Gestionnaire Des Réclamations Clients

METPARK est le 1er opérateur de parkings sur la métropole bordelaise, grâce à ses 160 collaborateurs.

La Régie métropolitaine METPARK est un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) qui accompagne les orientations de Bordeaux Métropole et s’adapte aux nouvelles évolutions des modes de déplacement dans l’agglomération afin de faciliter la mobilité, notamment douce, de ses administrés.

METPARK veut à l’avenir diversifier ses services (station de lavage, de gonflage, guidage à la place, espaces réservés aux vélos et aux trottinettes,) et adapter ses offres liées à la mobilité, en réponse aux besoins des métropolitains, tout en renforçant la qualité d’accueil dans ses parkings.

Doté de 31 parcs de stationnement (en superstructure, enclos ou sous-terrain) sur 7 communes de la Métropole (de Mérignac à Floirac en passant par le centre de Bordeaux), METPARK gère près de 15 000 places, plus de 10 000 abonnés et 3M de visiteurs horaires annuels.

METPARK c’est aussi les valeurs du service public et de l’égalité Homme/Femme.
- **METPARK recherche un(e) gestionnaire des réclamations clients en CDI.**_

**LES PRINCIPALES MISSIONS**:
Sous la responsabilité du directeur général, le/la gestionnaire des réclamations clients assure le bon déroulement de toutes les tâches qui lui sont confiée, notamment la gestion des réclamations et des sinistres qui parviennent par tous les canaux (mail, courrier, site internet ) à la Régie. Il/elle traite dans les meilleurs délais les réclamations des parkings et informe les services de ces saisines pour améliorer la qualité des prestations. Il/elle traite les dossiers de sinistres afin que les clients victimes de problèmes dont la responsabilité de METPARK est clairement engagée soient justement dédommagés. Il/elle veille à garantir les intérêts de la Régie dans les cas litigieux et lorsque la responsabilité de METPARK n’est clairement pas engagée.

**Le poste implique notamment (liste non exhaustive)**:
Gérer les réclamations d’usagers des parkings ainsi que les sinistres:

- Accuser réception des réclamations et des sinistres par lettres et/ou mails aux clients dans des délais définis ;
- Dialoguer avec les parkings et les différents services de la Régie afin d’obtenir les éléments pour constituer les dossiers et faire les réponses aux clients ainsi que pour donner des informations aux services pour traiter les non conformités ;
- Monter et enregistrer les dossiers de réclamations et de sinistres ;
- Faire les demandes de remboursement à la direction des finances ;
- Faire suivre les dossiers de sinistres aux assurances ;
- Traiter les justificatifs.

Élaborer, gérer et suivre les rares marchés publics relevant des activités de la direction générale ;
Suivre les indicateurs de performance des réclamations et sinistres.

**ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES**:

- Participer à l’accueil téléphonique du siège ;
- Participer aux opérations de courriers départ et arrivée ;
- Participer à toute autre charge administrative de la direction générale.

**PROFIL RECHERCHÉ**:
Rigoureux et dynamique, votre sens de l’organisation vous permet de gérer les priorités. Votre courtoisie et votre fermeté à l’égard des clients sont des atouts précieux dans votre quotidien. Vous maitrisez impérativement les outils bureautiques.

Vous avez un niveau BAC+2. Votre connaissance des conditions générales et particulières de vente chez METPARK serait un atout.

**INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES**:

- Lieu de travail : Bordeaux
- Rémunération : selon profil, entre 1 900 € et 2 400 € bruts par mois sur 13,2 mois + primes + tickets restaurants + RTT
- Statut : employé
- Début du contrat : dès que possible

Si vous souhaitez intégrer notre équipe, nous attendons votre CV ainsi que votre lettre de motivation.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 1 900,00€ à 2 400,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires aménageables
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes
- Prime semestrielle
- Prime trimestrielle

Lieu du poste : En présentiel

Flextime