Correspondant(E) Conformité

Gras Savoye, courtier multi-spécialiste, intervient en conseil, intermédiation et gestion sur toutes les filières d’assurance, au travers d’un réseau régional unique en France et de ses multiples implantations à l’étranger. Gras Savoye est une société Willis Towers Watson, entreprise internationale de conseil, de courtage d’assurances et de solutions globales, au service de ses clients à travers le monde afin de transformer le risque en opportunité de Croissance.

Willis Towers Watson compte 40 000 collaborateurs dans plus de 140 pays

La Direction de la Conformité anime un réseau de référents (Correspondants conformité) logés au sein des lignes métiers afin d’assurer un relai opérationnel de proximité.

Au vu des types de risques conformité auxquels la LoB RM est exposée, notamment à l’international ; décision est prise de nommer un Correspondant conformité central. Ce Correspondant coordonnera et assurera la diffusion pour l’ensemble de RM, des aspects Conformité et Réclamations, en lien avec la Direction de la Conformité. Ses missions sont les suivantes:
I- Dispositif Conformité:

- Assister la Direction de la Conformité dans la formation des équipes opérationnelles (notamment en matière de lutte contre le crime financier) et sur le lancement d’ateliers concernant les nouvelles règlementations ;
- Participer à la veille règlementaire et de place, notamment au travers de présentations de place - colloques et formations diverses sur les sujets de Conformité rencontrés par RM;
- Signaler à la Direction de la Conformité toute situation suspecte ou inhabituelle remontée par un collaborateur ; en particulier (mais sans limitation à) dans le cadre des lanceurs d’alerte ;
- Participer au dispositif LCB-FT au travers des tâches suivantes:

- participer à l’analyse des correspondances des actions de filtrage (revue et

clarification des homonymies en cours de process KYC) ;
- collecter, analyser en premier niveau et établir les statistiques sur les

indicateurs Red Flags à destination de la Direction RM et de la Direction de

la Conformité;
- établir, en vue de consolidation avec les résultats des autres LoB par la

Direction de la Conformité, les reporting récurrents et ad-hoc sur le sujet

LCBFT-Sanctions.
- Participer au dispositif de lutte contre la corruption:

- assister les métiers à analyser et formaliser leurs relations avec des Tiers et superviser le renouvellement de leur approbation, en lien avec la cellule de référencement
- Participer et soutenir le dispositif de contrôle permanent de 2ème niveau concernant la mise en œuvre par RM des différentes politiques et procédures Conformité (requêtes ad hoc de la conformité et notamment soutien pour la création et le suivi d’indicateurs de risques de conformité)
- Participer aux projets de Conformité (demandes à fournir de façon ad hoc par la Direction de la Conformité et à discuter avec le Directeur de la LoB RM en fonction de la charge de travail attendue)
- S’assurer de la mise en place des recommandations d’audit et de leur clôture en lien avec la Direction opérationnelle et la Direction de la Conformité

II- Dispositif Réclamation:
A) Être le relais opérationnel sur les Réclamations pour RM:

- Être en charge de la mise en œuvre de la procédure par les collaborateurs (procédure conforme aux attentes du régulateur)
- Garantir la bonne compréhension par les collaborateurs du dispositif du traitement des réclamations, et notamment:

- de leur compréhension de la définition de la réclamation,
- de leur respect des délais règlementaires (monitoring central des délais A/R,

et délais de réponse )
- des exigences concernant les réponses à apporter (Qualité de l’écriture,

clarté de la réponse )
- de l’escalade de la réclamation aux bons interlocuteurs (utilisation de la table

d’escalade)
- de leur recours pour assistance à plusieurs collaborateurs (si nécessaire)

dès lors que l’on est en présence d’une réclamation complexe (compétence

pluridisciplinaire)

B) Assurer la coordination avec les différents intervenants RM et la Direction de la Conformité:

- Identifier ou vérifier le niveau de la réclamation déclarée par les opérationnels (niveau 1 ou 2)
- Assister les collaborateurs opérationnels dans l’enregistrement et le suivi des réclamations dans le Registre des réclamations (compléments d’information / suivi des délais règlementaires )
- Supporter le business pour la mise à jour / clôture des cas ouverts dans le Registre des réclamations (relance des dossiers sur une fréquence a mínima mensuelle) et assurer la fiabilisation des données
- Assurer un envoi trimestriel au Coordinateur Réclamations pour consolidation
- Identifier les dysfonctionnements et met en place des plans d’action / de remédiation (le cas échéant)

C) Réclamation de niveau 2:

- S’assurer que les Réclamations de niv