Chargé Des Opérations Clients

**Vos missions au quotidien**:
Au sein du centre de relations prescripteurs de Franfinance à Marcq-en-Barœul et rattaché au service du financement au particulier, vous intégrez une équipe de 5 collaborateurs, encadrée par un management bienveillant et favorisant le collectif.

Vous êtes le garant de la qualité des acceptations des dossiers de crédit renouvelables et amortissables ainsi que d'une bonne relation avec nos partenaires agréés.

VOS MISSIONS PRINCIPALES SONT LES SUIVANTES:

- Communication régulière avec la force commerciale terrain
- Contrôle, montage et analyse des dossiers de crédit transmis par nos prescripteurs
- Prendre en charge l’accompagnement de nos prescripteurs via divers canaux (appels entrants, sortants et mails)
- Assurez la relation à distance au quotidien avec nos prescripteurs pour garantir leurs satisfactions
- Faciliter les démarches de nos prescripteurs afin de les fidéliser
- Remontée des anomalies et dysfonctionnements constatées auprès de votre manager

En nous rejoignant, vous allez:

- Être à l’écoute de nos partenaires pour cerner au mieux leurs besoins lors de vos échanges
- Développer votre relation client dans la durée avec nos clients professionnels
- Relever des challenges intéressants et intégrer des équipes dynamiques
- Exploiter vos compétences commerciales et techniques

**Et si c’était vous ?**:
Vous avez acquis une première expérience en gestion administrative, de type Middle-Office, et / ou une première expérience dans la relation clients.

Réactif, méthodique et rigoureux, vous faites preuve d'une aisance relationnelle, d'un sens du service client développé et êtes à l'aise avec la relation clientèle à distance.

Une appétence pour les outils informatiques est un plus.

Le poste est basé à Marcq-en-Baroeul

Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine + 12 jours flexibles par an

Nous avons la conviction que la diversité de nos collaborateurs sous toutes ses formes est une richesse pour notre entreprise et ses clients. Nos postes sont ainsi ouverts à tous. Nous garantissons l’égalité de vos chances dans nos processus de recrutement et tout au long de votre carrière chez Franfinance.

JT24

**Plus qu’un poste, un tremplin**:
Dès votre arrivée, vous serez intégré dans votre équipe et évoluerez chaque jour aux côtés de collègues soudés, engagés et orientés client.

L’employabilité de nos collaborateurs est une priorité, les opportunités de formation et les mobilités au sein de Franfinance, du Groupe SG et de ses filiales, offrent un large éventail de carrières variées.

Évoluez dans un environnement de travail dynamique, où votre sentiment d'utilité au quotidien et le développement de votre expertise sont essentiels.

Si vous cherchez un environnement stimulant pour vous épanouir professionnellement, alors rejoignez-nous

**Pourquoi nous choisir ?**:
Franfinance, filiale à 100% du groupe Société Générale, est une institution financière à taille humaine, dynamique et innovante. En rejoignant notre équipe, vous ferez partie d’une communauté de 1 200 experts en financement, dédiés à accompagner de manière responsable 2 500 partenaires marchands dans la réalisation de leurs projets.

Chez Franfinance, nous croyons fermement que vous êtes le moteur du changement et que chaque initiative contribue à façonner le monde de demain.

L’esprit d’équipe, la collaboration et le respect mutuel sont au cœur de notre identité. Nous valorisons un dialogue ouvert et encourageons les collaborateurs à exprimer leurs idées. Chez Franfinance, chaque voix compte.

Si vous souhaitez être acteur du changement, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile chaque jour et développer ou renforcer votre expertise, alors nous sommes faits pour nous rencontrer.

Diversité et inclusion

Nous sommes un **employeur garantissant l'égalité des chances** et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à **promouvoir tous les talents**, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.