Keolis - Agent Centre de Relation Clients (H/F) en Alternance

il y a 6 jours


SaintDenis, France Rush school Temps plein

Description de l’école:
Rush School est un établissement spécialisé dans la formation en alternance, proposant des cursus tels que BTS MCO, NDRC et Communication.

Nous accompagnons nos étudiants dans leur montée en compétences en collaborant avec des entreprises partenaires reconnues, leur permettant d'accéder à des opportunités concrètes en alternance.

Description du poste:
L’un de nos partenaires, keolis, recherche un Agent centre de relation clients pour rejoindre ses équipes.

Tu évolueras dans un environnement convivial, dynamique et tourné vers le service client, avec de vraies opportunités de progression.

Descriptif du poste et profil:
**Missions**

Sous la supervision du Responsable Information Voyageurs et Centre de Relation Clientèle, le/la chargé(e) de relation clients et d’information voyageurs, en étroite collaboration avec le centre de régulation et les exploitations, assure les réponses aux demandes d’informations ou aux réclamations des clients des différents réseaux de Keolis Ile de France ainsi que la diffusion de l'information voyageurs.

A ce poste, vous serez en charge de:

- Répondre aux demandes téléphoniques des clients,
- Répondre aux mails et aux courriers des clients
- Garantir le renseignement au client,
- Assurer le traitement des réclamations dans les délais impartis
- Faire remonter les informations et être force de proposition pour l’amélioration du service,
- Gérer le suivi des clients,
- Participer à l’établissement des tableaux de bord de suivi,
- Participer ponctuellement à des missions marketing et commerciales
- Gérer la collecte et la diffusion de l'information voyageurs sur les réseaux sociaux, les sites internet et sur les équipements embarqués

Condition du poste:
Le poste est accessible uniquement en s’inscrivant dans notre école, car l’entreprise est l’un de nos partenaires.

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : 759,00€ à 1 378,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel


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