Chargé.e de Réclamations Clients

il y a 5 jours

Bordeaux, France Tudigo Temps plein

**Tudigo** est une plateforme qui rassemble des investisseurs engagés et des entreprises innovantes, pour financer des projets entrepreneuriaux à impact. Notre mission est de rendre l’investissement non coté accessible, afin de construire un monde durable. En tant que pionniers du circuit court de l’investissement, nous aidons les entreprises à lever entre 300 k€ et 5 M€, permettant ainsi aux citoyens d'orienter leur épargne vers l’économie réelle.

Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un.e Chargé.e de réclamations clients pour assurer un traitement efficace des demandes et garantir une expérience client optimale.

**Le challenge**:
Gérer des situations sensibles avec diplomatie et rigueur, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos process. Vous serez un maillon essentiel entre les investisseurs et nos équipes internes (conformité, juridique, relation client).

**Les missions**:

- Gérer et résoudre les réclamations complexes en apportant des solutions claires et conformes aux règles internes et réglementaires.
- Assurer le suivi et la documentation des dossiers en lien avec les équipes juridiques et conformité.
- Analyser les tendances de réclamations pour identifier les axes d’amélioration et proposer des optimisations.
- Améliorer les outils et process de gestion des réclamations en structurant un registre et des indicateurs de suivi.
- Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir une résolution rapide et efficace des demandes.

Et plus globalement, vous êtes rattaché au pôle “relations investisseurs” pour fournir un service client 5 étoiles aux investisseurs en collaborant notamment avec les équipes conformité, juridique et gestion de portefeuille.

**Le profil idéal**:

- Bac +3 minimum, avec 3 ans d'expérience en service client et gestion des réclamations, idéalement dans le secteur financier.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale, sens de la diplomatie et rigueur organisationnelle.
- Connaissance des cadres légaux et réglementaires liés aux réclamations (idéalement dans le secteur de l’investissement ou de la finance).
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec sang-froid et professionnalisme.
- Le petit + : maîtrise d’un outil CRM (Hubspot)

**Localisation** : Bordeaux

**Salaire** : 37 à 45k € selon expérience

**Avantages** : carte ticket restaurant Swile, mutuelle Alan, télétravail flexible (1 à 2 jours/semaine), prime mobilité douce (300 €/an)

**Process de recrutement**:

- **Visio découverte** avec Benoit (Talent Partner)
- ** Entretien manager**avec Harriet (Head of Relations Investisseurs)
- ** Cas pratique & simulation de gestion de réclamation** avec Harriet (Head of Relations Investisseurs)
- ** Culture fit** avec Wendy (DRH & co-CEO) et Alexandre (CEO)

  • Gestionnaire Des Réclamations Clients

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France METPARK Temps plein

    METPARK est le 1er opérateur de parkings sur la métropole bordelaise, grâce à ses 160 collaborateurs. La Régie métropolitaine METPARK est un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) qui accompagne les orientations de Bordeaux Métropole et s’adapte aux nouvelles évolutions des modes de déplacement dans l’agglomération...

  • Gestionnaire Des Réclamations Clients

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France METPARK Temps plein

    METPARK est le 1er opérateur de parkings sur la métropole bordelaise, grâce à ses 160 collaborateurs. La Régie métropolitaine METPARK est un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) qui accompagne les orientations de Bordeaux Métropole et s’adapte aux nouvelles évolutions des modes de déplacement dans l’agglomération...

  • Chargé.e de Relation Clients en laboratoire

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France Eurofins GSC Poland Sp. z o.o. Temps plein

    Chargé.e de Relation Clients en laboratoire49_744000094039479Obowiązki Le laboratoire Eurofins Analyses pour le Bâtiment Sud-Ouest, spécialisé dans les analyses des polluants et de l’air, a pour principal objectif de préserver la santé humaine.En tant que Chargé.e de Relation Clients, vous aurez pour responsabilité d’assurer l’interface...

  • Chargé.e de Gestion

    il y a 6 jours

    Bordeaux, France Le Département de la Gironde Temps plein

    Catégorie C Filière Administrative **Date de fin de validité**: 15/12/2024 Le Département de la Gironde recrute un.e Chargé.e de gestion (Catégorie C - Filière Technique La Gironde est le plus vaste département de France. C’est un territoire attractif qui connait un très grand dynamisme démographique avec une augmentation annuelle de population...

  • Chargé.e des RH

    il y a 4 jours

    Bordeaux, France Campusdulac Temps plein

    Notre partenaire du secteur des Ressources Humaines à Bordeaux recherche son futur alternant pour le poste de Chargé.e des RH. Informations pratiques Secteur : Ressources Humaines Type de contrat : Alternance Localisation : Bordeaux Recrutement et gestion des talents: Rédaction des annonces, sélection des candidatures, entretien et suivi des...

  • Gestionnaire Assurance Qualité Et Réclamations

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France UNIVERSAL MEDICA Temps plein

    **Lieu**: Bordeaux **Contrat**: CDD/CDI **Date de début**: dès que possible Depuis plus de 22 ans, **Universal Medica Group **a pour mission d’apporter conseils, solutions et services innovants à forte valeur ajoutée, aux patients et aux acteurs de Santé. Forte de son dynamisme et de sa taille humaine, la filiale **Universal Medica** est leader de...

  • Chargé.e de Gestion Ressources Humaines Assistants

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Le Département de la Gironde Temps plein

    Catégorie C Filière Administrative **Date de fin de validité**: 11/10/2024 Le Département de la Gironde recrute un.e Chargé.e de gestion ressources humaines assistants familiaux et maternels (Catégorie C- Filière Administrative La Gironde est le plus vaste département de France. C’est un territoire attractif qui connait un très grand dynamisme...

  • Chargé.e D'opérations en Bâtiment Au Service

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France DEPARTEMENT DE LA GIRONDE Temps plein

    Assure la conduite des opérations de construction neuve ou de grosses réhabilitations depuis l’expression des besoins jusqu'à la fin de la garantie de parfait achèvement dans le respect des objectifs de départ (respect du programme, maîtrise des coûts et des délais). Assure la conduite des opérations de construction neuve ou de grosses...

  • Chargé.e de Tarification Enfance

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France Le Département de la Gironde Temps plein

    Catégorie B Filière Administrative **Date de fin de validité**: 15/10/2024 Le Département de la Gironde recrute un.e Chargé.e de tarification enfance (Catégorie B - Filière Administrative La Gironde est le plus vaste département de France. C’est un territoire attractif qui connait un très grand dynamisme démographique avec une augmentation...

  • Chargé de Facturation Clients

    il y a 1 jour

    Bordeaux, France ARTUS Temps plein

    _Optimisez votre temps ! Faites confiance à ARTUS, agence d'emploi (INTERIM/ CDD/ CDI) présente sur le marché de l'emploi depuis 30 ans._ - Ethique, écoute, respect et réactivité, l'humain est au cœur de notre métier._ - Chez ARTUS vous n'êtes pas qu'un CV et nous prenons le temps de vous connaître afin de vous proposer les missions qui vous...