Responsable de Service Assistance

Descriptif du poste - La Direction Assistance Déplacement recrute pour les plateaux de Niort un(e) Responsable de Service Assistance. Rattaché(e) à la Directrice Assistance Déplacement de Niort, vous pilotez l'activité du service et managez l'ensemble des collaborateurs et notamment une équipe d'encadrement composée de 10 à 12 managers. L'ensemble des ressources est orientée vers le traitement de l'assistance pour nos Grands Comptes actionnaires. Quelles seront vos missions - Animer, mobiliser vos équipes : instaurer une ambiance dynamique de travail, donner du sens et communiquer sur les objectifs, développer les approches managériales et l'autonomie dans le respect des valeurs et de la culture managériale du Groupe IMA. - Porter les valeurs et les axes stratégiques du Groupe auprès de vos équipes et les amener vers l'Excellence Client. - Faire évoluer et développer les compétences des collaborateur-trice-s ( maîtrise des process et gestion de la Relation client), anticiper la transformation des métiers et les accompagner dans leurs parcours professionnels. - Piloter l'activité : optimiser les procédures de travail, analyser et veiller à la productivité et à la qualité, à l'atteinte des objectifs opérationnels en lien avec La Direction de la Performance Opérationnelle et instaurer une dynamique d'amélioration continue du fonctionnement du service. - Assurer une bonne relation Client sur le périmètre qui vous est affecté en s'impliquant dans la relation du ou des grands comptes pour lesquels le service est référent : Responsabilisation sur le suivi opérationnel des contrats et des objectifs, participation aux Comités Métiers, implication sur l'étude et la mise en place de nouveaux produits et process en lien avec les équipes commerciales et les équipes Solutions Métier. Profil recherché - Adapter l'organisation : prendre les dispositions permettant de faire face aux situations et événements imprévus, aux nouvelles activités, anticiper les besoins en lien avec les services planification et hypervision. - Participer pleinement au bon fonctionnement de la Direction Assistance Déplacement : effectuer les reportings nécessaires auprès de votre hiérarchie, collaborer en transverse, participer aux réflexions menées, être force de proposition. Profil recherché: Vous possédez une expérience confirmée (5 ans minimum) en management impliquant le management de managers et dans le pilotage d'activités de services. Vous justifiez d'une très bonne connaissance des métiers de la Relation Client ,ainsi que de la culture et des enjeux liés à ces activités. Vous êtes également reconnu(e) pour votre dynamisme, votre capacité d'analyse et votre capacité à prendre des décisions. Vous possédez de réelles qualités relationnelles et de communication. Conditions du poste: Temps complet du L au V avec la réalisation d'astreintes certains week end ( fréquence env 1 week-end tous les 2 mois ) Poste basé à Niort Possibilité de télétravail dans le respect des impératifs opérationnels. Avantages, CSE, mutuelle, 13ème mois. Process de recrutement: Présélection téléphonique Entretiens RH et opérationnel. Passation d'un questionnaire de personnalité - LANGUESSAVOIR-ÊTRE - Autonomie- Capacité à prendre des décisions**Voir plus** SAVOIR-FAIRE Culture Gestion d'activité **Voir plus** Entreprise - Assistance routière, habitation, santé et prévoyance, voyage ou bien médicale, "Le Groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA) - (4900 salariés répartis en France et en Europe (Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Belgique, Maroc et Etats-Unis) propose une gamme complète de services pour garantir le bien_être et la satisfaction de ses bénéficiaires, toute l'année, de jour comme de nuit. La mission d'IMA Gie sur Niort est d'apporter une assistance humaine, médicale ou technique, 24h/24 et 7J/7 sur les activités historiques du Groupe (automobile et déplacement, habitat assistance aux personnes et voyage /médical ). - Vous souhaitez rejoindre l'aventure c'est par ici. - Autres offres de l'entrepriseSalaire A partir de 55 k€ brut annuel Prise de poste Dès que possible Expérience Minimum 5 ans Métier Responsable centre de la relation clients Statut du poste Cadre du secteur privé Zone de déplacement Pas de déplacement Secteur d’activité du poste AUTRES ASSURANCES