Team Leader

il y a 4 jours

Marseille, France Intelcia Temps plein

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.

Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l’élan à votre carrière.

Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous

Proud to be IN

Intelcia Marseille recrute un team leader H/F.

**Vos missions**:

- Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.
- Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.
- Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
- Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.
- Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.
- Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours.
- Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.
- Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).
- Suivi administratif de ses collaborateurs

Profil recherché
- Capacité à manager une équipe de téléconseillers
- Maîtrise des enjeux client et des services de l'organisation
- Rigueur, organisation et sens de la confidentialité
- Respect des délais et procédures de traitement
- Maîtrise du Pack Office
- Sens du management et de la responsabilité
- Capacité d'écoute et d'analyse
- Dynamisme et esprit d'équipe
- Rigueur et sens de la méthode
- Autonomie, réactivité et adaptabilité

Expérience similaire en call center requise.

Projet à définir selon profil.

Avantages:
Titres restaurant

Charte télétravail : 1 jour par semaine

Véritable leader, vous savez embarquer et animer vos collaborateurs.

Attentif(ve) et soucieux(se) du bien être, vous avez un sens du service développé. Rejoignez nous

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 911,00€ à 2 300,00€ par mois

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

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    il y a 2 semaines

    Marseille 4e, France Pôle Sud Temps plein

    Nous recherchons un team leader expérimenté pour piloter trois équipes d'envions une vingtaine de personnes. L'équipe est composée d'un coordinateur, deux référents, trois logisticiens et quinze techniciens. Vous interviendrez sur des activités orientées poste de travail, d'aménagement de poste de travail et de logistique de stock...

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    il y a 2 semaines

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    Omniciel, cabinet de recrutement spécialisé en Informatique et Télécoms, recherche un team leader SCRUM H/F pour l’un de ses clients finals dans le secteur de l’automobile (recrutement en exclusivité). **LE CLIENT, votre futur employeur**: Notre client, société de gestion de 120 000 véhicules avec une équipe dynamique de 180 personnes fourni...

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    Marseille, France Digital Realty Temps plein

    **Titre: Team Lead HR People Services EMEA (H/F/X)** **Localisation: Marseille** **Votre rôle** Au sein de l’équipe RH, le/la Team Leader People Services EMEA (RH) joue un rôle central dans la supervision des opérations et la performance de l'équipe. Chargé(e) de la gestion quotidienne des activités, il/elle veille à la qualité des services RH...