Chargé(E) de Relation Locataires

il y a 1 jour

SaintDenis, France Plaine Commune Habitat Temps plein

Le chargé de Relation Locataires assure, principalement, l’accueil téléphonique du public au siège de l’office et les tâches administratives qui en découlent.

Il assure également l’accueil physique du siège selon un système de roulement.

Dans ce cadre, il sera plus particulièrement chargé des missions suivantes:
**Accueil téléphonique et gestion de la relation locataire**

Réceptionner les contacts entrants qui lui sont attribués. Par contacts entrants s’entendent les appels, les mails, et l’ensemble des médias assurant une relation avec les locataires

Traiter en niveau 1 les contacts réceptionnés, et adresser les demandes relevant du niveau 2 au bon interlocuteur.

Garantir le premier niveau de satisfaction du client par la qualité de l’accueil, la courtoisie et l’efficacité des réponses apportées

Appliquer les procédures établies pour réceptionner les appels, diagnostiquer le besoin, apporter une solution, rassurer et si nécessaire réorienter selon les scripts établis

Identifier et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement à son responsable hiérarchique

Gérer des tâches administratives

**Contribution à des activités spécifiques**

Participer à des campagnes d’appels sortants (enquêtes de satisfactions, campagne d’informations locataires )

Réaliser des campagnes d’information par SMS

Réaliser des appels sortants auprès de locataires insatisfaits repérés par des mesures « qualité »

Communiquer à l’écrit auprès des locataires par mail ou sms, rédaction de messages. Utilisation de mails types

Renforcer l’accueil physique des agences en fonction de la charge d’activité du CR

Profil:
Sa qualité d’écoute et un sens relationnel développé seront des compétences attendues.

Capacité à questionner pour qualifier une demande / réclamation, capacité à détecter les éléments clefs d’une situation et les urgences, capacité à prendre du recul

Maîtriser la communication écrite et orale

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé(E) de Relation Locataires

    il y a 5 jours

    Saint-Denis, France Plaine Commune Habitat Temps plein

    Type de contrat CDI - Ville (CP) 93200 - Finalité de l'emploi - Office Public de l'Habitat, nous sommes la concrétisation de la volonté du Territoire de Plaine Commune (Seine-Saint-Denis) d'avoir un outil entièrement dédié à la gestion et au développement d'un habitat de qualité sur son territoire. - Pour répondre à l'expansion continue de notre...

  • Chargé(E) de Relation Locataires

    il y a 5 jours

    Saint-Denis, France Plaine Commune Habitat Temps plein

    Le chargé de Relation Locataires assure, principalement, l'accueil téléphonique du public au siège de l'office et les tâches administratives qui en découlent. Il assure également l'accueil physique du siège selon un système de roulement. Dans ce cadre, il sera plus particulièrement chargé des missions suivantes: Accueil téléphonique et gestion...

  • Chargé de Relations Locataires

    il y a 1 jour

    Saint-Ouen, France SEMISO Temps plein

    Créée en 1966 par la Ville de Saint-Ouen-sur-Seine pour répondre aux besoins d’aménagement et de logement du territoire audonien, la SEMISO a, au cours de ces 50 dernières années, développé ses compétences et son savoir-faire tant en matière de construction et de gestion de logements sociaux que de rénovation immobilière et urbaine sur la...

  • Responsable Attributions Et Relations Locataires

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, France Expert & Manager Temps plein

    **Le/La Responsable attribution et relation locataire**participe à l’élaboration de la politique d’attribution et d’examen de l’occupation des logements et est chargé(e) de sa mise en œuvre dans tous les domaines de la gestion locative, en lien avec les autres services et les partenaires de l’entreprise. Il/Elle a en charge le pilotage et la...

  • Chargé de Relations Locataires F/H

    il y a 6 jours

    Saint-Herblain, France Entreprise inconnue Temps plein

    Vos missions Environnement du poste Le groupe Eiffage est structuré en quatre branches et sept métiers. Autant d’expertises qui lui permettent de proposer des offres intégrées et de financer, concevoir, réaliser, équiper, valoriser, exploiter et maintenir les bâtiments, sites et infrastructures. Eiffage Construction, spécialiste de la construction...

  • Chargé(E) de Gestion Locataires

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, France Expert & Manager Temps plein

    Le pôle immobilier du cabinet de conseil en recrutement Expert & Manager recrute un Chargé de Gestion Locataires H/F Vous gérez les relations avec les locataires depuis la préparation des baux, la vérification de la conformité du dossier. Vous informez les locataires sur leur contrat de location et les accompagnez dans la gestion de certains aspects...

  • Chargé(E) de Gestion Locataires

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS 01 41 40 20 20 Le pôle immobilier du cabinet de conseil en recrutement Expert & Manager recrute un Chargé(e) de Relations Locataires H/F Description du poste: Profil recherché: Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac+2/3 en immobilier. Vous avez de bonnes connaissances de la législation relative à l'habitat social. Vous avez un bon...

  • Chargé Relations Locataires

    il y a 1 jour

    Saint-Louis, France A2P Colmar Temps plein

    A2P COLMAR recherche pour son client, entreprise du BTP à SAINT LOUIS, 1 CHARGE RELATIONS LOCATAIRES (réhabilitation sociale) F/H **Votre Mission**: Dans le cadre d’une opération de réhabilitation de logements en site occupé, et sous la responsabilité du conducteur de travaux, vous serez chargé de contribuer par votre présence et votre activité,...

  • Gestionnaire Relation Locataires

    il y a 7 jours

    Saint-Valery-en-Caux, France Staffmatch Rouen Temps plein

    **À propos**: Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs...

  • Locataire Gérant(e)

    il y a 2 semaines

    Saint-Malo, Bretagne, France Yves Rocher Amérique du Nord Temps plein

    EntrepriseYves Rocher, vous connaissez?Et si on vous disait qu'il est possible d'entreprendre aux côtés de la marque préférée des Français?Parce que oui, nous sommes à la recherche de futures pépites qui reprendront nos boutiques et institut.Etre Partenaire Yves Rocher, c'est faire partie d'un réseau de personnes passionnées et positives, qui ont...