Service Delivery Manager

il y a 1 semaine

Montreuil, Île-de-France Metaline Temps plein

Notre client est un acteur majeur du secteur IT, en forte croissance, avec des environnements critiques nécessitant un suivi rigoureux des services et de la disponibilité.

Dans le cadre de son développement et pour renforcer ses équipes, nous recherchons un Availability Operation Manager (F/H) pour une mission stratégique. Vous interviendrez directement chez notre client afin de garantir la continuité des services IT, de coordonner la résolution des incidents et d'assurer la meilleure qualité possible des services.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous.

Missions principales

  • Industrialiser et coordonner la gestion des incidents IT en appliquant une approche systématique de traitement.

  • Apporter votre expertise sur la rédaction des communications relatives aux incidents afin d'améliorer la pertinence et l'exhaustivité des actions décrites.

  • Suivre et communiquer les investigations menées par les équipes support pour résoudre les incidents.

  • Animer et coordonner la gestion des incidents, mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires via des conférences téléphoniques ou outils de collaboration.

  • Proposer des pistes de résolution en vous appuyant sur votre connaissance des infrastructures IT.

  • Mettre en œuvre les escalades hiérarchiques et fonctionnelles pour les incidents critiques et assurer le reporting au top management.

  • Communiquer sur les opérations ou changements à forte criticité et coordonner leur déroulement.

  • Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et demandes, assigner et gérer les priorités et escalades métiers.

  • Gérer la cellule de crise en cas d'incident majeur, impliquant experts et managers IT.

Profil recherché

  • Expérience confirmée d'au moins 10 ans dont 5 dans un environnement informatique de production, avec une connaissance approfondie de la gestion des incidents et de la méthodologie ITIL.

  • Maîtrise des environnements Windows, AIX, Linux, Mainframe, SAN, réseaux et flux.

  • Connaissance pratique de ServiceNow appréciée.

  • Capacité à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit.

  • Proactivité, rigueur, résilience et sens aigu des priorités.

  • Capacité à travailler en équipe et sous pression.

  • Anglais professionnel requis.

Compétences appréciées

  • Gestion des incidents dans un contexte multi-plateformes.

  • Coordination de crises et reporting auprès du management.

  • Connaissance des bonnes pratiques de communication et documentation IT.

Process de recrutement

  • Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement

  • Entretien technique

  • Rencontre avec le client

  • Responsable du service sécurité et sûreté

    il y a 1 semaine

    Montreuil, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Archives Nationales   Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /12/2025 Localisation Pierrefitte-sur-Seine Intitulé long de l'offre Responsable du service sécurité et sûreté (SESU) du site de Paris H/F Date limite de...

  • Assistant(e) de service social en faveur des élèves

    il y a 6 jours

    Montreuil, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Rectorat de Créteil   Référence MENJ Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /12/2025 Localisation Créteil cedex Date limite de candidature31/12/2025 CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert uniquement aux...

  • Software Asset Manager

    il y a 2 semaines

    Montreuil, Île-de-France 5COM CONSULTING Temps plein

    Nous recherchons un Software Asset Manager (SAM) pour intervenir au sein d?un établissement financier international, dans le cadre du pilotage d?un contrat logiciel stratégique lié à un éditeur majeur du marché (périmètre infra).Vous serez le référent unique de ce contrat et jouerez un rôle clé dans le pilotage opérationnel, la gestion...

  • Responsable service copropriétés

    il y a 6 jours

    Montreuil, Île-de-France ARTEIM Temps plein

    Notre client est un opérateur qui déploie historiquement une offre pour le compte d'investisseurs immobiliers par le biais des différents dispositifs fiscaux. Fort de nombreux partenariats avec les promoteurs, il a développé au fil des années des portefeuilles de gérance et de syndic et a élargi son offre pour opérer désormais dans l'ancien comme...

  • Responsable Office Management

    il y a 2 semaines

    Montreuil, Île-de-France Qualis Recrutement❄️ Temps plein

    Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement spécialisé. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Intérim, Recrutement (CDD/CDI) & Prestations (régie et freelancing).Nos équipes Qualis sont spécialisées par expertise : Banque & Assurance, Comptabilité & Finance, Assistanat &...

  • Directeur adjoint d'unité de gestion de restauration de Villetaneuse H/F

    il y a 2 semaines

    Montreuil, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement CROUS de l'Académie de Créteil   Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Localisation Créteil EmployeurCrous de Créteil Nature du contratCDD d'1 an VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploiEmploi...

  • responsable de service parametrage h/f

    il y a 2 semaines

    Montreuil, Île-de-France KLESIA Temps plein

    CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAPKLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches,...

  • Adjoint·e aux directeurs en charge des affaires médicales F/H

    il y a 2 semaines

    Montreuil, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Hôpital Avicenne   Référence APHP_ Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / MétierRessources Humaines - Responsable des ressources humaines Intitulé du posteAdjoint·e aux directeurs en charge...

  • Chef De Secteur H/F

    il y a 6 jours

    Montreuil, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement ASP   Référence AGRI_ Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /01/2026 Intitulé long de l'offre CHEF DE SECTEUR SERVICE FORMATION ENVIRONNEMENT ET POLITIQUES SOCIALES Date limite de candidature10/01/2026 EmployeurDirection Interrégionale...

  • BIM Manager H/F

    il y a 3 jours

    Montreuil, Île-de-France Egis Group Temps plein

    Description de l'entreprise Egis est un acteur international du conseil, de l'ingénierie de la construction et des services à la mobilité. Nous concevons et exploitons des infrastructures et bâtiments intelligents qui répondent aux défis liés à l'urgence climatique et permettent un aménagement du territoire plus équilibré, durable et...