du travail de l’équipe, validation des temps de travail, intégration d’un nouveau collaborateur),
- Participer à la définition d’une organisation cible dans une logique d’optimisation budgétaire et assurer sa mise en œuvre,
- Participer à la définition du plan de formation et accompagner son équipe dans le développement de ses compétences par des actions de formation

Ces missions ne sont pas exhaustives et définitives.

**Votre profil**
- Vous possédez une formation de niveau Bac +2 minimum,
- Connaissance opérationnelle du travail d’un call center,
- La connaissance des services/produits proposés par l'entreprise est un plus,
- Capacité d'établir, de surveiller et d'évaluer les indicateurs de performances (KPI),
- Capacités d'organisation et de gestion,
- Connaissance des principes du service clientèle au sein d’un service commercial,
- Communication et Leadership,
- Orientation vers les objectifs de l’entreprise et du Groupe.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel