Support QA

Poste : Support QA / Edition de logiciels / Paris

**Invoke, qui sommes-nous et que faisons-nous ?**

Nous sommes un éditeur de logiciels de reporting financier, fiscal et réglementaire. Nous proposons à nos clients des solutions capables de recueillir de la data, de la traiter, de l’analyser, de la contrôler et d’en générer des reporting.

Nos solutions s’adressent à:

- Des directions financières et comptables des entreprises pour faire de la consolidation, de la déclaration fiscale, de l’intégration fiscale,
- Des sociétés qui sont dans l’obligation d’émettre des reportings réglementaires comme des banques, des assurances, des sociétés côtés mais également aux autorités de supervision qui vont recevoir et gérer ces reportings.

Aujourd’hui, nous sommes présents en France (Paris, Rouen et Nantes) et en Europe (Luxembourg, Royaume-Uni, pays Nordiques).

Nous comptons plus de 150 collaborateurs parmi lesquels on va retrouver les métiers suivants : développeur fullstack, product owner, testeur, customer success, consultant, ingénieur d’affaires.

Nous avons réalisé en 2021, 20 millions € de chiffres d’affaires, avec un bel historique de croissance à 2 chiffres sur les dernières années. Nous comptons plus de 1800 clients avec un bon taux de satisfaction et un faible taux de résiliation.

**Et moi, je suis dans quelle équipe ?**

Cette équipe composée aujourd’hui de deux Product Manager, de deux Product Specialist Test, et d’un chargé de Veille réglementaire, a la responsabilité d’apporter des améliorations et des corrections aux solution. Elle réalise également en place les tests fonctionnels et applicatifs. Enfin, elle assure le support fonctionnel auprès de ses clients tout en se tenant à l’écoute de leurs attentes.

**Quelles sont les missions du poste ?**

Vous serez ainsi amené́ à prendre en charge les activités suivantes:
**Assistance des utilisateurs (Clients et collaborateurs)**:

- Assurer un support à l’utilisation de nos logiciels auprès de nos clients
- Assurer le suivi du client jusqu’à la résolution du problème
- Assurer un support au paramétrage de nos logiciels auprès de nos consultants

**Rédaction de documents**:

- Rédiger / Mettre à jour les fiches d’aide, les guides utilisateurs et les supports de formation
- Rédiger / Mettre à jour les procédures de tests
- Rédiger / Mettre à jour des spécifications liées à la mise en place de nouvelles fonctionnalités et nouveaux paramétrages dans nos outils

**Tests applicatifs et tests des modèles réglementaires**:

- Intervenir en soutien des Product Specialist Test dans la réalisation des tests en fonction de l’activité lié au support client (test des nouvelles versions applicatifs, test des nouveaux développements, réalisation de la recette des modèles réglementaires, etc.)
- Enrichir les procédures de tests de non régression (Applicatifs et modèles)

**Pourquoi on recrute sur ce poste ?**

Invoke est un des leaders du marché de l’intégration fiscale. Afin de compléter notre offre, Invoke a créé un nouvel outil dernière génération destiné aux grands comptes (CAC40, DGE, etc.). À ce titre, Invoke a besoin de nouveaux collaborateurs afin de tester la solution et s’assurer de son bon fonctionnement.

**Quelles sont les compétences utilisées et nécessaires pour ce poste ?**

Une formation supérieure en comptabilité ou en fiscalité avec des connaissances ou une appétence pour le domaine de l’informatique.

Une première expérience en support chez un éditeur de logiciel est un plus. Nous vous formerons sur les outils, les produits et les méthodologies d’Invoke.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’analyse, votre aptitude à rédiger, votre sens de la qualité, du service et de l'engagement client (écoute, qualités relationnelles et de communication, diplomatie, pédagogie dans le transfert de connaissances).

Doté(e) d’une appétence pour le digital et le logiciel, vous aimez résoudre des problèmes métiers et techniques.

Vous aimez la relation clientèle.

Vous avez un excellent niveau en français aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

**Onboarding + formation ?**

En amont de votre arrivée, un parcours de formation est défini et planifié. Tout est abordé pour que vous puissiez évoluer avec sérénité les premiers jours : formation avec la DSI, accueil RH, formation sur les logiciels, formation métiers, travail en binôme, etc. Des entretiens réguliers sont mis en place pour vous suivre tout au long de votre période d’essai.

**Quel est le processus de recrutement ?**
- Un entretien avec un recruteur (par téléphone ou en visio) : compréhension de votre parcours, de votre motivation, de vos atouts pour le poste et de vos axes de progression, présentation de l’entreprise et du poste. Si l’échange est concluant, on passe à l’étape suivante.
- Un entretien avec le Hirin