Animateur Des Espaces D'accueil Physique

**Contexte**:
La caisse d’allocations familiales de Loire-Atlantique dans sa mission de service public, accompagne 301.000 allocataires dans quatre domaines : famille, logement, insertion et handicap. Elle verse pour plus de 1,7 milliards de prestations et finance des équipements d’accueil et des services de proximité (garde des enfants, loisirs jeunes, parentalité ).

Présents sur l’ensemble du territoire dans plusieurs points d’accueil et sur nos deux sites principaux (Nantes et Saint-Nazaire), ses 650 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à nos publics : allocataires, collectivités territoriales, bailleurs, partenaires.

Les objectifs de notre contrat d’objectifs et de gestion (Cog) sont atteints et les indicateurs de résultat de l'organisme sont conformes aux cibles nationales.

La Caf assure plusieurs missions nationales et participe au développement de plusieurs projets nationaux (Previsio, numérisation, intermédiation financière, etc.).

Rejoindre la Caf de Loire-Atlantique c’est:

- Œuvrer dans un esprit de solidarité
- Intégrer un environnement en mouvement offrant des opportunités professionnelles diverses.

**Mission/Activités**:
Rattaché(e) au responsable de la relation de service et en binôme avec un second responsable accueil, vous animez les espaces d’accueil physique (box flux/accueil sans rendez-vous, espaces conseil et multi-service) au siège à Nantes.
- Vous gérez en temps réel la mobilisation des équipes (Conseillers Service à l’Usager, Gestionnaires Conseil Allocataires) au sein des espaces d’accueil physique dans une logique d’adéquation entre les ressources présentes et les flux.
- Vous êtes l’interlocuteur privilégié des agents qui interviennent au sein des espaces d’accueil physique, pour les questions relatives à l’orientation des allocataires.
- Vous vous assurez de la gestion globale de la tenue des rendez-vous.
- Vous intervenez en soutien des Conseillers Service à l’Usager dans la gestion des situations difficiles.
- Vous êtes force de proposition concernant les axes d’optimisation relatifs au fonctionnement, à l’organisation et aux conditions matérielles d’exercice de l’accueil.
- En concertation avec les référents techniques du service, vous suggérez toute action de formation continue aux responsables hiérarchiques des agents qui interviennent au sein des espaces d’accueil.
- Vous pilotez et réalisez les opérations de supervision auprès des agents intervenant au sein des espaces d’accueil, en fonction du plan de supervision établi.

**Compétences**:
Vous avez le sens du service et de la relation usagers.

Vous savez vous adapter à des situations et/ou à des interlocuteurs variés.

Vous êtes doté(e) de capacité d’écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées.

Vous savez gérer des situations de tension, voire d’incivilités, en accueil physique.

Vous êtes dynamique et réactif(ve). Vous avez l’esprit pratique et le sens de l’organisation. Vous êtes force de proposition.

Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe.

La maîtrise de l’offre de service disponible sur caf.fr, ainsi que la connaissance de la législation en prestations familiales constituent un atout supplémentaire.

**Formation**:
Vous justifiez d’une expérience probante dans la gestion de flux de personnes en espace d’accueil physique et vous disposez d’un diplôme de niveau Bac +3 minimum.

**Conditions particulières**:
**Contact**:
Charlaine Le Dantec - Directrice des prestations familiales et de l’innovation

Tél:
02 51 83 44 04

Stéphane Radiguet - Responsable pilotage de la relation de service

Tél : 02 51 83 44 55

Clément Le Mao - Chargé de recrutement

Tél : 02 51 83 45 01

Niveau de qualification NIVEAU 5B