Agent D'accueil

**AGENT D'ACCUEIL (H/F)**: - CDD - TOULOUSE - NIVEAU 3 - NVHADD110834 **CAF DE LA HAUTE-GARONNE**: La CAF de la Haute-Garonne œuvre chaque jour pour garantir un service public de qualité à ses allocataires. Au sein de la **Direction du Service aux Usagers**, vous occuperez un poste stratégique en tant qu'**agent d'accueil.** Véritable interface entre les usagers et les services internes, vous facilitez l'accès aux droits et contribuez activement à la qualité de l'accueil. **Description du poste**: En tant qu'**agent d'accueil**, vous êtes le premier point de contact des allocataires. Votre mission est double: - **Accueillir, orienter et informer** les usagers sur leurs démarches - **Accompagner les demandes administratives** et contribuer à la qualité du traitement des dossiers Votre action est essentielle pour garantir un service de proximité fluide, respectueux et accessible à tous. **Concrètement, vous serez chargé(e) de**: - Accueillir physiquement et téléphoniquement les allocataires - Répondre aux questions d'ordre général sur les **prestations familiales et sociales**: - Accompagner les usagers dans leurs démarches sur les **bornes CAF** ou en ligne (caf.fr, démarches numériques) - Recueillir et vérifier la complétude des dossiers (pièces justificatives, formulaires) - Orienter les allocataires vers les services compétents ou les partenaires si nécessaire - Mettre à jour la documentation disponible au public - Participer à l'organisation de l'accueil et à la fluidité des files d'attente **Profil recherché**: **Vos compétences**: **Vous possédez**: - Connaissance des **missions et du fonctionnement des institutions publiques** (CAF, collectivités, etc.) - Maîtrise des techniques d'**accueil physique et téléphonique** (écoute active, reformulation, gestion du temps d'entretien) - Bonne compréhension des **démarches administratives** et capacité à expliquer des informations de 1er niveau - Compétence en **médiation administrative** pour accompagner les situations complexes - Aisance avec les **outils numériques**, les démarches en ligne et la navigation web - Capacité à intégrer rapidement les **procédures et la réglementation** liée aux prestations (formation prévue à l'arrivée) **Vous faites preuve de**: - **Adaptabilité** face à la diversité des situations rencontrées - **Sens de l'écoute** et de l'empathie - **Capacité d'alerte** : vous savez identifier une difficulté et mobiliser les bons relais - **Esprit d'équipe** : vous coopérez naturellement avec les collègues des autres services - **Expression claire et structurée**, à l'oral comme à l'écrit - **Maîtrise de soi et diplomatie**, notamment dans les situations sensibles **Votre formation**: Vous êtes titulaire d'un diplôme de type : BAC administratif ou social, BTS SP3S, Assistant de gestion, Accueil-Relation clients/usagers ou équivalent. Vous justifiez d'une expérience dans l'accueil de public et la gestion administrative. Une expérience dans un environnement institutionnel, social ou de service public est un plus. **Informations complémentaires**: **Nous vous proposons**: - **Un CDD de 6 mois qui débutera le 11/08/2025**: - Un cadre de travail agréable, sur l'une de nos antennes: Riquet, Empalot Izards, Reynerie, Colomiers, ou Muret - Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39H+20jrs RTT/an - Une rémunération mensuelle brute de 1917.57€ et un 13 mois. - Une prime d'intéressement proratisée en fonction de votre temps de présence. - Une carte déjeuner (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur) - Un comité social d'entreprise (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture ) - Dans le cadre de notre responsabilité sociale, le forfait mobilités durables est versé aux personnes qui viennent travailler en covoiturage, en vélo, en engins de déplacement personnel motorisés (EDPM) ou équivalent. Ce forfait est limité à 600 euros par an et est cumulable, dans cette même limite, avec une prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun et de services publics de location de vélos. **Processus de recrutement** - **Entretien de motivation** avec le service RH et les responsables d'équipe Une **formation de 2 semaines** est prévue à l'embauche pour vous permettre de monter en compétence sereinement. **Contact**: **Postulez dès maintenant à la CAF de la Haute-Garonne >**Postulez ici** **Les avantages liés au poste**: Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés Découvrez nos avantages