Manager de Secteur

Acteur majeur évoluant sur un marché en profonde et rapide transformation liée aux enjeux énergétiques et climatiques, BDR Thermea France place l’humain au cœur de sa stratégie de croissance. Afin d’accompagner son évolution et le développement de ses nombreux projets, l’entreprise recrute en permanence de nouveaux talents.- Rejoindre BDR Thermea France, c'est rejoindre un environnement dynamique, challengeant avec une culture d'entreprise forte.- En tant que Manager de Secteur sur les départements 67/54/57, vous gérez et animez une équipe de techniciens SAV pour assurer une qualité de service optimale aux clients. Vos missions sont:
Management de l’équipe
- Gérer et animer une équipe de techniciens
- Participer au recrutement des nouveaux techniciens et assurer leur intégration
- Animer les réunions de secteur
- Audit de la qualité du travail des techniciens (RIT’élite, tournées accompagnées )
- Définir si nécessaire les besoins individuels de formation
- Aider les assistants commerciaux dans leur relation avec les techniciens

Suivi de la qualité de service
- Suivi des indicateurs opérationnels de son équipe (activité, vente, qualité des rapport )
- Assurer la transmission et la compréhension des informations techniques
- S’assurer du respect des règles d’hygiène et sécurité (port des EPI, conformité des installations)
- Rechercher les informations techniques nécessaires auprès des marques

Suivi administratif
- Réaliser les devis complexes
- Traiter les réclamations et gérer les interventions nécessaires à leur résolution
- Apporter une réponse adéquate aux réclamations clients
- Assurer la remontée des tableaux de bord des techniciens (reporting)

Suivi des techniciens
- Contrôler sur site la qualité des interventions et faire progresser son équipe
- Contrôler l’équipement des techniciens et leur utilisation (instruments de mesure, EPI, véhicule )
- Faire respecter aux techniciens les règles techniques, commerciales et comportementales de l’entreprise et les informer des nouveaux process
- Réaliser les inventaires

Interface avec les marques
- Remonter les problèmes récurrents liés aux produits (qualité )
- Assurer la relation avec les marques sur les dossiers délicats
- Gérer la garantie en relation avec l’Assistance Technique

Relations / activités commerciales
- Assurer la relation courante avec les professionnels et particuliers
- Vendre des produits et services associés
- Promouvoir SERV’élite auprès des professionnels (faire connaître les services de l’entreprise)
- De formation en génie climatique, vous justifiez d'une expérience de 2/3 ans dans une fonction comparable et faites preuve de bonnes aptitudes dans l’animation d’équipe.
- Votre connaissance du milieu du SAV vous permettront d’accompagner efficacement une activité en évolution et à enjeu dans un environnement dynamique.- Un sens aigu du service au client sont indispensables. Ce poste implique une forte disponibilité, particulièrement en période hivernale.At BDR Thermea Group, we believe that diversity, equity, and inclusion (DE&I) are critical to our success. We are committed to creating a workplace where every potential future employee feels valued, respected, and empowered to bring their whole selves to work. Please check out our DE&I policy on our website to find out more.

Comment est l'environnement de travail chez BDR Thermea France?
- Acteur majeur en pleine conscience des défis et enjeux que représente la transition énergétique, BDR Thermea développe et produit des solutions thermiques innovantes et économes en énergie sur un marché en profonde et constante transformation.- BDR Thermea France place l’humain au cœur de sa stratégie de croissance. Afin d’accompagner son évolution et le développement de ses nombreux projets, l’entreprise recrute en permanence de nouveaux talents.- Rejoindre BDR Thermea France, c'est l’assurance de rejoindre un environnement dynamique, challengeant avec une forte culture d'entreprise.***

How is the work environment at BDR Thermea France?
- Key player with a keen awareness of the challenges and stakes involved in the energy transition, BDR Thermea develops and produces innovative and energy-efficient thermal solutions in a market undergoing profound and constant transformation.
At BDR Thermea France, placing humans at the heart of its growth strategy is a priority. In order to support its evolution and the development of numerous projects, the company continuously recruits new talents.
Joining BDR Thermea France ensures being part of a dynamic and challenging environment with a strong corporate culture.