Chargé(E) de Campagne CRM

Depuis 60 ans, le Groupe RETIF développe une expertise de multi-spécialistes en proposant des solutions d’aménagement et d’équipements à destination des commerces et des professionnels indépendants en Europe.

Sa proposition de valeur s’articule principalement autour de deux grands métiers:

- **Agencement**: du design concept à la mise en place de l’aménagement du commerce avec une empreinte inspirationnelle & innovation au cœur du développement des projets pour offrir des expériences clients les plus inspirantes et efficaces.
- **Equipement récurrent**: une offre large et profonde de produits pour servir tous les besoins du quotidien des professionnels (emballages, hygiène, consommables, petits équipements, etc ).

Le Groupe RETIF a fondé son modèle sur une approche omnicanale : la puissance d’un maillage réseau magasins et la force d’une plateforme ECommerce (dont Market Place). Aujourd’hui, ce sont près de 90 magasins en Europe dont 66 en France, un ecommerce disponible dans 6 pays, 550 conseillers magasins et itinérants, la disponibilité d’un call center.

**La mission du Groupe RETIF** _est d’offrir les solutions expériences commerce les plus impactantes & différenciantes accessibles au plus grand nombre de professionnels indépendants et de les accompagner dans leur quotidien pour développer leur performance._

**Pour accompagner notre plan de croissance et la transformation globale du Groupe, nous recherchons de nouveaux talents.**

**LE POSTE**

Rattaché(e) au Lead CRM, le(la) Chargé(e) de Campagnes CRM joue un rôle essentiel dans la gestion et l'exécution des campagnes de communication destinées à nos clients, afin de renforcer la fidélité et maximiser l'engagement à travers les différents canaux CRM. Vous serez en charge de la création, de la mise en œuvre et de l’analyse des campagnes, tout en optimisant leur performance pour atteindre les objectifs commerciaux de l'entreprise.

**RESPONSABILITES ET MISSIONS**

**1. Conception et gestion des campagnes CRM**:

- Élaborer des calendriers de campagnes en lien avec les équipes marketing et commercial, en fonction des promotions, des événements ou des lancements produits.
- Créer des contenus adaptés pour chaque campagne (wording, visuels, objets de mail, etc.) en collaboration avec les équipes créatives.
- Paramétrer et déployer les campagnes dans les outils CRM (segmentation, ciblage, programmation, etc.).

**2. Analyse des performances des campagnes**:

- Suivre et analyser les KPIs (taux d'ouverture, taux de clics, taux de conversion, etc.) pour mesurer l'efficacité des campagnes.
- Réaliser des bilans de performance après chaque campagne et proposer des actions d'optimisation.
- Tester et expérimenter de nouveaux formats et approches (A/B testing) pour améliorer l'engagement et la pertinence des campagnes.

**3. Segmentation et personnalisation**:

- Exploiter les données clients pour définir des segments cibles et personnaliser les messages en fonction des comportements et des préférences des clients.
- Développer des scénarios de campagnes automatisées en fonction des interactions client (par exemple : abandons de panier, réactivation de clients inactifs, etc.).

4. **Optimisation des canaux CRM**:

- Assurer la bonne intégration des canaux CRM et leur efficacité dans la stratégie globale de l’entreprise.
- Gérer la qualité des bases de données clients, en garantissant la mise à jour des informations et la conformité avec les réglementations (RGPD, opt-in).
- Identifier de nouvelles opportunités de communication et de nouveaux canaux pour enrichir l’expérience client.

**5. Collaboration avec les équipes internes**:

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, commerciales et data pour assurer la cohérence et l’efficacité des campagnes.
- Participer à la réflexion stratégique en apportant des idées pour améliorer la fidélisation et l’expérience client.

**6. Veille et innovation**:

- Assurer une veille technologique et concurrentielle sur les nouvelles tendances CRM, les outils et les bonnes pratiques.
- Proposer des solutions créatives et innovantes pour améliorer les campagnes CRM et l’expérience client.

**PROFIL RECHERCHE**

**Formation**: Diplôme BAC +5 en Marketing, Communication ou équivalent

**Expérience**: 2 à 3 ans minimum dans la gestion de campagnes CRM, idéalement dans un environnement retail ou e-commerce (BtoB ou BtoC).

**Compétences**:

- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, Mailchimp, Sendinblue, etc.) et des outils de segmentation et d'analyse des données.
- Bonne connaissance des stratégies de communication multicanal et des meilleures pratiques en matière de CRM.
- Capacité d'analyse des résultats et aptitude à tirer des enseignements pour améliorer les performances.

**Qualités requises**:

- Capacité d'analyse des résultats et aptitude à tirer des enseignements pour améliorer les performances.
- Créativité, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Sens du travail en équipe, au