Agent D'accueil Charge.e de La Relation a L'usager

**À propos de nous**:
A 45 minutes de Rennes et 2h15 de Paris en TGV, le territoire de la baie de Saint-Brieuc offre un cadre de vie préservé entre terre et mer, bénéficie d’une forte dynamique culturelle et sportive ainsi que d’espaces naturels d’exception, dont la plus grande réserve naturelle de Bretagne. Saint-Brieuc-Armor-Agglomération réunit 32 communes et plus de 150 000 habitants. A travers son projet de territoire, elle affirme son engagement pour une transition écologique maîtrisée et la préservation de ses ressources en eau. Elle porte par ailleurs l’ambition de faire face aux défis communs en matière d’adaptation au changement climatique.

La Direction Prévention et Valorisation des Déchets pilote la politique publique de gestion des déchets à l’échelle des 32 communes dans un contexte d’évolution, notamment le projet Taxe d’Enlèvement des Ordures Ménagères Incitative (TEOMi) ou la transformation des déchetteries vers la recyclerie du futur. De la prévention, du tri des déchets à leur collecte via une flotte de 40 bennes à ordures ménagères, les 250 agents de la direction œuvrent au quotidien auprès des usagers et des industriels du territoire.

Dans ce cadre, Saint-Brieuc Armor Agglomération est à la recherche de son.sa futur.e**: Agent**administratif.ve** chargé.e de la relation usagers**

**Mission**:
Sous l’autorité du responsable gestion des relations usagers (GRU) et au sein d’une équipe de 6 personnes, vous êtes chargé.e de l’accueil et de la gestion administrative de la direction et appuyez les services dans les missions administratives. Vous mettez également à jour la base de données de facturation..

A ce titre, vos missions principales sont:
**Assurer le secrétariat courant de la direction**
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers de la Direction, le suivi du courrier et la réception des livraisons
- Répondre aux sollicitations du public, notamment concernant le projet TOEMi (déploiement, principes, réglementation )
- Suivre les demandes du publics, notamment les demandes de rendez-vous, de livraison ou de réparation de bac
- Participer au rapport annuel de l’activité d’accueil

**Tenir la base de données et les informations de facturation à jour**
- Saisir, contrôler et mettre à jour les données et les fichiers sur la base de données Styx, notamment les éléments de facturation
- Saisir les enquêtes réalisées et participer à l’amélioration et au développement de l’outil Styx (requêtage, portail usagers )
- Suivre et améliorer les indicateurs de suivi le projet TEOMi sur la base de données
- Transmettre les données de facturation au Centre des Impôts

**Appuyer la direction dans les missions administratives**
- Transmettre les demandes des usagers aux services et des encadrants concernés pour assurer la transversalité au sein de l’ensemble de la direction
- Prendre en charge la rédaction et la mise en forme de documents administratifs courants (courriers, compte-rendu, procédures, tableaux de suivi, mises à jour de listes d’inscription, publipostage )
- Contribuer à l’élaboration des calendriers de collecte et à leur transmission

**Enfin, vous participez au collectif de la direction et contribuez à la dynamique transversale et collaborative impulsée par la collectivité.**

**Profil**:

- Vous justifiez d’une expérience réussie en relation client
- Vous disposez d’une connaissance générale de la comptabilité publique
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise avec l’informatique
- Vous exprimez un intérêt pour la prévention; la collecte et le tri des déchets

Vous êtes reconnu.e pour votre sens de l’organisation et votre sens relationnel.

**CONDITIONS DE RECRUTEMENT**

**Vous êtes titulaire de la fonction publique ?**Le recrutement est ouvert au cadre d’emploi des adjoints administratifs, par voie de mutation, détachement ou aux lauréats de concours.

**Vous venez en vélo ou en covoiturage?**Prise en charge de 300€ par an dans le cadre du Forfait Mobilité durable.

**Vous préférez le bus?** La carte annuelle est prise en charge par la collectivité (TUB).

**Pour les conducteurs**, l’attribution d’une place de stationnement au parking est proposée.
- Lieu de travail : Ploufragan, siège administratif de la Direction Prévention et Valorisation des déchets
- Participation prévoyance et mutuelle labellisée
- Action sociale : CNAS et amicale du personnel
- Régime indemnitaire afférent au cadre d’emplois et aux fonctions

**Date prévisionnelle de jury**: semaine 38

**RENSEIGNEMENTS