Chargé(E) de Relation Locataires
il y a 2 semaines
Type de contrat CDI
- Ville (CP) 93200
- Finalité de l'emploi
- Office Public de l'Habitat, nous sommes la concrétisation de la volonté du Territoire de Plaine Commune (Seine-Saint-Denis) d'avoir un outil entièrement dédié à la gestion et au développement d'un habitat de qualité sur son territoire.
- Pour répondre à l'expansion continue de notre activité et offrir un service en amélioration constante à nos locataires, Plaine Commune Habitat crée son centre de relation Locataires.- Nous recherchons des femmes et des hommes de valeur et d'expérience désireux de rejoindre nos équipes.Dans cette dynamique, nous proposons un parcours de formation d'une durée de 4 semaines à nos futurs chargés de Relation Locataires (H/ F) avant l'ouverture du centre de relations Locataires.- Ce parcours de formation est dédié à la connaissance de l'ensemble des métiers de l'Office, des outils et méthodes de relations locataires.Le chargé de Relation Locataires assure, principalement, l'accueil téléphonique du public au siège de l'office et les tâches administratives qui en découlent.- Il assure également l'accueil physique du siège selon un système de roulement.- Missions
- Dans ce cadre, il sera plus particulièrement chargé des missions suivantes:
**Accueil téléphonique et gestion de la relation locataire**
Réceptionner les contacts entrants qui lui sont attribués. Par contacts entrants s'entendent les appels, les mails, et l'ensemble des médias assurant une relation avec les locataires
Traiter en niveau 1 les contacts réceptionnés, et adresser les demandes relevant du niveau 2 au bon interlocuteur.
Garantir le premier niveau de satisfaction du client par la qualité de l'accueil, la courtoisie et l'efficacité des réponses apportées
Appliquer les procédures établies pour réceptionner les appels, diagnostiquer le besoin, apporter une solution, rassurer et si nécessaire réorienter selon les scripts établis
Identifier et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement à son responsable hiérarchique
Gérer des tâches administratives
**Contribution à des activités spécifiques**
Participer à des campagnes d'appels sortants (enquêtes de satisfactions, campagne d'informations locataires.)
Réaliser des campagnes d'information par SMS
Réaliser des appels sortants auprès de locataires insatisfaits repérés par des mesures « qualité »
Communiquer à l'écrit auprès des locataires par mail ou sms, rédaction de messages. Utilisation de mails types
Renforcer l'accueil physique des agences en fonction de la charge d'activité du CR
- Profil
- **Profil**:
Sa qualité d'écoute et un sens relationnel développé seront des compétences attendues.
Capacité à questionner pour qualifier une demande / réclamation, capacité à détecter les éléments clefs d'une situation et les urgences, capacité à prendre du recul
Maîtriser la communication écrite et orale
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Chargé(E) de Relation Locataires
il y a 2 semaines
Saint-Denis, France Plaine Commune Habitat Temps pleinLe chargé de Relation Locataires assure, principalement, l'accueil téléphonique du public au siège de l'office et les tâches administratives qui en découlent. Il assure également l'accueil physique du siège selon un système de roulement. Dans ce cadre, il sera plus particulièrement chargé des missions suivantes: Accueil téléphonique et gestion...
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Chargé de Relation Locataires
il y a 13 heures
Saint-Denis, France Plaine Commune Habitat Temps pleinOffice Public de l’Habitat, nous sommes la concrétisation de la volonté du Territoire de Plaine Commune (Seine-Saint-Denis) d’avoir un outil entièrement dédié à la gestion et au développement d’un habitat de qualité sur son territoire. **Pour répondre à l'expansion continue de notre activité et offrir un service en amélioration constante...
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Chargé de Relations Locataires
il y a 2 jours
Saint-Ouen, France SEMISO Temps pleinCréée en 1966 par la Ville de Saint-Ouen-sur-Seine pour répondre aux besoins d’aménagement et de logement du territoire audonien, la SEMISO a, au cours de ces 50 dernières années, développé ses compétences et son savoir-faire tant en matière de construction et de gestion de logements sociaux que de rénovation immobilière et urbaine sur la...
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Responsable Attributions Et Relation Locataire
il y a 11 heures
Saint-Ouen, France Expert & Manager Temps plein**Le/La Responsable attribution et relation locataire **participe à l’élaboration de la politique d’attribution et d’examen de l’occupation des logements et est chargé(e) de sa mise en œuvre dans tous les domaines de la gestion locative, en lien avec les autres services et les partenaires de l’entreprise. Il/Elle a en charge le pilotage et la...
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Suivi SAV
il y a 2 jours
Saint-Avé, France Nexelec Temps pleinCréée en 2009, Nexelec conçoit et fabrique des capteurs connectés et développe des solutions logicielles IoT pour le Smart Building et la Smart City. Reconnue comme leader français dans la sécurité incendie, la qualité de l'air et l'efficacité énergétique, Nexelec connaît une forte croissance et amorce une nouvelle phase de structuration pour...
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Responsable D'attribution Et Relation Locataire
il y a 5 jours
Saint-Ouen, France Expert & Manager Temps pleinPARIS Le pôle immobilier du cabinet de conseil en recrutement, Expert & Manager recrute un(e) Responsable attribution et relation locataire. Description du poste: Profil recherché: De Formation Bac+5 en Immobilier, vous avez une expérience d'au moins 4 à 5 dans l'instruction et l'attribution de logements. Une expérience en man agement d'au moins 3 ans...
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Gestionnaire Relation Locataires
il y a 2 semaines
Saint-Valery-en-Caux, France Staffmatch Rouen Temps plein**À propos**: Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs...
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Chargé(E) de Communication Relations
il y a 12 heures
Saint-Denis, France Agence de la biomedecine Temps pleinL'Agence de al biomédecine recrute sa/son Chargé(e) de communication relations institutionnelles et relations publiques (H/F) à temps complet Fonctionnaire détaché ou contractuel en CDI Poste à pourvoir dès le 9 septembre - **L’établissement** L’Agence de la biomédecine est un établissement public administratif de l’Etat placé sous la...
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Locataire Gérant(e)
il y a 2 semaines
Saint-Malo, Bretagne, France Yves Rocher Amérique du Nord Temps pleinEntrepriseYves Rocher, vous connaissez?Et si on vous disait qu'il est possible d'entreprendre aux côtés de la marque préférée des Français?Parce que oui, nous sommes à la recherche de futures pépites qui reprendront nos boutiques et institut.Etre Partenaire Yves Rocher, c'est faire partie d'un réseau de personnes passionnées et positives, qui ont...
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Médiateur Social
il y a 2 semaines
Saint-Priest, France OPEN EMPLOI 69 Temps pleinEntreprise Votre agence d'intérim et de recrutement Open Emploi a une mission pour vous ! Poste Nous sommes a la recherche d'un profil de médiateur social en relations avec les locataires des tours BEL Air à St Priest, qui sont en train d’être réhabilitées. - Rémunération : SMIC + prime panier et 13e mois - Début de contrat : dès que possible -...