Training Manager Fraud Operations

Situé au cœur du Silicon Sentier à Paris, Ubble est un des leaders de la vérification d’identité à distance en Europe. Grâce à notre solution native, alliant intelligence artificielle et revue humaine, nous réinventons la vérification d'identité à distance en vidéo de milliers d'utilisateurs chaque jour. Depuis notre création en 2018, nous nous sommes donnés une mission : renforcer la confiance et la liberté dans le monde numérique, et ce, grâce à l’identité. Nous souhaitons rendre la vérification d'identité en ligne plus simple, plus sûre et plus fluide Plus de 80 clients bénéficient déjà de notre savoir-faire et nous font confiance : institutions, marchés publics ou entreprises privées. **Ton poste chez Ubble**: Tu rejoindras Ubble à une période charnière de son développement commercial et pendant laquelle la bonne structuration de ses opérations sera un des facteurs clés de son succès à moyen-long terme. En tant que Training Manager au sein du service Fraud Operations, tu reporteras directement au Directeur des Opérations. Le service Fraud Operations est aujourd’hui: - composé d’une centaine d’experts de la fraude identitaire, - assisté par des technologies de pointe, - chargé de vérifier manuellement les vérifications d’identité de nos utilisateurs 24h sur 24, 7 jours sur 7. Tu seras responsable du pôle Formation du service et de faire en sorte que tous les membres de l’équipe montent en compétence rapidement, maintiennent leur niveau d’expertise et mettent à jour leurs connaissances en fonction des innovations technologiques et mises à jour réglementaires. Ensemble avec les pôles Workforce Management et Performance/Quality, le pôle Formation représente une des briques essentielles pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs du service Fraud Operations. Tu seras en charge d’une équipe de formateurs et tes missions consisteront principalement à: - **Gérer et coordonner les projets de formation initiale et continue**: - Définir les process d’onboarding des nouveaux arrivants en fonction du rythme de croissance du service; - Assurer le pilotage opérationnel et l’amélioration continu des activités d’onboarding; - Mettre en place les procédures opérationnelles et les outils de suivi pour s’assurer que tous les sujets de formation soient à jour et suivis par l’ensemble de l’équipe ; - Mettre en place et animer les rituels hebdomadaires avec son équipe ainsi qu’avec les autres pôles de l’équipe Fraud Operations ; - Organiser et participer à l’animation des sessions de formation. - **Développement de l’expertise Fraude**: - Concevoir et rédiger des modules de formation continue qui répondent aux besoins du service ; - Identifier les axes d’amélioration - contenu et outils ; - Coordonner des audits qualité ; - Assurer une veille sur les tendances et menaces sur les sujets de fraude identitaire. Les missions peuvent être amenées à évoluer en fonction des besoins et de notre évolution. **Ton profil** Le profil que nous cherchons répond aux critères suivants: - Formation Bac+5 ou équivalent - >5 ans d'expérience sur un rôle similaire - Tu es force de proposition sur notre programme d’onboarding et de formation - Tu sais synthétiser et présenter des informations techniques de manière pédagogique - Tu aimes transmettre et faire monter en compétence tes collaborateurs - Tu sais t’adapter à différents publics et faire preuve de créativité - Tu as une excellente communication à l’oral comme à l’écrit en français et en anglais - Tu aimes les challenges et le dynamisme des start-up **Le processus de recrutement** - Nous t’invitons ensuite à travailler sur un home assignment puis à un entretien pour nous le présenter - Nous t’invitons à venir nous rencontrer pour un entretien culture (en présentiel si les exigences sanitaires le permettent) Travailler chez Ubble, c’est l'opportunité de: Faciliter la vie de millions de citoyens tout en les protégeant contre l’usurpation d’identité. Garantir le respect de la vie privée des individus. Construire des parcours digitaux aussi performants que sécurisés, grâce à une expérience utilisateur de pointe. C'est aussi évoluer dans un environnement innovant, entouré des meilleurs profils avec un fort ADN produit. Chez nous, l'entraide et l'humilité sont clés. Nous n'hésitons pas à nous rendre disponible pour aider un collègue Le bien-être au travail est également primordial pour les ubblers : petits-déjeuners tous les lundis, rituels d'équipe ou encore off-sites nous permettent d'évoluer dans un cadre de travail bienveillant. Si vous souhaitez faire du numérique un monde plus grand, plus sûr et plus libre, alors rejoignez nos 100 collaborateurs