Coordinateur.trice Store Support: Retail

POSTE LOUIS VUITTON - UNE CARRIÈRE DEVRAIT TOUJOURS ÊTRE UN BEAU VOYAGE_ **Coordinateur.trice store support: retail & digital Care Service EMEA (F/H)** A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. Le Client Care service est un élément essentiel de la satisfaction des clients et de leur fidélité à Louis Vuitton. Afin d’apporter la meilleure expérience possible aux clients, la Maison a mis en place une structure dédiée : 11 Centres de Réparations, 1 stock central de pièces détachées (200 000 références), 1 atelier dédié de fabrication de pièces détachées (Ducey) + 360 fournisseurs et 460 magasins avec au moins 1 spécialiste Care Service et 100% des vendeurs capables d’offrir ce service aux clients. En parallèle, les enjeux du Client Care Service sont en perpétuelle évolution: apporter le plus de services possibles aux clients pour les accompagner tout au long de leur vie avec leur produit, améliorer l’expérience client tout en simplifiant au maximum la vie des magasins et du Client Care Service et simplifier les réparations en magasin en portant notre engagement environnemental. L’équipe de Support Magasin est le point d’entrée de l’Atelier, elle gère l’approvisionnement des pièces détachées et répond à toutes les questions Care services auprès du retail et des équipes digitales Au sein de cette équipe vous aurez comme principales missions: - Etre le.la correspondant.e incontournable et privilégié.e des magasins et des équipes digitales, des ateliers de réparation locaux concernant le suivi des demandes liées aux services (l’entretien, les réparations en cours, le follow-up et les pièces détachées). - Optimiser le portefeuille des réparations en cours: en atelier de réparation ou en magasin. - Être extrêmement orienté.e client et trouver des solutions alternatives de réparabilité pour satisfaire nos clients. - S’assurer que le service en magasin ou à distance permette une prise en charge parfaite des clients. - Accompagner les magasins proactivement à la bonne gestion des activités de service : mettre en place la "store box", accompagner notre stratégie de déploiement de services, favoriser la bonne gestion des back office : inventaires, suivi des process, prise en charge des réparations en Magasin, amélioration des leadtimes de réparation. - Favoriser l’amélioration des outils "Voice" et du "Repurchase" pour les magasins concernés de la zone EMEA. - Être force de proposition pour améliorer l’expérience des clients. PROFIL Ces missions sont à pourvoir dans le cadre d'un **contrat à durée indéterminée.** Vous possédez au minimum **8 ans d'expérience** en relation client avec un passage dans le secteur **retail**. Votre parcours démontre une appétence pour les missions liées aux **projets digitaux**. Vous êtes orienté.e client, vous faites preuve d'autonomie et possédez un esprit constructif. Vous possédez également un fort esprit d'équipe, le sens du service, une capacité d'écoute et une agilité certaine. Vous travaillez avec rigueur et exigence et souhaitez poursuivre votre évolution au sein d'un univers bienveillant et challengeant. N'hésitez plus, rejoignez-nous Une maîtrise courante de l'**anglais écrit et parlé **est incontournable sur ces missions. Une maîtrise du **Pack Office **est également nécessaire. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES **Le Client Care services est basé à Cergy-Pontoise (95) - accès RER A** - Le groupe LVMH s'engage à prévenir toute discrimination et à respecter l'individualité. Le Groupe recrute et reconnaît tous les types de talents._ - Comme nos produits, nos engagements environnementaux sont ancrés dans nos valeurs. Depuis plus d’une décennie, les entrepôts logistiques de Cergy participent activement à l’effort climatique, à la préservation des ressources naturelles et de la biodiversité afin d’améliorer notre performance environnementale. Au quotidien, dans vos missions, vous contribuerez donc à respecter les engagements de Louis Vuitton pour protéger l’environnement et avoir un impact positif sur l’entreprise et la société._