Secrétaire Service Social

Au sein du ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation (MESRI), le Centre national des œuvres universitaires et scolaires (Cnous) et les vingt-six Centres régionaux des œuvres universitaires (Crous) constituent un réseau dont la mission sociale s’étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants : accompagnement social et financier (bourses sur critères sociaux, aides financières, service social) logement, restauration, vie de campus.

Ces établissements constituent un réseau dont la mission sociale (bourses sur critères sociaux, aides financières) s’étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants (restauration, logement, culture ). Leur ambition est d’apporter aux 2,6 millions d’étudiants les mêmes chances d’accès et de réussite dans l’Enseignement supérieur : recherche d'emplois temporaires, vie de campus, accueil des étudiants étrangers, etc. Ils interviennent en relation avec de nombreux partenaires.

Le Crous de Lille-Nord-Pas-de-Calais est doté d'un budget de 100 millions d'euros et dispose d’un dispositif de 814 emplois (administratifs, techniques et ouvriers).

Les activités de restauration et de logement sont assurées au sein de 62 unités de gestion dont 43 résidences, 24 restaurants, 43 cafétérias et, réparties sur 2 départements. L'offre de logement s'élève à 9935 logements, le nombre annuel de repas servis s'élève à environ 3 millions. L'académie accueille 200 000 étudiants environ dont 53 000 boursiers sur critères sociaux.

Avantages:

- 75% transport
- Participation mutuelle
- 51 jours de congés

Ce poste est sous la responsabilité de la Conseillère Technique de Service Social, le service social étant directement rattaché à la direction du Crous.

Dans le cadre de la politique sociale des Crous en faveur des étudiants et des personnels, le poste de secrétariat est un poste à l’interface de nombreux interlocuteurs, tant à l’interne qu’à l’externe.

La mission principale est d’être en capacité d’accueillir le public, parfois difficile, de savoir travailler en équipe et de tenir le secrétariat du service social.

**Activités principales**
- Accueil et information du public
- Accueil physique, par mail, par téléphone
- Renseigner le public étudiant, savoir l’orienter vers une assistante sociale, vers un service interne ou extérieur au Crous.
- Travail en relation avec les assistantes sociales
- Gérer les plannings et tableaux de permanences, prises de rdv étudiant et personnel
- Prise de rendez-vous AS et gestion de la boite mail générique du service social
- Participer et analyser la diffusion de l’information vis-à-vis du public et de l’assistante sociale
- Préparer les plannings des vacances et des JPO
- Contribuer au fonctionnement des missions du Crous en interface avec les autres services du Crous et des partenaires extérieurs
- Assurer la prise en charge des dossiers ponctuels et suivi particulier
- Suivi et transmission des dossiers nécessitant l’avis social (frappe de compte rendus, courriers et notes confidentielles, enquête CNOUS, rapports divers)
- Répondre aux demandes d’enquêtes et de bilan du CNOUS
- Gestion du matériel et gestion du stock
- Classement et archivage de la documentation

**Activités complémentaires**

Gestion de l’accueil du public étudiant.

Participer ponctuellement à des actions collectives avec les AS

**Connaissances**
- Savoir gérer les priorités et les urgences
- Sens des responsabilités et compétences à l'initiative
- Faculté d'adaptabilité aux changements et aux personnes
- Sens de l'organisation, capacité d'écoute, d'analyse et de traitement de l'information

**Compétences opérationnelles**
- Maîtrise des logiciels SAGA, DAE, AGLAé, briques RDV
- Maîtrise des logiciels bureautique
- Compétences en accueil du public en difficulté, en écoute et compréhension
- Savoir gérer les situations de conflits ou d'agressivité

**Compétences comportementales**
- Ouverture d'esprit
- Curiosité
- Sens du service public
- Grande discrétion et sens de la confidentialité