Manager de Proximité

**Manager de proximité - Relation Clients (H/F)**:

- CDI
- Nantes
- de 30 400 € à 40 000 € par an
- NIVEAU 5B
- Télétravail possible
- NVHADD103027

**CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE**:
Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique, avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ?

C'est l'occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect, l'innovation, la responsabilité et la confiance.

Vous recherchez une mission faisant appel à vos qualités managériales, à votre agilité et votre sens relationnel ?

**Votre environnement de travail**

Au sein de la Direction des Offreurs de soins, la plateforme téléphonique Professionnels de santé est répartie sur 2 sites (Nantes et Saint-Nazaire) et est chargée **d'accueillir et renseigner les professionnels** **de santé** des régions Pays de Loire et Bretagne. La PFS médico-administrative c'est en moyenne 800 appels/jour, au cours desquels il s'agit d'assurer une prise en charge globale afin de faciliter l'activité des professionnels de santé dans une logique partenariale.

**Votre cadre de travail**

Cette plateforme téléphonique Professionnels de santé est composée de deux équipes de téléconseillers (1 à Saint-Nazaire et 1 à Nantes), vous serez le manager de proximité de l'équipe de Saint-Nazaire.

Ouverture de l'accueil téléphonique de 8h30 à 17h30, du lundi au vendredi

Des déplacements réguliers à Nantes (Beaulieu) sont à prévoir.

**Description du poste**:
**Ce qui vous attend**

En tant que manager de proximité, vous aurez les missions suivantes:

- **Le management de proximité**:

- Vous accompagnez votre équipe (environ 15 téléconseillers) au quotidien : développement des compétences, détection des axes de progrès, définition de plans de développement.
- Vous animez, suivez et communiquez sur l'atteinte des objectifs ; animation de réunions, réalisation des écoutes, réalisation des EAEA et des entretiens professionnels, identification des besoins de formation, etc.
- Vous fédérez l'équipe en favorisant le développement de l'intelligence collective, l'adaptation aux changements et la responsabilisation de chacun.
- **Le pilotage d'activité**:

- Vous organisez l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés (supervision de l'activité des collaborateurs pour l'adapter au flux quotidien des professionnels de santé, gestion des plannings de présence, reporting )
- Vous participez à des groupes de travail au sein du service et dans l'entreprise en proposant des préconisations pour toute évolution dans une dynamique d'amélioration continue.
- Vous contribuez à l'amélioration de la qualité de la relation clients et du service (coordination avec les services de back office, aide à la prise en charge des entretiens difficiles )

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Pourquoi pas vous ?**
- Une première expérience dans le management d'équipe serait un plus
- Force de proposition, vous avez la capacité d'accompagner vos équipes dans une logique d'amélioration continue
- Doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous savez travailler efficacement en équipe et en partenariat avec les autres services de l'entreprise et PFS MDA du réseau.
- Doté(e) de réelles capacités d'adaptation et d'organisation, vous faites preuve de disponibilité, d'esprit d'initiative et de réactivité.
- Vous êtes autonome, dynamique et prêt(e) à vous investir sur des expériences variées et enrichissantes.
- Vous êtes facilitateur dans les situations de tension
- Vous maitrisez les fondamentaux de la gestion de projet et disposez de réelles capacités d'analyse et de synthèse
- Vous êtes agile sur les outils informatiques.

**Informations complémentaires**:
**Conditions du poste**
- **Poste en CDI** à temps plein
- **Niveau 5B à 6** de la grille conventionnelle des organismes de sécurité sociale
- Date de prise de poste **:Avril 2025**

**Les petits plus**
- **Vie professionnelle**: système de parrainage et parcours d'intégration pour faciliter votre insertion dans l'entreprise et accompagner votre montée en compétences.
- **Transport**: valorisation des déplacements (forfait mobilité durable jusqu'à 400€/an), parking vélo sécurisé, proximité des transports en commun, abonnement transport pris en charge à 75%
- **Soutien à la parentalité**: prime garde d'enfants, convention collective avantageuse, salle expression du lait
- **CSE**: nombreux avantages proposés
- **Qualité de vie**: conciliation vie professionnelle/vie personnelle facilitée, horaires variables, télétravail possible, RTT, congés supplémentaires.
- **Mais aussi**: Restaurant d'entreprise sur Nantes / Carte déjeuner sur Saint-Nazaire (11.51€ dont 6.91€ de participation employeur)

**Déroulement du processus de recrutement**

Une visio est programmée le 24 janvier à 15h30. Ce temps sera dédié à la présentation du poste.

Nous vous invitons à nous rejoindre sur Zoom via le lien suivant:

- ID de réunion : 980 7419 4549
- Mot de passe : 532650

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