Chargé de Clientèle

**À propos d'Infogreffe**:
Créé en 1986, Infogreffe est le Groupement d'Intérêt Économique (G.I.E.) des greffes des tribunaux de commerce. Spécialisé dans la diffusion des informations légales sur les entreprises et la dématérialisation des procédures et formalités, Infogreffe accompagne les professionnels et les particuliers dans leurs démarches juridiques et administratives liées au commerce.

**Description du poste**:
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle et Agent d'Accueil polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe et contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle.
- Missions principales :_

Sous la responsabilité du/de la Responsable du Service Relations Clients, vous assumerez un rôle polyvalent combinant des responsabilités d'accueil et de gestion de la relation clientèle.
- 1. Missions liées à l'accueil :_

En remplacement de l'Agent d'Accueil titulaire:

- Accueil physique et téléphonique:

- Accueillir chaleureusement les visiteurs et clients au sein de nos locaux.
- Orienter et répondre aux différentes demandes avec professionnalisme.
- Gestion des appels entrants:

- Répondre et traiter les appels du standard (environ 80 appels par jour).
- Identifier les besoins des interlocuteurs et fournir une assistance adaptée.
- Gestion administrative:

- Traiter et suivre les courriers électroniques entrants.
- Gérer les commandes de consommables et de services (plateaux repas, fournitures, etc.).
- Gestion des espaces d'accueil:

- Superviser les contrats d'entretien des espaces d'accueil (fontaines, machines à café, etc.).
- Assurer la mise en place et le bon fonctionnement des espaces d'accueil pour garantir un environnement accueillant.

En binôme avec l'Agent d'Accueil titulaire:

- Renfort lors des périodes de forte activité:

- Collaborer au traitement efficace des courriers entrants et autres tâches liées à l'accueil.
- Assurer une continuité de service optimale en cas d'affluence accrue.
- 2. Missions en tant que Chargé(e) de Clientèle :_
- Gestion des tickets clients:

- Traiter et apporter des réponses personnalisées à environ 80 tickets par jour.
- Assurer le suivi et la résolution des réclamations en coordination avec les services internes, les prestataires informatiques et les greffes des tribunaux de commerce.
- Gestion des appels du service client:

- Répondre aux appels entrants (environ 80 appels par jour) en identifiant et en satisfaisant les besoins des clients.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant un service réactif et de qualité.

**Profil recherché**:

- Formation : Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac minimum.
- Expérience : Vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience réussie en tant que chargé(e) de clientèle et/ou agent d'accueil.
- Compétences et qualités:

- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Sens aigu du service client et capacité à gérer des situations variées avec courtoisie et efficacité.
- Bonne gestion du stress et aptitude à travailler dans un environnement dynamique.
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
- Esprit d'équipe et polyvalence.
- Atout supplémentaire : La connaissance de notions en droit des sociétés sera fortement appréciée.

**Conditions du poste**:

- Type de contrat : CDI
- Rémunération : 1 800 € brut par mois sur 13 mois.
- Avantages:

- Titres-restaurant pris en charge à 60% par l'employeur.
- Remboursement à 50% des frais de transport.
- Intéressement et participation aux bénéfices de l'entreprise.
- Jours de RTT.
- Horaires de travail:

- Temps plein de 8 heures par jour.
- Du lundi au vendredi, en journée.
- Possibilité de télétravail selon les plannings
- Lieu de travail : Poste basé en présentiel au siège d'Infogreffe.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 1 800,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Question(s) de présélection:

- Décrivez une situation de conflit avec la clientèle à laquelle vous avez déjà été confrontée, et les solutions que vous avez apportées.

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 16/09/2024