Manager Projets Clients

Depuis plus de 75 ans, les employés de Charles River ont travaillé ensemble pour aider à la découverte, au développement et à la fabrication de nouvelles pharmacothérapies. Lorsque vous rejoignez notre famille, vous avez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens à travers le monde. Que vos antécédents soient en sciences de la vie, en finance, en informatique, en ventes ou dans un autre domaine, vos compétences jouent un rôle important dans le travail que nous effectuons. En retour, nous vous aidons à bâtir une carrière passionnante à nos côtés.

Nous recherchons un **Manager Projets clients F/H** en **CDI**sur notre site basé à l’**Arbresle (69)**.
Le Manager projets clients s’assure de la bonne gestion des demandes clients internes et externes (devis, commandes, litiges, services et renseignements divers). Il s’engage dans une démarche qualité en s’assurant de la satisfaction du client, dans le respect des délais et en s’assurant du respect de la politique commerciale et des conditions générales de vente, dans notre contexte exigeant et réglementé : SOX, logistique, éthique.
Sa force de proposition lui permet de faire des propositions d’amélioration continue et d’en assurer la mise en place et le suivi.

Missions principales
- Assurer le suivi des comptes clients et participer à l’élaboration du forecast et des budgets futurs.
- Identifier et mettre en place l’ensemble des procédures et outils permettant l’accompagnement des besoins et un suivi efficient de l’activité.
- Intervenir en support en cas de dossier délicat et/ou litige sensible et identifier proactivement les améliorations pouvant être mise en place.
- Fournir un support scientifique dans l’analyse des demandes et la gestion des projets clients
- Assurer la coordination avec les différents services intervenants sur la chaine commerciale et logistique
- Superviser l’organisation du service et permettre le développement des équipes
- Participer à l'amélioration continue du service afin d'augmenter l'efficience et la satisfaction clients en proposant des axes d’amélioration.
- Intervenir en temps qu’interlocuteur « spécialiste » lors d’audits clients et/ou internes.
- Participer activement à la démarche qualité et en favoriser son déploiement au sein du service.
- Traiter les réclamations et/ou les déviations : identifier et analyse
- Être force de proposition pour améliorer et simplifier, et permettre de déployer les axes de la stratégie commerciale définie en collaboration avec les autres managers du Service clients (lancement de nouveaux produits, e-commerce).

Votre profil
- Formation Bac+5 à mínima en biologie, vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans sur des fonctions similaires.
- Leadership, capacité à fédérer et accompagner le changement en favorisant la cohésion d’équipe.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais.
- Esprit d’analyse et de synthèse, rigueur, orientation résultats et service client.
- Proactivité, aptitude à piloter des projets d’amélioration continue et structurer des procédures claires.

Modalités
- Convention collective pharmaceutique
- Contrat : poste cadre
- Rémunération : à discuter selon profil, sur 14 mois + bonus + intéressement et participation
- Indemnités de transport, accord de télétravail, prise en charge de la mutuelle à 60%, restaurant d’entreprise, CSE
- Site non accessible en transport en commun : moyen de locomotion indispensable

**À propos des modèles et services de recherche**
Indispensable dans la recherche fondamentale et la découverte, l'utilisation de modèles in vivo nous aide à cibler certaines maladies et à déterminer les voies d'intervention biologiques potentielles qui permettent de contrôler l'évolution de la maladie. En notre qualité de leader mondial dans la production et la distribution d'animaux de recherche de qualité supérieure, avec un modèle sur deux produit pour la recherche préclinique à l'échelle mondiale, nous sommes bien placés pour comprendre l'importance de cette étape. Grâce à nos sept décennies d'expérience, notre expertise est inégalée, ce qui nous permet de mettre à votre disposition le modèle parfait, y compris des options spécifiques à une maladie et pré-conditionnées, pour la recherche fondamentale et au-delà.

**À propos de Charles River**
Charles River est une organisation internationale de recherche de phase initiale sous contrat (ORC). Nous avons tiré parti de nos solides fondations dans le domaine de la médecine et de la science vétérinaire de laboratoire pour créer un portefeuille diversifié de services d'évaluation de découverte et de sécurité, conformes aux bonnes pratiques de laboratoire et autres, dans le but d'apporter à nos clients un soutien complet, de l'identification de cible au développement pré-clinique. Charles River propose également une gamme de produits et de services à l'appui des besoins en matière d'essais cliniques en laboratoire et des activités de fabrication de ses clients.