Agent D'accueil Et D'information

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Agent d'accueil et d'information H/F

**Nature de l'emploi**:
Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s)

**Temps de travail**:
Temps complet

**En quelques mots**:
CCAS Ville de Nantes

Direction de l'Inclusion Sociale

Le Pôle Relations Usagers et Accès aux Droits regroupe une cinquantaine d’agents dont la moitié sont des agents d’accueil.
Environ 10 000 ménages aidés par an, 200 accueils réalisés par jour.

**Description du service et du poste**:
Le CCAS de la ville de Nantes recrute pour son Pôle Relation Usagers et Accès aux Droits:
**Agent.e.s d'accueil et d'information**
- Mission Principale :_
**_Sous la responsabilité d'une coordinatrice d'unité, vous accueillez, informez, orientez et délivrez les aides facultatives du CCAS de Nantes afin de sécuriser les parcours de vie des nantais et lutter contre le non-recours aux droits._**
- Activités principales :_

Accueillir et écouter, donner un 1er niveau d’information et/ou orienter vers le service compétent (Ville ou autres acteurs):
Réaliser un diagnostic des droits pour permettre aux personnes d’accéder à leurs droits sociaux et aux offres de service ;
Instruire les aides facultatives et proposer les différentes offres de services du CCAS (espace numérique, mission Stabilisation et conseil solidaire notamment) ;
Aider à la complétude de documents pour permettre l’accès aux droits ;
Conseiller sur les démarches à accomplir

Assurer la domiciliation administrative ;
Assurer des activités complémentaires en fonction d’une option (sur la base de volontariat autant que possible et en fonction des besoins du service):
Régisseur suppléant : Délivrer, dans le respect du règlement municipal des aides facultatives et des règles comptables en vigueur, les aides accordées aux usagers
Suivi de la domiciliation
Option soutien personnalisé : Instruction et suivi des demandes d’aide de soutien personnalisé
Option secrétariat
Option aide à la mutuelle : Finalisation et suivi des demandes d’aides à la mutuelle
Option « médiation numérique » : Animation de l’espace numérique public du CCAS / Médiation numérique
Option « Carte blanche » : Appui à la gestion administrative de «Carte Blanche »
Option aide pratique sportive et culturelle

**Horaires variables.**
**Interventions ponctuelles sur d'autres sites.**

**Les entretiens auront lieu le 03 février 2025.**

**Profil recherché**:
Vous justifiez d'une **bonne connaissance de l’environnement social** (acteurs, droits sociaux) et des besoins du public en précarité.

**Idéalement, vous avez une appétence pour la régie/comptabilité (une mission de Régisseur.se pourra vous être confiée).**

Vous savez faire preuve d'écoute et de discrétion, vous êtes apte à faire face à des situations d’agressivité.
**Vous maîtrisez l’outil informatique.**
Vous avez le sens du travail en équipe, une grande ouverture d’esprit et êtes rigoureux.se.

**Conditions d'exercice**:
**Rémunération**:
Statutaire + Régime indemnitaire + Prime de service public

**Avantages**:
Au sein de nos collectivités, une attention particulière est portée aux conditions de travail et au bien-être des collaborateur-rice-s.
- Carte restaurant (201,40€ pour un temps complet) avec une participation employeur à 60%
- Participation à 75% aux abonnements de transports + forfait mobilités durables
- Participations employeur (mutuelle santé et contrat prévoyance)
- Prestations du comité des œuvres sociales (COS) : chèques vacances, chèques cultures, tickets cinéma, activités culturelles et sportives, loisirs...)
- Aides aux familles (participation aux frais de garde, chèque CESU)
- Carte loisirs (gratuité dans les musées nantais et les piscines municipales nantaises)

**Poste ouvert au télétravail**:
Non

**Contacts et informations complémentaires**:
**Besoin d'informations sur le poste ?**:
Sophia CHORTANI, Clémence GUILLAS ou Nolwenn DAVID, Cadres de proximité, Pôle Relation Usagers Accès aux Droits, 02.40.99.27.44 ou 06.72.43.60.33 ou 06.88.85.27.27.

Corinne JASNOT, gestionnaire RH, 02.52.10.80.36 ou 07.65.18.24.09

**Date d'entretien prévue le**:
03/02/2025

**Localisation employeur**:
**Ville**:
NANTES