Spécialiste Des Flux Retours

Qui tu es

Tu es enthousiaste à l’idée d’apporter ton soutien et ton assistance aux managers, aux collaborateurs et à l’organisation afin d’améliorer les activités en mettant l’accent sur la satisfaction du client. Orienté client, tu en fais ta principale priorité et tu tiens compte de l’impact des décisions et des solutions que tu proposes sur le client. Tu adoptes une vision stratégique, tactique et opérationnelle pour analyser les opportunités commerciales du point de vue des clients/du Marché et les défis t’inspirent. Tu partages naturellement la vision, les valeurs et la culture IKEA.

Pour ce poste, tu possèdes 1 à 2 ans d’expérience dans ces domaines d’expertise ou un diplôme universitaire en Logistique, en Économie, en Gestion commerciale ou similaire. Tu possèdes d’excellentes compétences en informatique et tu maîtrises Microsoft Office. Tu sais analyser les chiffres et tu sais identifier les actions requises. Tu as de l’expérience dans la résolution de problèmes et l’amélioration des méthodes de travail. Tu as de l’intérêt et de l’expérience en Vente/Home Furnishing/chaîne d’approvisionnement/service clientèle.

Tu possèdes des connaissances dans les domaines suivants:

- « Business modèle » et Méthodes de travail IKEA
- Connaissance des process et des activités de service IKEA permettant d’atteindre une excellente « Satisfaction Clients »
- Excellente compréhension des process dans le domaine d’expertise attribué
- Compréhension des besoins, des exigences et des attentes des clients sur le Marché
- Connaissance du Marché et du secteur d’activité
- Bonne connaissance des systèmes de gestion des commandes, de l’assortiment et du réapprovisionnement des clients
- Bonne compréhension et utilisation active de tous les manuels IKEA
- Bonne connaissance du process d’élaboration du business plan

Tu possèdes un bon esprit de collaboration, tu es capable de créer de bonnes relations au sein de l’organisation et d’influencer les autres dans ton propre domaine d’expertise en utilisant tes talents de communication. Tu es capable de bien t’organiser pour travailler de manière structurée, et tu es apte à accomplir un travail en respectant les procédures, les standards de qualité et les délais. Tu es parfaitement capable de répondre aux besoins de l’entreprise et des clients en proposant des solutions efficaces dans ton domaine d’expertise, avec une orientation résultats « du début à la fin ».

**A quoi ressemble une journee avec nous ?**

L’objectif de ce poste est d’assumer la responsabilité « fulfillment » sur le Marché dans une perspective « du début à la fin » en créant les conditions préalables pour une excellente qualité d’exécution:

- Veiller à une structure efficace et efficiente du flux retour sur le Marché
- Surveiller le flux retour et veiller à ce que des informations de qualité parviennent jusqu’aux parties concernées.

Ton rôle consistera à contribuer au travail quotidien et au développement de l’organisation Disponibilité et Support aux Opérations au sein du Marché, en donnant la priorité au client et à l’approche collaborative.

Tu apporteras aux managers une expertise et des conseils dans le cadre des process concernant la Disponibilité et Support afin de contribuer au développement des activités et des collaborateurs. De plus, tu mettras en œuvre et tu évalueras les standards, les orientations et les politiques dans ton propre domaine d’expertise et tu contribueras à leur élaboration et leur mise à jour.

Tu seras:

- Responsable de la mise en œuvre transparente des opérations quotidiennes et d’un réseau de distribution efficace sur le marché en assurant un process de planification et d’exécution du début à la fin ; pour ce faire, tu veilleras à contrôler en permanence l’efficience et l’efficacité de la structure et du process de flux retour sur le Marché, et à initier et mener les discussions requises pour les ajustements
- Chargé de fournir une expérience d’achat fluide ainsi qu’une grande qualité lors de la rencontre avec le client en mettant en place une structure durable de flux retour sur le Marché, en réduisant au maximum les coûts et en gardant à l’esprit les objectifs et principes convenus pour la conception du réseau et l’affectation de l’assortiment, ainsi que les implications légales en vigueur, afin d’atteindre les objectifs de disponibilité fixés
- Responsable de l’amélioration des méthodes de travail, des systèmes et des outils du marché ainsi que de la mise en place des routines globales, des solutions systèmes et des méthodes de travail avec tous les partenaires de la Chaîne d’approvisionnement, de la Vente et de Satisfaction Clients, et en collaboration et en co-création avec l’équipe Commandes et Prévisions de Ventes Groupe pour garantir des améliorations