Chargé de Clientèle

**_France Air : une entreprise où il faut bon respirer._** Expert de la Qualité d’Air Intérieur, nous concevons et distribuons depuis 60 ans des produits et solutions innovantes de ventilation pour traiter, purifier, réchauffer et rafraîchir l’air intérieur tout en respectant l’environnement. Nous intervenons auprès de clients professionnels dans des secteurs aussi variés que ceux de l’industrie, des bâtiments tertiaires, des établissements de santé, des cuisines professionnelles, des logements collectifset ce dans le respect de l’environnement. France Air fait partie du groupe international Airvance, composé de 23 filiales dans 14 pays et regroupant 1900 collaborateurs, à actionnariat 100% familial. Le chiffre d’affaires annuel est d’environ 500 m€ et est leader sur le marché européen des systèmes de traitement d'air et d’isolation pour le bâtiment. Convaincus de la nécessité de combiner qualité de l’air, performance énergétique et préservation de la planète, nous nous engageons à offrir des produits durables, tout en contribuant à la construction d’un environnement intérieur sain et sécurisé pour tous. **Nous sommes fiers d'être certifiés Great Place to Work® pour 2024-2025, en reconnaissance de notre engagement envers un environnement de travail sain et le bien-être de nos employés.** **88% de nos employés se sentent accueillis dès leur arrivée et 81% sont fiers de travailler ici** **_ Donnez du souffle à votre carrière et rejoignez notre belle aventure collective _** **Poste**: **QUELLES SERONT VOS PRINCIPALES ACTIVITÉS ?** - Gestion des demandes clients par téléphone : Vous êtes le premier point de contact pour nos clients, en les informant sur les commandes, les livraisons, la disponibilité des produits et la gestion des litiges. - Assistance à la commande en ligne : Vous guidez les clients dans la réalisation de leurs achats sur notre site marchand. - Support Front Office : Vous répondez directement aux demandes des clients ou travaillez en collaboration avec le Back Office (Commandes, Technique, Hotline...) pour leur apporter les solutions adéquates. - Qualification et mise à jour des informations clients : Vous enregistrez les demandes dans notre CRM et assurez la mise à jour des fiches clients. - Garant de l’image de l’entreprise : Vous veillez à maintenir une excellente relation client par un accueil téléphonique chaleureux, un suivi rigoureux des demandes, et une qualité de service exemplaire pour satisfaire nos clients. **Profil**: **VOTRE PROFIL**: - De formation BAC à BAC+2 dans la relation Client, Supply Chain, Assistanat commercial... vous avez une expérience sur un poste similaire ainsi que sur l'utilisation d'outils ERP et CRM. - Vous avez des connaissances ou expériences en milieu industriel ou de distribution pour professionnels ou dans des métiers de la supply chain (logistiques, ADV, assistance technique...) **VOTRE PERSONNALITE**: - Vous avez le sens de l'écoute, êtes à l'aise au téléphone, avez un excellent relationnel et aimez le travail d'équipe. - Enfin, votre réactivité et votre rigueur vous permettront de mener à bien vos missions. **CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS**: - Un parcours d'intégration et de formation au poste vous sera proposé à votre arrivée - Vous travaillerez dans un cadre de travail agréable (entreprise à taille humaine, e-learning sur la partie produits, CSE dynamique...) et vous profiterez également d'une politique RH forte (Formations type " Sales Academy ", animations RH, possibilité d'évolutions professionnelles, mobilité interne...) - 2 plages horaires variables (8h/17h-8h30/17h30 avec 1h30 de pause déjeuné) - Un programme diversité et inclusion engageant - Prime de performance + Prime d'intéressement / Participation + Mutuelle familiale + Tickets restaurant 11 € avec prise en charge de 60% par l'employeur+12 jours de RTT - L'entreprise prend en charge les frais de transport en commun à hauteur de 75 % sur l'année 2025 **_ Toute nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap_