Chargée Relation Client

**L’entreprise**:
Filiale d’un leader du Marché de l’aménagement extérieur de la maison, nous sommes une Start-Up avec un fort potentiel de croissance. Nous avons pour ambition de structurer ce marché BtoC et de simplifier la rencontre entre l’offre et la demande via une plateforme de mise en relation innovante, ergonomique, interactive et de type résolument « gagnant/ gagnant ».

Les associés ont une connaissance parfaite du marché concerné, sur lequel ils sont déjà des acteurs reconnus.

L’équipe en place est jeune, dynamique, impliquée. Elle est à l’initiative du projet et cherche un(e) véritable partenaire.

Notre ambition est de révolutionner le secteur de la rénovation de la piscine et de la maintenance des équipements afin d’offrir aux clients des solutions à la hauteur de leurs attentes : de qualité, simples et rapides.

Nous avons choisi d’allier le savoir-faire de l’artisanat traditionnel et l’efficacité des dernières avancées technologiques.

Après une première levée de fonds, l'équipe MNP cherche à s'agrandir afin de continuer à se développer et conquérir de nouvelles parts de marché.

**Les Missions**:
Vous souhaitez évoluer dans un cadre jeune et dynamique. Vous aimez être au contact des clients et vous êtes autonome. Vous incarnerez l’image de marque de MNP, à savoir celle d’une start-up innovante, soucieuse d’apporter en permanence à ses clients le meilleur service tant par la qualité que par sa rapidité d'exécution.

1 / Relation avec les clients (particuliers qui souhaitent faire rénover leur piscine) - 40% du temps
- Être garant de la satisfaction de nos clients à chacune des étapes de la rénovation
- Définir des process et supports pour prendre en charge efficacement et qualitativement nos prospects.
- Identifier les problématiques des clients récurrentes pour apporter des optimisations techniques
- Remonter les demandes des clients aux équipes concernées (développeurs, commerciaux, etc.)
- Mettre en place un outil CRM pour suivre les clients

2/ Relation avec les artisans (professionnels qui rénovent les piscines) - 40% du temps
- Recrutement - tu devras convaincre les artisans qui nous sollicitent de s’inscrire sur la plateforme
- L’onboarding - (comment les intégrer sur la plateforme) : accompagner les artisans dans la prise en main de la plateforme pour leur assurer un démarrage d’activité réussi
- La rétention - (comment leur faire aimer la plateforme) : être le contact privilégié des artisans pour leur faire apprécier la plateforme en améliorant leur confort de travail
- L'engagement - (comme maximiser l’activité des artisans sur la plateforme) : communiquer efficacement avec les artisans, suivre les performances et proposer de nouvelles fonctionnalités
- Tu auras également à cœur de créer une vraie communauté d’artisans avec pour objectifs : les accompagner dans leur quotidien et assurer une qualité de service élevée
- Mettre en place un outil CRM pour suivre les clients

3/ Logistique - 20% du temps
- Gestion des commandes clients en au niveau national (BtoB et BtoC)
- Suivi des colis avec les transporteurs
- Saisie des commandes pour les clients (BtoB, concours, partenariat)
- Gestion des appels téléphoniques (SAV, avec le service logistique)

Votre Profil:

- Vous êtes en cours de formation au sein d’une école de commerce, formation de vente ou équivalence universitaire. Vous recherchez un contrat d’alternance (12 ou 24 mois) pour préparer un niveau Bac+3 à Bac+5.
- Enthousiaste, motivé(e), rigoureux(se), persévérant(e) sont des adjectifs qui vous qualifient.
- Vous faites preuve d’aisance dans la communication écrite et orale et vous savez être à l’écoute des autres.
- Vous faites preuve d’autonomie et vous avez un profil autodidacte.
- Vous avez pour objectif de trouver un nouveau poste dans lequel vous pourrez vous impliquer, vous investir et surtout vous épanouir dans la durée.
- Un emploi avec de réelles perspectives d’évolutions dans une jeune entreprise où de belles places sont à prendre

Prise de poste : Dès que possible

Salaire : Base légale

Le poste est basé en région Lyonnaise.

Type d'emploi : Alternance

Salaire : 19 747,50€ à 22 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées