Assistant(E) Commercial(E) Et Adv

**La Société**

Biscuiterie de tradition forgée par deux siècles et demi d'histoire et héritière d'une grande lignée de biscuitiers qui font la renommée de Reims, la Maison Fossier a su conserver ses recettes et développer la créativité qui fait de ses biscuits d'incontournables étapes gourmandes.

Au sein du groupe Galapagos Gourmet, nous défendons des valeurs fortes : la Passion, l’Ambition et le Respect.

En rejoignant notre équipe, vous choisissez:

- une entreprise à taille humaine qui permet à chacun de déployer son énergie et ses talents,
- une culture d’entreprise qui allie histoire et modernité,
- une équipe qui a su gagner et garder la confiance de partenaires de renom du secteur agro-alimentaire.

**Missions**

Rattaché(e) au Directeur du site, vous réalisez le suivi commercial et administratif de la relation clients dans le respect des accords contractualisés par la direction commerciale et vous accompagnez la création et le suivi des dossiers. Vous gérez les commandes clients depuis la réception de la commande jusqu’à la facturation en veillant à la satisfaction du client par une livraison conforme, traiter les éventuels litiges.

Les missions confiées doivent être réalisées conformément à la stratégie, aux valeurs de l’entreprise et à sa politique RSE, en vue de l’atteinte des objectifs fixés.

**Activités commerciales**
- Participer à la relation client/prospect
- Garantir le respect des conditions de vente de nos partenaires et la bonne tenue de l’activité dans le cadre des normes Fossier.
- Assurer l’envoi et le suivi des offres promotionnelles
- Elaborer les statistiques de chiffres d’affaires et autres données de suivi de l’activité
- Gérer l’envoi et le suivi des échantillons
- Préparer et/ou participer aux salons professionnels
- Préparer les Tableaux d'Hausse Moyenne Pondérée (HMP) pour nos clients, les faire parvenir aux responsables de comptes pour validation.

**Activités ADV**
- Prendre en charge le traitement et le suivi des commandes des clients par fax, mail, téléphone, courrier, EDI
- Réaliser quotidiennement la facturation
- Renseigner les clients/prospects sur les produits, tarifs, palettisations, CGV et modalités de commandes
- Assurer l’information des services internes sur le portefeuille de commandes
- Assurer la logistique en termes de quantités, destinations et délais
- Gérer les réclamations des clients, proposer des solutions en cas de dysfonctionnements, traiter les litiges
- Assurer le suivi administratif de l’activité (classement, saisie, suivi des tarifs et promotions)
- Centraliser les informations clients, tarifs, produits, renseigner la base de données et la maintenir à jour

**Activités spécifiques**
- Gérer la tenue et l’évolution du fichier « suivi revente »
- Mettre en forme les tarifs clients
- Mettre à jour la base de données « Articles » des clients GMS
- Mettre à jour la base ERP
- Suivre et gérer les échantillons (stocks, distribution, etc.)

**Profil recherché**

Vous avez une première expérience réussie dans le domaine commercial et de l'ADV.

Vous maîtrisez les outils et logiciels bureautiques. La pratique de l’anglais est obligatoire.

**Compétences requises**
- Maîtrise des techniques commerciales et de communication
- Connaissance des produits de l’entreprise
- Maîtrise des logiciels spécifiques en lien avec l’activité et outils et logiciels bureautiques
- Pour certaines activités notamment le réseau B to B, la maîtrise de l’anglais
- Connaissance des différents circuits de distribution et leurs spécificités
- Maîtrise de la réglementation commerciale

**Savoir-faire**
- Collecter et présenter clairement des informations
- Argumenter pour convaincre
- Gérer les dossiers par ordre d’importance.
- Respecter les procédures définies et des échéances
- Coopérer, travailler en synergie
- Analyser une situation et proposer des solutions

**Comportements professionnels**
- Adaptabilité relationnelle
- Sens du service client et du résultat
- Anticipation
- Réactivité et efficacité
- Organisation
- Rigueur et méthode
- Esprit d’équipe
- Maîtrise de soi
- Résistance au stress
- Bienveillance

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 23 000,00€ à 24 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail