Responsable D’activité Appels Sortants Externalisés

**Filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers, EDF solutions solaires conçoit des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées, performantes et innovantes. Nous nous appuyons sur plus de 20 ans d’expérience, 100 000 clients installés en France et près d’1 GWc posé.**

**Notre ambition : construire un monde où l’électricité est décentralisée en permettant à chacun de nos clients de devenir producteur de leur propre énergie durable, locale et décarbonée et de maîtriser leur consommation.**

**EDF solutions solaires, ce sont des équipes présentes partout en France, dans 9 agences de proximité afin d' accompagner nos clients à chaque étape de leur projet et durant toute la vie de leur installation photovoltaïque.**
- Afin d'accompagner notre forte croissance, nous recherchons notre _Responsable d’activité appels sortants externalisés_._
- Au sein de la Direction Marketing et Communication, vous assurerez _les responsabilités suivantes :_

**Co-construction de la stratégie d’acquisition et de gestion des leads**
- Travailler en synergie avec les équipes marketing pour définir la stratégie d’acquisition de leads et les parcours de gestion.
- Travailler en synergie avec les équipes partenariat pour développer de nouvelles sources de prospects et définir les parcours de gestion.
- Collaborer avec le contrôle de gestion pour construire les budgets, forecasts et assurer le suivi de la rentabilité de l’activité.

**Mise en place et pilotage des prestations externalisées**
- Se coordonner avec les équipes commerciales pour garantir une parfaite articulation entre la production de leads qualifiés et leur exploitation par les équipes de vente terrain et visio-vente.
- Sélectionner, contractualiser et piloter les prestataires chargés de la prise de rendez-vous (appels sortants et entrants).
- Structurer le suivi de la performance, définir les objectifs, les indicateurs associés (KPI) et assurer le suivi opérationnel et qualitatif des prestataires
- Réaliser des analyses de performance commerciale (conversion, coût par lead, taux de transformation, etc.) et mettre en place des plans d’actions correctives si nécessaire.
- Piloter une démarche d’amélioration continue : tests A/B, ajustements de scripts, innovation canal.
- Être en capacité de lancer un appel d’offres : rédaction du cahier des charges, sélection des prestataires, mise en place du setu**p**

**Reporting, analyse de la performance et amélioration continue**
- Exprimer les besoins en matière de reporting commercial, en lien avec les équipes data ou outils
- Produire et analyser les indicateurs de pilotage (quantitatifs et qualitatifs) pour éclairer les décisions.
- Diffuser une culture de la donnée au sein de l’équipe en facilitant la lecture des résultats et en rendant les indicateurs compréhensibles et activables pour tous (coordinateur, acquisition, commerce).
- Réaliser des bilans réguliers d’activité à destination de la direction ou des partenaires internes, avec une synthèse claire des actions menées, résultats obtenus et axes de travail à venir.
- Animer les comités de pilotage avec les partenaires externes et les parties prenantes internes.

**Conduite de projet**
- Structurer et planifier les projets liés au développement des ventes, depuis la phase de cadrage (objectifs, budget, planning) jusqu’au déploiement opérationnel sur les plateaux externalisés ou internes.
- Coordonner les parties prenantes internes et externes (équipes acquisition, commerce, IT, partenaires, prestataires) pour garantir l’alignement sur les livrables, les jalons et les priorités.
- Assurer le suivi rigoureux des projets grâce à des outils de pilotage (tableaux de bord, réunions de suivi, reportings) et anticiper les risques (qualité, délai, budget).
- Accompagner le changement auprès des équipes internes et des prestataires, en facilitant l’appropriation des nouveaux outils, process ou guides de vente.
- Capitaliser sur les projets réalisés en documentant les processus, bonnes pratiques et enseignements afin de renforcer l’efficacité des futurs déploiements

**Management d’équipe (évolutif)**
- Encadrer une petite équipe dédiée (1 à 2 personnes), dont un coordinateur opérationnel.
- Fixer les objectifs, structurer les priorités et organiser le travail au service de la performance collective.
- Suivre la qualité d’exécution terrain à travers les remontées et l’analyse du coordinateur.
- Organiser la montée en compétence : feedbacks réguliers, appui au pilotage qualité, soutien à la formation des prestataires.
- Créer une culture de coopération, de réactivité et de responsabilisation dans l’équipe

De formation Bac +4/5 avec plus de 10 ans d’expérience en pilotage d’appel sortants externalisés (activité commerciale), vous vous reconnaissez dans les compétences