Service Delivery Manager Senior

Job description
Trigone, filiale du groupe belge NRB Group, accompagne ses clients dans leurs évolutions technologiques en proposant des services informatiques variés. Avec une expertise reconnue, notamment dans les environnements mainframe, Trigone fournit des solutions sur mesure pour répondre aux besoins des entreprises dans divers secteurs.
Le NRB Group, l?un des leaders du secteur IT en Belgique, offre une gamme complète de services : Infrastructure & Cloud, Software Development, Consultancy & Managed Staffing, pour soutenir ses clients dans leurs enjeux stratégiques.
LE CONTEXTE
Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) Senior en CDI. Ce poste clé vise à consolider notre position sur le marché en garantissant une qualité de service irréprochable et en renforçant nos relations avec nos partenaires actuels et futurs.
VOTRE MISSION
En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous êtes le garant de la qualité des services informatiques délivrés à nos clients, en assurant le respect des engagements de niveaux de service (SLA) et en favorisant leur satisfaction. Vous jouez un rôle clé en tant qu?intermédiaire entre les équipes techniques, les clients et les partenaires, tout en veillant à l?efficience opérationnelle.
**Vos principales responsabilités incluent**:
**Gestion des services**: Superviser la prestation de services IT, assurer le bon fonctionnement des services critiques, et garantir que les accords de niveau de service (SLA) sont respectés.
**Relations clients**: Servir d'interlocuteur principal pour les clients, identifier leurs besoins, répondre à leurs préoccupations, et s'assurer de leur satisfaction continue.
**Amélioration continue**: Mettre en place des processus d?amélioration continue pour optimiser les services et les performances, en identifiant des opportunités d'amélioration.
**Gestion des incidents et des problèmes**: Coordonner la gestion des incidents majeurs, s'assurer de la résolution rapide des problèmes et veiller à leur non-récurrence.
**Reporting**: Produire des rapports réguliers sur la performance des services, les SLA et les initiatives d'amélioration, à destination des clients et de la direction.
**Gestion des équipes**: Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la bonne exécution des services, et encadrer les membres de l?équipe dédiés aux services clients.
**Planification et gestion des ressources**: Veiller à ce que les ressources nécessaires soient en place pour soutenir la prestation de services et anticiper les besoins futurs.
**Facturation**: Préparer et consolider les factures mensuelles RUN/Projet après vérification du budget associé.
VOTRE EQUIPE
Vous êtes intégré dans l?organisation Client Delivery Manager de Trigone mais également du groupe NRB dans un esprit de synergie. En suivant, avec les équipes techniques pour intégrer les processus et modèles d?exécution.
VOTRE PROFIL
**Formation**: Bac +4/5 en informatique, gestion de projet, ou domaine connexe.
Expérience confirmée (8 ans minimum) en gestion de projets IT, idéalement dans un environnement mainframe (z/OS, DB2, CICS, JCL, Cobol, etc.).
**Autonomie**: Capacité à travailler en autonomie et à gérer plusieurs projets en parallèle.
**Compétences techniques**:
Connaissance des méthodologies de gestion de projet (Agile, PMP ou PRINCE 2, Old school)
Bonne maîtrise des outils de gestion de projet (MS Project, JIRA, Trello, etc.).
Compréhension des technologies liées aux systèmes d?information.
**Compétences relationnelles**:
Excellentes capacités de communication et d?organisation / priorisation des tâches.
Leadership et aptitude à motiver une équipe.
Rigueur, sens de l?organisation et de la gestion des priorités