Chargé.e de Réclamations Clients

il y a 2 semaines

Bordeaux, France Tudigo Temps plein

**Tudigo** est une plateforme qui rassemble des investisseurs engagés et des entreprises innovantes, pour financer des projets entrepreneuriaux à impact. Notre mission est de rendre l’investissement non coté accessible, afin de construire un monde durable. En tant que pionniers du circuit court de l’investissement, nous aidons les entreprises à lever entre 300 k€ et 5 M€, permettant ainsi aux citoyens d'orienter leur épargne vers l’économie réelle.

Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un.e Chargé.e de réclamations clients pour assurer un traitement efficace des demandes et garantir une expérience client optimale.

**Le challenge**:
Gérer des situations sensibles avec diplomatie et rigueur, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos process. Vous serez un maillon essentiel entre les investisseurs et nos équipes internes (conformité, juridique, relation client).

**Les missions**:

- Gérer et résoudre les réclamations complexes en apportant des solutions claires et conformes aux règles internes et réglementaires.
- Assurer le suivi et la documentation des dossiers en lien avec les équipes juridiques et conformité.
- Analyser les tendances de réclamations pour identifier les axes d’amélioration et proposer des optimisations.
- Améliorer les outils et process de gestion des réclamations en structurant un registre et des indicateurs de suivi.
- Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir une résolution rapide et efficace des demandes.

Et plus globalement, vous êtes rattaché au pôle “relations investisseurs” pour fournir un service client 5 étoiles aux investisseurs en collaborant notamment avec les équipes conformité, juridique et gestion de portefeuille.

**Le profil idéal**:

- Bac +3 minimum, avec 3 ans d'expérience en service client et gestion des réclamations, idéalement dans le secteur financier.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale, sens de la diplomatie et rigueur organisationnelle.
- Connaissance des cadres légaux et réglementaires liés aux réclamations (idéalement dans le secteur de l’investissement ou de la finance).
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec sang-froid et professionnalisme.
- Le petit + : maîtrise d’un outil CRM (Hubspot)

**Localisation** : Bordeaux

**Salaire** : 37 à 45k € selon expérience

**Avantages** : carte ticket restaurant Swile, mutuelle Alan, télétravail flexible (1 à 2 jours/semaine), prime mobilité douce (300 €/an)

**Process de recrutement**:

- **Visio découverte** avec Benoit (Talent Partner)
- ** Entretien manager**avec Harriet (Head of Relations Investisseurs)
- ** Cas pratique & simulation de gestion de réclamation** avec Harriet (Head of Relations Investisseurs)
- ** Culture fit** avec Wendy (DRH & co-CEO) et Alexandre (CEO)

  • Assistant-e Réclamations Clients

    il y a 4 jours

    Bordeaux, France IRP AUTO Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue et présente depuis plus de 70 ans sur le secteur de la protection sociale dans la branche de l’automobile et vous avez à coeur de **fidéliser nos clients** en répondant à leurs réclamations ? IRP AUTO, le groupe des institutions de Retraite et prévoyance recherche son **Assistant-e** pour intégrer...

  • Chargé.e D'accueil Volant.e

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Le Département de la Gironde Temps plein

    Catégorie C Filière Administrative **Date de fin de validité**: 18/10/2024 Le Département de la Gironde recrute un.e Chargé.e d'accueil volant.e (Catégorie C- Filière Administrative La Gironde est le plus vaste département de France. C’est un territoire attractif qui connait un très grand dynamisme démographique avec une augmentation annuelle de...

  • Chargé.e D'accueil

    il y a 17 heures

    Bordeaux, France Le Département de la Gironde Temps plein

    Catégorie C Filière Administrative **Date de fin de validité**: 02/10/2024 La Gironde est le plus vaste département de France. C’est un territoire attractif qui connait un très grand dynamisme démographique avec une augmentation annuelle de population de plus de 20 000 habitant.e.s. C’est le premier département viticole et le deuxième...

  • Chargé.e de Médiation

    il y a 17 heures

    Bordeaux, France Le Département de la Gironde Temps plein

    Catégorie B Filière Administrative **Date de fin de validité**: 03/10/2024 La Gironde est le plus vaste département de France. C’est un territoire attractif qui connait un très grand dynamisme démographique avec une augmentation annuelle de population de plus de 20 000 habitant.e.s. C’est le premier département viticole et le deuxième...

  • Gestionnaire Assurance Qualité Et Réclamations

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France UNIVERSAL MEDICA Temps plein

    **Lieu**: Bordeaux **Contrat**: CDD/CDI **Date de début**: dès que possible Depuis plus de 22 ans, **Universal Medica Group **a pour mission d’apporter conseils, solutions et services innovants à forte valeur ajoutée, aux patients et aux acteurs de Santé. Forte de son dynamisme et de sa taille humaine, la filiale **Universal Medica** est leader de...

  • Chargé.e D'opérations en Bâtiment Au Service

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France DEPARTEMENT DE LA GIRONDE Temps plein

    Assure la conduite des opérations de construction neuve ou de grosses réhabilitations depuis l’expression des besoins jusqu'à la fin de la garantie de parfait achèvement dans le respect des objectifs de départ (respect du programme, maîtrise des coûts et des délais). Assure la conduite des opérations de construction neuve ou de grosses...

  • Chargé Service Client

    il y a 6 jours

    Bordeaux, France Wine And Co Temps plein

    Wineandco est aujourd'hui le leader de la vente de vin en ligne. L'entreprise assure la vente de 5000 références à travers son site e-commerce avec une présence dans 6 pays. Composée d'une vingtaine de collaborateurs, la société recrute aujourd'hui **UN.E CHARGE.E DE SERVICE CLIENT.** Au sein du pôle service client (2 collaboratrices), vous êtes...

  • Chargé.e de Relation Entreprises

    il y a 6 jours

    Bordeaux, France Le Département de la Gironde Temps plein

    Catégorie A Filière Administrative **Date de fin de validité**: 20/12/2024 La Gironde est le plus vaste département de France. C’est un territoire attractif qui connait un três grand dynamisme démographique avec une augmentation annuelle de population de plus de 20 000 habitant.e.s. C’est le premier département viticole et le deuxiême...

  • Chargé.e D'accueil Et D'informations Clients en Alternance

    il y a 6 jours

    Bordeaux, France APEC Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un coordinateur ou une coordinatrice client pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, garantissant un service de qualité et une communication fluide. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des demandes clients et dans l'organisation des...

  • Chargé.e de Coordination Des Projets Et Des Outils

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France DEPARTEMENT DE LA GIRONDE Temps plein

    Met en oeuvre la démarche de gestion de projet du département et contribue à favoriser la transversalité entre les directions de la collectivité, notamment dans le pilotage et la diffusion des outils collaboratifs liés à la gestion de projet. Participe à la coordination des projets du département. Développe un partenariat avec les directions...