Employé Service Client/sav

Et si vous rejoigniez la team de **Laboratoire CSBS ODEMER** ? Nous sommes spécialisés dans le bien-être et nous proposons des compléments alimentaires 100% naturels et marins, Made In France, provenant de la baie de Saint-Malo.

Nous recherchons une personne qui partage nos valeurs et nos engagements : le laboratoire a été labellisé « Cruelty-Free and Vegan » par l’organisme PETA, nous respectons une chaîne de production 100% Française et de haute qualité. C’est pourquoi nous avons obtenu le label « Made In France » puis nous nous engageons auprès des sportifs pour leur finir un complément alimentaire au service de leur bien-être avec le label SPORT PROTECT.

En collaboration avec une équipe talentueuse et sous la responsabilité du responsable du site, vos principales missions seront d’échanger avec les clients ayant besoin de conseil concernant les produits, pour le passage de leur commande, pour leur fidélisation ou encore leurs suivis de livraisons.

**Pour mieux comprendre en détails votre poste, voici la description de vos principales tâches**:

- Gestion des appels entrants et sortants.
- Maîtrise et respect de l’argumentaire, du discours de la société.
- Suivi des commandes clients.
- Relance paniers abandonnés sur la boutique.
- Développement du chiffre d’affaires de l’entreprise en utilisant essentiellement la prospection téléphonique.
- Vente des biens et services de la société ainsi que la promotion et l’entretien de l’image de marque.
- Satisfaction des objectifs de vente et des quotas de traitement d’appels
- Instauration de rapports durables et de confiance avec les comptes clients par le biais d’une communication ouverte et active (fidélisation) via téléphone et mail.
- Reporting mensuel.
- Gestion des réclamations et des priorités.
- Veiller à la satisfaction client après une vente.
- Trouver la meilleure solution permettant au client d’être gagnant tout comme l’entreprise.
- Diagnostiquer un dysfonctionnement, analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande
- Analyser les données techniques.
- Vérifier la mise à jour du tarif de de transport en France, Europe et monde.
- Trouver de nouvelles solutions pour améliorer le transport.
- Mise en place des demandes de remboursements et dédommagement casse auprès de nos transporteurs.
- Utilisation des fiches et listes fournis par le service digital afin de démarcher les clients (Anniversaire/promotions/reconquête)

**Votre profil**:

- Vous avez des valeurs humaines fortes : bienveillance, empathie, écoute active.
- Vous disposez d’une aisance orale et écrite, savez argumenter afin de vendre des biens et services.
- Vous garantissez la qualité de votre discours, la satisfaction client ainsi que le respect des procédures.
- Vous avez une appétence pour le bien-être et la santé au naturel.
- Vous ne vous laissez pas déborder par les émotions des clients et trouvez les mots pour comprendre et rassurer lorsque c’est nécessaire.
- Vous aimez travailler en équipe et vous avez l’esprit start-up
- La gestion des priorités et l’organisation de votre temps de travail sont la clé de la réussite pour ce poste.
- Gestion des outils informatiques pack office/PrestaShop/EBP

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 800,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 09/09/2024