Formateur - Les Bases Dans La Relation Client en 1 Journée - Freelance (H/F)
il y a 5 jours
Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi spécialiste de la formation en Intra pour les entreprises.
Présent au niveau national nous formons + de 1000 stagiaires chaque année.
Nous recherchons un formateur (H/F), pour de futures sessions de formation.
Salaire fixe : 400 € par jour (TTC)
Frais de déplacement inclus
Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,
Dates **:1 jour : 07 octobre OU 14 octobre 2025**
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**Les objectifs pédagogiques**:
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes:
- Améliorer l'accueil et l'écoute du client pour véhiculer une image positive de son entreprise
- Communiquer efficacement pour établir un climat de confiance
- Gérer les situations difficiles dans la relation client pour les fidéliser
**Programme de la formation**:
**AVANT LA FORMATION**
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
**Introduction à la Relation Client**
- Importance de la relation client dans le succès d'une entreprise.
- Vue d'ensemble des enjeux et défis de la relation client.
**Améliorer l'Accueil et l'Écoute du Client**
- Techniques d'accueil physique et téléphonique.
- Principes de base de l'écoute active pour comprendre les besoins et attentes des clients.
- Exercices pratiques sur l'accueil et l'écoute.
**Communication Efficace avec le Client**
- Clés pour une communication verbale et non verbale efficace.
- Conseils pour adapter son message au profil du client.
- Techniques pour établir un climat de confiance dès les premiers instants de la relation.
**Gestion des Situations Difficiles**
- Identification des situations difficiles typiques dans la relation client (plaintes, mécontentement, etc.).
- Stratégies pour désamorcer les tensions et transformer les expériences négatives en opportunités de fidélisation.
- Mises en situation et jeux de rôle sur la gestion des réclamations.
**Fidélisation du Client**
- Importance de la fidélisation pour la croissance de l'entreprise.
- Techniques et outils pour fidéliser le client (programmes de fidélité, suivi personnalisé, etc.).
- Exemples réussis de stratégies de fidélisation.
**Ateliers Pratiques et Études de Cas**
- Simulations interactives pour mettre en pratique les techniques d'accueil, d'écoute, et de communication.
- Analyse de cas réels de gestion des situations difficiles et élaboration de plans d'action.
**FIN DE LA FORMATION**
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
A savoir:
Offre de mission : Cliquer ici
Programme : Cliquer ici
Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.
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Cp Moa Relation Client
il y a 2 jours
Lyon, France Espace Freelance Temps pleinEspace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : un CP MOA Relation Client (F/H) - Lyon Mission à pourvoir en régie en région lyonnaise Présence sur site : 3 jours / semaine Le consultant devra être en mesure d?assurer les missions suivantes: - Coordination SI : Animer les chantiers liés au...
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Formateur (H/F) Freelance - Conception de Sites
il y a 7 jours
Lyon, France FORMALYON CONSEIL Temps pleinDans le cadre de son développement le centre Formalyon Conseil recrute un formateur H/F afin d’effectuer une mission de formation en CONCEPTION DE SITE WORDPRESS à **Lyon (69)** Vous serez chargé d’effectuer une formation auprès de l’un de nos clients en cours particulier au sein de leur entreprise. Durée de la formation: 10 Heures. Horaires de...
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Formateur (H/F) Freelance - Conception de Sites
il y a 2 semaines
Lyon, France FORMALYON CONSEIL Temps pleinDans le cadre de son développement le centre Formalyon Conseil recrute un formateur H/F afin d’effectuer une mission de formation en CONCEPTION DE SITE WORDPRESS à **Lyon (69)** Vous serez chargé d’effectuer une formation auprès de l’un de nos clients en cours particulier au sein de leur entreprise. Durée de la formation: 10 Heures. Horaires de...
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UX UI Designer
il y a 5 jours
Lyon, France Espace Freelance Temps pleinEspace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un UX UI Designer (H/F). Vos missions: - Mise en œuvre de la stratégie UX, - Analyse des besoins : Interview notamment, - Formalisation de la connaissance utilisateur sous forme de personae et Xmap - Gestion d’ateliers jusqu’à la mise en oeuvre de...
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Formateur (H/F) - Freelance
il y a 2 semaines
Lyon, France IPSO Campus Temps pleinDans le cadre de son développement, IPSO Campus, centre de formation recherche pour son centre **IPSO de Lyon**, **des intervenant(e)s en pédagogie pour les BTS Professions Immobilières en architecture, habitat et urbanisme et développement durable.** - **L'études de l'évolution de l'habitat et des styles architecturaux**: - **La prise en compte des...
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Techlead .NET Angular
il y a 13 heures
Lyon, France Espace Freelance Temps pleinEspace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : un TechLead.Net Angular (H/F) ? Lyon Mission à pourvoir en régie sur Lyon Présence sur site : 3 jours / semaine Compétences obligatoires :.Net ; angular ; technos front end ; technos reactive Votre mission: - Organiser l?équipe front end et encadrer...
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Formateur (H/F) Google Analytics Freelance
il y a 5 jours
Lyon, France FORMALYON CONSEIL Temps pleinDans le cadre de son développement le centre Formalyon Conseil recrute un formateur H/F afin d’effectuer une mission de formation en GOOGLE ANALYTICS 4 Freelance à **Lyon (69)** **.** Vous serez chargé d’effectuer une formation auprès de l’un de nos clients en cours particulier au sein de leur entreprise. Durée de la formation: 14...
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Formateur (H/F) Google Analytics Freelance
il y a 2 semaines
Lyon, France FORMALYON CONSEIL Temps pleinDans le cadre de son développement le centre Formalyon Conseil recrute un formateur H/F afin d’effectuer une mission de formation en GOOGLE ANALYTICS 4 Freelance à **Lyon (69)** **.** Vous serez chargé d’effectuer une formation auprès de l’un de nos clients en cours particulier au sein de leur entreprise. Durée de la formation: 14...
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Administrateur Fonctionnel
il y a 5 jours
Lyon, France Espace Freelance Temps pleinEspace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : un Administrateur fonctionnel (H/F) Mission à pourvoir en régie sur Le bassin lyonnais Présence sur site : 3 jours / semaine Compétences obligatoires : anomalie de production ; tableau desktop ; animation de réunion Votre mission: - Analyse et suivi...
